Блог ОКІ-ТОКІ
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Оки-Токи. Використовуйте сучасні інструменти!
search
Новости Оки-Токи за март-апрель 2021
Читайте про всі оновлення та нові інструменти Окі-Токі за березень-квітень 2021 року!
Детальніше
обучение менеджеров по продажам
Які особливості комунікації операторів-початківців у компанії: поради та лайфхаки для обох сторін, адаптація операторів.
Детальніше
Адаптация операторов и менеджеров по продажам
Як організувати ефективну адаптацію оператора та менеджера з продажу в контакт-центрі. Як провести ефективне навчання.
Детальніше
собеседование операторов и менеджеров по продажам
Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.
Детальніше
адаптация операторов
Як виглядає адаптація операторів та менеджерів з продажу у кол-центрі?
Детальніше
Внедрение платформы колл-центра
Історія про запуск кол-центру. Про складнощі, з якими довелося зіткнутися при впровадженні з Оки-Токи, і як ми їх розв’язали!
Детальніше
как расти небольшим колл-центрам
Чому кол-центр не росте, а розвиток уповільнився? Розглянемо 4 проблеми, які заважають розвитку кол-центра на аутсорсі.
Детальніше
как оценить клиентский опыт
Які показники допоможуть оцінити customer effort score (клієнтський досвід). Як впровадити їх у роботу колл-центра!
Детальніше
Новости Оки-Токи за январь-февраль 2021
У січні-лютому 2021 року ми продовжили роботу над поліпшенням існуючих інструментів Оки-Токі та додали новий – Датаміксер. Дізнайтеся більше в дайджесті!
Детальніше
Конструктор отчётов: Пример сборного отчёта
DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу з звітами. Читайте в нотатці, для чого він потрібен і як його налаштувати!
Детальніше