Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звіти: облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвону, робочий час операторів, звітність аутсорсингових кол-центрів, чати, рапорти, DataMixer і експорт даних.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов»
Популярне
13.04.2020
Як виміряти показники ефективності кол центру?
6 метрик (KPI), які допоможуть вам краще оцінити ефективність роботи менеджерів та операторів колл-центру.
27.03.2020
Управління операторами КЦ віддалено: плинність кадрів та дисципліна
Як налаштувати керування операторами вдома, як підтримувати дисципліну віддалених операторів, щоб уникнути прогулів-запізнень.
27.03.2020
Голосові роботи контакт-центру: 5 питань при покупці системи
Чи потрібний вам голосовий робот? Голосові роботи контакт-центру: 5 питань при покупці системи Зразковий розрахунок у статті.
29.01.2020
Як відкрити колл-центр з нуля?
Як створити кол-центр з нуля, на що звернути увагу, які деталі врахувати, яке рішення дає ОКІ-TOKІ.
23.01.2020
Автоматичний дзвінок боржникам: Як автоматизувати дзвінки боржникам?
У цій статті ми розповімо, чому краще відмовитись від ручного дзвінка боржникам і які інструменти колл-центру допоможуть автоматизувати процес.
25.12.2019
Google sheets та звіти колл-центру
Як подружити Google sheets та звіти колл-центру в Оki-Tokі, як вивантажити потрібні дані з звітів Оki-Tokі.
06.11.2019
Показники аналізу роботи кол-центру – KPI
Які показники роботи кол-центру є ключовими? Як моніторити KPI контакт-центру?
28.02.2019
Що таке SIP-відповідь? Частина 2
Часто зустрічаються SIP-відповіді в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі та ймовірні причини їх виникнення.
27.02.2019
Що таке SIP-відповідь? Частина 1
Що таке SIP-відповідь, як вона працює, в яких звітах відображається та що робити. Перша частина статті.
03.06.2016
Як придбати SIP-номер в Казахстані?
Номери SIP в Казахстані – оператори та ціни. Систематизований перелік операторів, які продають номери SIP в Казахстані.