Як налаштувати автоматичний обдзвін клієнтів роботом?
Дізнайтеся, як налаштувати автоматичний обдзвін клієнтів роботом у сервісі Oki-Toki, щоб підвищити ефективність роботи кол-центру, економити час і покращувати якість обслуговування клієнтів.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Вхідні дзвінки в кол-центрі: чому клієнти кладуть слухавку
Як знизити рівень пропущених дзвінків з інструментами Oki-Toki і не втратити клієнта ще до розмови з оператором.
Контроль якості кол-центру: оцінка діалогів операторів
Практичні поради щодо покращення якості роботи кол-центру: навчання операторів, впровадження системи контролю якості, використання скриптів розмов і оцінка задоволення клієнтів.
Мотивація оператора після гнівного дзвінка
Як підтримати оператора після складної розмови з клієнтом: поради та рекомендації, як впоратися з емоціями після гнівного дзвінка.
Як уникнути тиші у розмовах з клієнтами
Що робити, якщо між оператором та клієнтом настає мовчання, ефективні методи спілкування та корисні поради для кол-центру.
Як налаштувати групу користувачів в Oki-Toki?
Як налаштувати групи користувачів в Oki-Toki, щоб підвищити ефективність роботи кол-центру. Оптимізуйте роботу кол-центра за допомогою груп користувачів!
Як побудувати довірчі відносини з клієнтами кол-центра
Як оператору завоювати довіру та налагодити контакт з клієнтом, корисні поради та рекомендації для співробітників кол-центру.
Робота оператора після дзвінка: After Call Work (ACW) і PCP.
Що таке ACW і PCP, як управляти перервою оператора після дзвінка, тривалість між дзвінками і настройки статусу PCP в Oki-Toki.
Статистика вхідних дзвінків контакт-центру
Статистика вхідних дзвінків — функціонал, що дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.
Як уникнути помилок при запуску колл-центру?
Запуск колл-центру - важливий крок для розвитку бізнесу. Але як зробити все правильно і не допустити помилок? У цій статті ми поділимося 9 порадами, які допоможуть вам уникнути помилок при запуску колл-центру.