Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звітність в кол-центрі, облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвонів, облік робочого часу в кол-центрі, звітність аутсорсингового кол-центру, експорт даних для інтеграції.
Розділ пов’язаний з продуктами:
Як працює передиктивний обдзвон і чим він може бути корисним для вашого бізнесу. Де застосовується передиктивний обдзвон, наскільки ефективний
ДетальнішеЩо таке SLA, відповіді на п'ять найчастіших питань про SLA сервіс Окі-Токі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
ДетальнішеЯк розрахувати продуктивність та підвищити ефективність контакт-центру, вимірювання продуктивності операторів.
ДетальнішеЯк розрахувати число потрібної кількості операторів контакт центру. Скільки мати не на лінії, а в штаті?
ДетальнішеЯк за допомогою стенограм вдосконалити якість розмов операторів та оцінити їх діалоги, мовна аналітика для пошуку проблемних дзвінків.
ДетальнішеЯк провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.
ДетальнішеТоп-10 фраз продавців для операторів контакт-центру, які підвищують конверсію дзвінків у продажі. Запам’ятайте!
ДетальнішеЩо таке сценарій розмови для оператора контакт-центру та як його використовувати в Оки-Токи.
ДетальнішеЯк виявити мовні помилки при роботі оператора колл-центру за допомогою інструменту мовної аналітики Окі-Токі, прямий та інверсний пошук.
ДетальнішеЯкі оновлення випустив Оки-Токі цього року? “Чати”, AI, робот-оператор та інші важливі інструменти в нашому сервісі для контакт-центрів.
Детальніше