Звітність у кол-центрі

Все про KPI та звітність в кол-центрі, облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвонів, облік робочого часу в кол-центрі, звітність аутсорсингового кол-центру, експорт даних для інтеграції.

Розділ пов’язаний з продуктами:

«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов»

Отчетность колл-центра
Оптимізуйте роботу з звітами: Ефективні підходи
28.06.2024 Оптимізуйте роботу з звітами: Ефективні підходи

В Окі-Токі багато різних звітів, і зараз ми розповімо про інструменти, що спрощують роботу з ними.

Детальніше
Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Окі-Токі?
20.06.2024 Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Окі-Токі?

Чому важливо розділити інформацію про клієнта в анкеті? Окі-Токі підкаже. В результаті оператор помиляється рідше і працює швидше.

Детальніше
Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі
27.05.2024 Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі

Дізнайтесь, як омніканальна платформа Окі-Токі допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об’єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.

Детальніше
Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів
17.05.2024 Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів

Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Окі-Токі.

Детальніше
Як створити аутсорсинговий контакт-центр?
16.05.2024 Як створити аутсорсинговий контакт-центр?

Підвищіть конкурентоспроможність вашого бізнесу за допомогою аутсорсингового кол-центру! У цій інструкції ви знайдете все необхідне, щоб створити прибутковий контакт-центр, який буде працювати на вас.

Детальніше
Фільтр дзвінків: Як налаштувати та використовувати для покращення звітності?
13.05.2024 Фільтр дзвінків: Як налаштувати та використовувати для покращення звітності?

Вам потрібно приховати дзвінки? Використовуйте фільтр дзвінків Окі-Токі! Дізнайтеся, як налаштувати та використовувати дану опцію для покращення звітності.

Детальніше
Контроль якості кол-центру: коментар в оціночних листах
25.03.2024 Контроль якості кол-центру: коментар в оціночних листах

Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.

Детальніше
Як налаштувати групу користувачів в Окі-Токі?
22.02.2024 Як налаштувати групу користувачів в Окі-Токі?

Для чого кол-центру потрібні групи користувачів, як додати в них операторів, як грамотно налаштувати та де застосувати.

Детальніше
Статистика вхідних дзвінків контакт-центру
20.02.2024 Статистика вхідних дзвінків контакт-центру

Статистика вхідних дзвінків – це функціонал, який дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.

Детальніше
Як відкрити кол-центр: топ-9 помилок
14.02.2024 Як відкрити кол-центр: топ-9 помилок

Потрібно підготуватися до запуску КЦ! Почніть з цієї статті. За нашим досвідом, кожен другий кол-центр під час запуску допускає принаймні одну з наведених помилок.

Детальніше

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.

    Угода про обробку персональних даних