Блог ОКІ-ТОКІ
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окi-Токi. Використовуйте сучасні інструменти!
Популярне
search
04.07.2023
Предиктивний набір: Як працює та як підключити предиктивний обздвін?
Дізнайтеся, як працює предиктивний набір та як легко підключити предиктивний обдзвін для оптимізації роботи вашого кол-центру.
29.06.2023
Як налаштувати роботу оператора — Окі-Токі
Як налаштувати роботу оператора, створити йому профіль в Окі-Токі, додати до групи та до чого надати доступ.
27.06.2023
Що таке SLA, відповіді на п'ять найчастіших питань про SLA сервіс Окі-Токі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
22.06.2023
Що таке SIP-транк і як його створити в Окі-Токі
Дізнайтеся, що представляє собою SIP-транк і як легко створити його в Окі-Токі. Ефективне рішення для зв’язку з клієнтами та оптимізації вашого бізнесу.
15.06.2023
Показники ефективності кол центру: як розрахувати продуктивність
Як розрахувати продуктивність та підвищити ефективність контакт-центру, вимірювання продуктивності операторів.
14.06.2023
Які поправки врахувати при розрахунку потреби в операторах
Як розрахувати число потрібної кількості операторів контакт центру. Скільки мати не на лінії, а в штаті?
13.06.2023
Багатомовна стенограма: мовна аналітика та оцінка діалогів у кол-центрі
Як за допомогою стенограм вдосконалити якість розмов операторів та оцінити їх діалоги, мовна аналітика для пошуку проблемних дзвінків.
07.06.2023
Що має робити супервайзер? Завдання та навчання на супервайзера
Як провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.
30.05.2023
Продаючі слова та вирази для оператора колл-центру
Слова, що продають: готові формулювання та прийоми для операторів кол-центру. Візьміть на замітку!
26.05.2023
Дистанційне керування операторами call-центру
Дистанційне управління операторами з хмарним сервісом Окі-Токі, мотивація операторів, можливості, переваги та 3 успішні випадки застосування.