Блог ОКІ-ТОКІ
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окi-Токi. Використовуйте сучасні інструменти!
Популярне
search
Кібербезпека в кол-центрі: Як захистити дані клієнтів
Як забезпечити безпеку даних у колл-центрі? Ефективні способи захисту особистих даних клієнтів та співробітників.
Детальніше >18.06.2025
Що може показати звіт по дзвінках: Журнал дзвінків Окі-Токі
Як звіт по дзвінках допоможе у роботі хмарного сервісу Окі-Токі для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.
Детальніше >19.05.2025
Голосове меню: Як працює IVR з розпізнаванням мови
Як працює голосове IVR в Oki-Toki: налаштування, сценарії, голосові команди, переваги для клієнтів і бізнесу
Детальніше >16.05.2025
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру доступні в хмарній системі Окi-Токi
Детальніше >15.05.2025
Аналітика в кол-центрі: метрики і інструменти Окі-Токі
Який функціонал Oki-Toki підходить для аналізу роботи кол-центру, основні типи аналітики, корисні поради та рекомендації.
Детальніше >17.04.2025
Квоти Окі-Токі: Налаштування та використання у CATI-опитуваннях
Як оптимізувати процес збору даних і зробити його ще більш точним за допомогою квот Окі-Токі?
Детальніше >15.04.2025
Діагностика проблем: розбираємось з помилками на операторському місці
Оперместо не працює? Розбираємося, в чому проблема і як її вирішити.
Детальніше >14.03.2025
Звіт по обдзвону: Як зібрати статистику по автообдзвону?
Де отримати детальний звіт по обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань і здійсненим спробам додзвонитися.
Детальніше >20.02.2025
Ефективні звіти для контакт-центру: Як створити ідеальний “Рапорт”?
Як зробити ефективний звіт про роботу контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою рапортів.
Детальніше >18.02.2025
Засоби зв’язку в Окі-Токі: все, що потрібно для кол-центру
Які інструменти для зв’язку з клієнтами є в Окі-Токі та як за їх допомогою налагодити ефективну комунікацію в кол-центрі.
Детальніше >10.02.2025