Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звітність в кол-центрі, облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвонів, облік робочого часу в кол-центрі, звітність аутсорсингового кол-центру, експорт даних для інтеграції.
Розділ пов’язаний з продуктами:
Дізнайтеся, яка стратегія маршрутизації дзвінків підходить вашій компанії! Сервіс для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі.
Детальніше
Що таке First Call Resolution і наскільки він важливий для колл-центру, навіщо потрібен і як розрахувати.
Детальніше
Як працює передиктивний обдзвон і чим він може бути корисним для вашого бізнесу. Де застосовується передиктивний обдзвон, наскільки ефективний
Детальніше
Що таке SLA, відповіді на п'ять найчастіших питань про SLA сервіс Окі-Токі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
Детальніше
Як розрахувати продуктивність та підвищити ефективність контакт-центру, вимірювання продуктивності операторів.
Детальніше
Як розрахувати число потрібної кількості операторів контакт центру. Скільки мати не на лінії, а в штаті?
Детальніше
Як за допомогою стенограми покращити якість розмови операторів та оцінити їх діалоги, мовна аналітика для пошуку проблемних дзвінків.
Детальніше
Як провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.
Детальніше
Топ-10 фраз продавців для операторів контакт-центру, які підвищують конверсію дзвінків у продажі. Запам’ятайте!
Детальніше
Що таке сценарій розмови для оператора контакт-центру та як його використовувати в Оки-Токи.
Детальніше