SIP-телефонія: що таке SIP-відповіді та їх значення
Що таке SIP-відповідь, як вона формується та де відображається в Oki-Toki: розбір SIP-кодів для аналізу дзвінків.
Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звіти: облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвону, робочий час операторів, звітність аутсорсингових кол-центрів, чати, рапорти, DataMixer і експорт даних.
Рубрика пов’язана з продуктами:
Звіти за анкетами CRM: журнал, статистика та аналітика
Все про роботу зі звітами по CRM в Oki-Toki: налаштування фільтрів, шаблони, експорт та автоматичні рапорти.
Скрипт розмови: Права на особливі дії в анкеті
Повне керівництво по анкеті CRM Oki-Toki — налаштування скриптів, прав операторів, пріоритетів, тригерів та автоматичних дій.
Покроковий посібник зі створення ефективного відділу продажів з нуля
Як побудувати відділ продажів: поетапний план, поради та рекомендації від Oki-Toki
Повне керівництво по обов’язкам керівника відділу продажу
Як керівнику відділу правильно організувати роботу і досягти високих результатів у продажах?
Обробка вхідних дзвінків: переваги хмарного кол-центру
Як підвищити якість вхідної лінії та що дає хмарний кол-центр: економія, гнучкість, контроль.
Що може показати звіт по дзвінках: Журнал дзвінків Oki-Toki
Як звіт по дзвінках допоможе у роботі хмарного сервісу Oki-Toki для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру доступні в хмарній системі Oki-Toki
Аналітика в кол-центрі: метрики і інструменти Oki-Toki
Який функціонал Oki-Toki підходить для аналізу роботи кол-центру, основні типи аналітики, корисні поради та рекомендації.
Звіт по обдзвону: Як зібрати статистику по автообдзвону?
Де отримати детальний звіт по обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань і здійсненим спробам додзвонитися.