Тікет-Система: Як Oki-Toki обробляє тікет клієнта?
Як у Oki-Toki застосовується тікет-система та організована обробка звернень клієнтів. Статуси, терміни, відповідальні, KPI техпідтримки.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Оптимізуйте роботу зі звітами: ефективні підходи
В Oki-Toki є багато різних звітів, і зараз ми розповімо про інструменти, які полегшують роботу з ними.
Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Oki-Toki?
Захист даних клієнтів є одним із найважливіших пріоритетів для кол-центру. Ми пропонуємо ряд функцій, які допомагають кол-центрам захистити дані своїх клієнтів.
Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?
Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.
Як знайти підхід до конфліктних клієнтів
Якими бувають клієнти колл-центру і як ефективно з ними працювати. Прості та корисні поради для операторів щодо зміцнення довіри та збереження спокою.
Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Oki-Toki
Дізнайтесь, як омніканальна платформа Oki-Toki допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об'єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.
Як створити шаблон для Email-розсилок в контакт-центрі?
Шаблон електронної розсилки для скрипта продаж - інструмент для автоматизованої відправки листів із сценарію розмови, за подією або за допомогою API.
Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів
Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Oki-Toki.
Як створити аутсорсинговий контакт-центр?
Підвищіть конкурентоспроможність вашого бізнесу за допомогою аутсорсингового кол-центру! У цій інструкції ви знайдете все необхідне, щоб створити прибутковий контакт-центр, який буде працювати на вас.
Фільтр дзвінків: Як налаштувати та використовувати для покращення звітності?
Вам потрібно приховати дзвінки? Використовуйте фільтр дзвінків Oki-Toki! Дізнайтеся, як налаштувати та використовувати дану опцію для покращення звітності.