Звіт по обдзвону: Як зібрати статистику по автообдзвону?
Де отримати детальний звіт по обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань і здійсненим спробам додзвонитися.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Ефективні звіти для контакт-центру: Як створити ідеальний “Рапорт”?
Як зробити ефективний звіт про роботу контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою рапортів.
Засоби зв’язку в Oki-Toki: все, що потрібно для кол-центру
Які інструменти для зв'язку з клієнтами є в Oki-Toki та як за їх допомогою налагодити ефективну комунікацію в кол-центрі.
Активне слухання: як навчити оператора слухати клієнта
Як розвинути навички активного слухання за допомогою 4 вправ, поради та рекомендації по роботі з клієнтами колл-центру.
Підсумки 2024 в Oki-Toki
Розповідаємо про найяскравіші оновлення року, підбиваємо статистику виконаної роботи та ділимося планами на наступний рік.
Безпека: Управління проєктами кол центру
Як розділити проєкти кол-центра, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Oki-Toki. Управління проєктами кол центру з Oki-Toki стає значно ефективнішим та зручнішим.
API-запити та документація API в Oki-Toki
Налаштування API-запитів для автоматизації та інтеграції з Oki-Toki у вашому кол-центрі.
Адаптація та навчання операторів кол-центру
Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?
Що таке SIP-транк і як його створити в Oki-Toki
Дізнайтеся, що представляє собою SIP-транк і як легко створити його в Oki-Toki. Ефективне рішення для зв'язку з клієнтами та оптимізації вашого бізнесу.
Розпізнавання голосу: Як підвищити ефективність кол-центру
Функція "Розпізнавання мови" звільняє операторів від проектів з однотипним опитуванням клієнтів. Дізнайтеся про тарифи в Oki-Toki