Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звіти: облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвону, робочий час операторів, звітність аутсорсингових кол-центрів, чати, рапорти, DataMixer і експорт даних.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов»
Популярне
06.08.2025
Покроковий посібник зі створення ефективного відділу продажів з нуля
Готуєтеся до запуску відділу продажу? П’ять практичних кроків від Окі-Токі для успішного старту.
07.07.2025
Повне керівництво по обов’язкам керівника відділу продажу
Як керівнику відділу правильно організувати роботу і досягти високих результатів у продажах?
19.05.2025
Що може показати звіт по дзвінках: Журнал дзвінків Окі-Токі
Як звіт по дзвінках допоможе у роботі хмарного сервісу Окі-Токі для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.
15.05.2025
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру передбачені в хмарній системі Окі-Токі
17.04.2025
Аналітика в кол-центрі: метрики і інструменти Окі-Токі
Який функціонал Oki-Toki підходить для аналізу роботи кол-центру, основні типи аналітики, корисні поради та рекомендації.
20.02.2025
Звіт по обдзвону: Як зібрати статистику по автообдзвону?
Де отримати детальний звіт по обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань і здійсненим спробам додзвонитися.
18.02.2025
Ефективні звіти для контакт-центру: Як створити ідеальний “Рапорт”?
Як зробити ефективний звіт про роботу контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою рапортів.
19.11.2024
Адаптація та навчання операторів кол-центру
Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?
05.10.2024
Як покращити роботу операторів контакт-центру
Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.
23.09.2024
10 помилок у звітності контакт-центра: Як уникнути поширених проблем?
Які помилки слід уникати у звітності кол-центру, що не можна ігнорувати, а де послабити контроль.