Звітність у кол-центрі

Як звіт по дзвінках допоможе у роботі хмарного сервісу Окі-Токі для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.

Які звіти для кол-центру передбачені в хмарній системі Окі-Токі

Який функціонал Oki-Toki підходить для аналізу роботи кол-центру, основні типи аналітики, корисні поради та рекомендації.

Де отримати детальний звіт по обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань і здійсненим спробам додзвонитися.

Як зробити ефективний звіт про роботу контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою рапортів.

Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?

Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.

Які помилки слід уникати у звітності кол-центру, що не можна ігнорувати, а де послабити контроль.

DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у дописі, для чого він потрібен і як його налаштувати!

Що таке показник FCR для роботи кол-центру, за якою формулою його рахувати, автоматичний звіт в Окі-Токі та вибір полів для заповнення.