АТС та SIP-телефонія
Використання віртуальної АТС. Налаштування: SIP телефонії, черги вхідних дзвінків, маршрутизації вихідних дзвінків. Статистика вхідних, вартість дзвінків в проекті, FCR та call tracking.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвоні», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти»
![sip АТС](/wp-content/uploads/2022/07/15.png)
![Записи розмов операторів кол-центру](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra.png)
Записи розмов операторів кол-центру – важливе джерело інформації. Це як чорний ящик у літаку: допомагає зрозуміти, що пішло не так, та як це виправити. У статті ми розповімо, як правильно аналізувати та зберігати дані в Окі-Токі, аби вони приносили максимум користі.
Детальніше![Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів](/wp-content/uploads/2022/08/kriterii-oczenki-raboty-operatora-koll-czentra.jpg)
Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Окі-Токі.
Детальніше![Фільтр дзвінків: Як налаштувати та використовувати для покращення звітності?](/wp-content/uploads/2022/10/filtr-zvonkov-v-oki-toki.png)
Вам потрібно приховати дзвінки? Використовуйте фільтр дзвінків Окі-Токі! Дізнайтеся, як налаштувати та використовувати дану опцію для покращення звітності.
Детальніше![Як налаштувати групу користувачів в Окі-Токі?](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-2.png)
Для чого кол-центру потрібні групи користувачів, як додати в них операторів, як грамотно налаштувати та де застосувати.
Детальніше![Статистика вхідних дзвінків контакт-центру](/wp-content/uploads/2022/07/statistika-vkhodyashhikh-zvonkov-kontakt-czentra.png)
Статистика вхідних дзвінків – це функціонал, який дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.
Детальніше![Як працює телефонія для кол-центру?](/wp-content/uploads/2020/08/blog-dlya-oki-470x370-2020-08-06t121125.450.png)
П’ять причин, через які варто перезавантажити свій контакт-центр. Покращення колл-центру за допомогою Оки-Токи.
Детальніше![Створення гарячої лінії з нуля](/wp-content/uploads/2019/08/kak-sozdat-goryachuyu-liniyu-s-nulya.jpg)
Як створити гарячу лінію в Оки-Токи з нуля: налаштування важливих та опціональних компонентів для обробки вхідних дзвінків.
Детальніше![Як поповнити баланс Оки-Токи](/wp-content/uploads/2019/04/kak-popolnit-balans-oki-toki.png)
Інструкція: як поповнити баланс хмарного сервісу Окі-Токі.
Детальніше![White Label АТС: Как персонализация улучшает имидж и безопасность контакт-центра](/wp-content/uploads/2023/11/pic1.png)
Переробіть Оки-Токи під себе за допомогою концепції White Label: власний дизайн і web-адреса, корпоративна пошта і VPN-сервіс.
Детальніше![Як створити сценарій діалогу із клієнтом?](/wp-content/uploads/2021/10/kak-sozdat-sczenarij-dialoga-s-klientom-1.jpg)
Детальна інструкція, як налаштувати сценарій діалогу в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі.
Детальніше