Звітність у кол-центрі

Як зробити ефективний звіт про роботу контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою рапортів.

Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.

Яких помилок слід уникати у звітності кол-центру, що не можна ігнорувати, а де послабити контроль.

DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у дописі, для чого він потрібен і як його налаштувати!

Що таке показник FCR для роботи кол-центру, за якою формулою його рахувати, автоматичний звіт в Окі-Токі та вибір полів для заповнення.

Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Окі-Токі.

Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Окі-Токі

In Oki-Toki there are many different reports, and now we will расскажем about the tools that make working with them easier.

Захист даних клієнтів є одним із найважливіших пріоритетів для кол-центру. Ми пропонуємо ряд функцій, які допомагають кол-центрам захистити дані своїх клієнтів.

Дізнайтесь, як омніканальна платформа Окі-Токі допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об’єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.