Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звітність в кол-центрі, облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвонів, облік робочого часу в кол-центрі, звітність аутсорсингового кол-центру, експорт даних для інтеграції.
Розділ пов’язаний з продуктами:
![Отчетность колл-центра](/wp-content/uploads/2022/07/18.png)
![Записи розмов операторів кол-центру](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra.png)
Записи розмов операторів кол-центру – важливе джерело інформації. Це як чорний ящик у літаку: допомагає зрозуміти, що пішло не так, та як це виправити. У статті ми розповімо, як правильно аналізувати та зберігати дані в Окі-Токі, аби вони приносили максимум користі.
Детальніше![Оптимізуйте роботу з звітами: Ефективні підходи](/wp-content/uploads/2020/07/5-poleznyh-vozmozhnostej-raboty-s-otchetami.png)
В Окі-Токі багато різних звітів, і зараз ми розповімо про інструменти, що спрощують роботу з ними.
Детальніше![Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Окі-Токі?](/wp-content/uploads/2022/06/kak-zashhitit-dannye-klienta-v-proektakh-oki-toki.png)
Чому важливо розділити інформацію про клієнта в анкеті? Окі-Токі підкаже. В результаті оператор помиляється рідше і працює швидше.
Детальніше![Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Дізнайтесь, як омніканальна платформа Окі-Токі допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об’єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.
Детальніше![Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів](/wp-content/uploads/2022/08/kriterii-oczenki-raboty-operatora-koll-czentra.jpg)
Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Окі-Токі.
Детальніше![Як створити аутсорсинговий контакт-центр?](/wp-content/uploads/2021/08/sozdanie-autsorsingovogo-koll-czentra.png)
Підвищіть конкурентоспроможність вашого бізнесу за допомогою аутсорсингового кол-центру! У цій інструкції ви знайдете все необхідне, щоб створити прибутковий контакт-центр, який буде працювати на вас.
Детальніше![Фільтр дзвінків: Як налаштувати та використовувати для покращення звітності?](/wp-content/uploads/2022/10/filtr-zvonkov-v-oki-toki.png)
Вам потрібно приховати дзвінки? Використовуйте фільтр дзвінків Окі-Токі! Дізнайтеся, як налаштувати та використовувати дану опцію для покращення звітності.
Детальніше![Контроль якості кол-центру: коментар в оціночних листах](/wp-content/uploads/2022/04/3424.png)
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.
Детальніше![Як налаштувати групу користувачів в Окі-Токі?](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-2.png)
Для чого кол-центру потрібні групи користувачів, як додати в них операторів, як грамотно налаштувати та де застосувати.
Детальніше![Статистика вхідних дзвінків контакт-центру](/wp-content/uploads/2022/07/statistika-vkhodyashhikh-zvonkov-kontakt-czentra.png)
Статистика вхідних дзвінків – це функціонал, який дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.
Детальніше