Ефективні звіти для контакт-центру: Як створити ідеальний “Рапорт”?
Як зробити ефективний звіт про роботу контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою рапортів.
Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звіти: облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвону, робочий час операторів, звітність аутсорсингових кол-центрів, чати, рапорти, DataMixer і експорт даних.
Рубрика пов’язана з продуктами:
Як покращити роботу операторів контакт-центру
Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.
10 помилок у звітності контакт-центра: Як уникнути поширених проблем?
Яких помилок слід уникати у звітності кол-центру, що не можна ігнорувати, а де послабити контроль.
DataMixer: Як створити звіт для кол-центру?
DataMixer - новий інструмент Oki-Toki, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у дописі, для чого він потрібен і як його налаштувати!
First Call Resolution: звіт FCR у Oki-Toki
Що таке показник FCR для роботи кол-центру, за якою формулою його рахувати, автоматичний звіт в Oki-Toki та вибір полів для заповнення.
“Occupancy”: занятість операторів у кол-центрі
Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Oki-Toki.
Записи розмов операторів кол-центру
Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Oki-Toki
Оптимізуйте роботу зі звітами: ефективні підходи
В Oki-Toki є багато різних звітів, і зараз ми розповімо про інструменти, які полегшують роботу з ними.
Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Oki-Toki?
Захист даних клієнтів є одним із найважливіших пріоритетів для кол-центру. Ми пропонуємо ряд функцій, які допомагають кол-центрам захистити дані своїх клієнтів.
Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Oki-Toki
Дізнайтесь, як омніканальна платформа Oki-Toki допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об'єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.