Як підключити автообдзвін з переведенням на оператора контакт-центрів?
Покрокова інструкція, як підключити автообдзвін сервісу Oki-Toki для контакт-центрів з автоматичним з'єднанням з оператором.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Web-дзвінок з сайту – WebCall
Налаштуйте Web-дзвінок та GetCall для миттєвого зв'язку з клієнтами та підвищення конверсії на сайті. Економте бюджет та покращуйте сервіс.
Як зробити звіт по SIP-дзвінках?
Детальна інструкція, як зібрати дані по SIP-дзвінках у сервісі Oki-Toki.
Як покращити роботу операторів контакт-центру
Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.
10 помилок у звітності контакт-центра: Як уникнути поширених проблем?
Яких помилок слід уникати у звітності кол-центру, що не можна ігнорувати, а де послабити контроль.
Покрокова інструкція щодо імпорту контактів у CRM
Як створити імпорт контактів у CRM для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki, завантаження бази.
DataMixer: Як створити звіт для кол-центру?
DataMixer - новий інструмент Oki-Toki, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у дописі, для чого він потрібен і як його налаштувати!
First Call Resolution: звіт FCR у Oki-Toki
Що таке показник FCR для роботи кол-центру, за якою формулою його рахувати, автоматичний звіт в Oki-Toki та вибір полів для заповнення.
“Occupancy”: занятість операторів у кол-центрі
Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Oki-Toki.
Записи розмов операторів кол-центру
Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Oki-Toki