Якщо ви вирішили працювати з Окі-Токі — вам потрібна телефонія. У нас у сервісі є маршрутизація черг, автообдзвiни, сценарії, звіти, але без SIP-номера система просто не зможе приймати і здійснювати дзвінки.
SIP-номер — це звичайний міський або мобільний номер, який працює через інтернет. Він підключається до Окі-Токі за кілька хвилин, і далі весь трафік проходить вже через систему.
Питання зазвичай звучить так: якого провайдера вибрати в Казахстані, щоб не зіткнутися з проблемами? Допоможемо з цим розібратись. Нижче ми зібрали операторів зв’язку, які надають SIP-послуги в Казахстані.
*Весь матеріал не несе рекламного характера, інформація отримана з офіційних сайтів і з досвіду наших клієнтів. Тарифи та умови потрібно уточнювати у оператора. Окі-Токі не є їх представником.
Що важливо врахувати при виборі SIP-провайдера
Перш ніж дивитись список компаній, потрібно розуміти, що ви вибираєте не просто номер, а інфраструктуру.
Від провайдера залежить не просто «SIP-номер», а те, як буде працювати весь ваш колл-центр.
Саме він визначає:
- коректно чи передається номер клієнта (Caller ID);
- витримує чи лінія одночасні дзвінки та пікове навантаження;
- не обмежуються чи автообдзвони при масових кампаніях;
- наскільки швидко можна підключити додаткові канали при зростанні команди;
- є чи затримки, переривання або проблеми з якістю звуку;
- як швидко реагує технічна підтримка у випадку збоїв;
- дотримуються чи вимоги з маршрутизації та не блокуються чи окремі напрямки.
SIP-провайдер — це фундамент всієї голосової інфраструктури. Якщо він працює стабільно, ви цього навіть не помічаєте. Якщо ні — проблеми стають видимі відразу: у звітах, у просіданні дозвону і в нервах операторів.
Іноді все добре на етапі підключення, а при зростанні навантаження починаються сюрпризи. Тому вибирати варто свідомо.
Які провайдери SIP-телефонії є в Казахстані:
SmartNet
SmartNet — оператор зв’язку, що надає послуги телефонії, SIP-trunk, доступу до інтернету, VPN і рішення для корпоративної інфраструктури. Компанія працює з бізнес-клієнтами і підключає послуги у форматі «одного провайдера».
Підходить для проектів, де потрібно:
- SIP-телефонія та IP-номера;
- підключення кількох голосових каналів;
- інтеграція телефонії з корпоративною мережею;
- масштабування при зростанні навантаження.
VoIP.kz
VoIP.kz – локальний провайдер IP-телефонії в Казахстані. Працюють у сегменті VoIP і SIP-телефонії, підключають міські номери різних регіонів, часто використовуються колл-центрами і відділами продажів.
Кому підійде:
- аутсорс-колл-центрам з кількома проектами;
- компаніям з розподіленою командою;
- проектам, де потрібен локальний номер і SIP-підключення.
Orbicom
Провайдер Orbicom надає послуги підключення SIP-телефонії для бізнесу: IP ATC, багатоканальні SIP-номери та рішення для корпоративного зв’язку. Orbicom підійде для колл-центрів, хмарних АТС і корпоративних рішень на всій території Республіки Казахстан, і за її межами.
KTS (Казтехносвязь)
KTS – працюють з корпоративним зв’язком і SIP-рішеннями: віртуальні SIP-номери, IP-телефонія, SIP-trunk і номери 8800 toll-free. Підходить для компаній, яким важливе офіційне підключення та довгострокова стабільність.
KazNetCom
ТОО KazNetCom — телекомунікаційний оператор, а також системний інтегратор на території Казахстану. Надає SIP-номера, IP-телефонію, SIP-trunk, послуги інтернету.
Altel Business
Altel Business – SIP-телефонія для бізнесу, різні тарифи для дзвінків через інтернет з використанням SIP. Є пакети з фіксованою кількістю хвилин, вказані умови використання та вартість.
Компанія пропонує:
- один або кілька SIP-номерів для вхідних та вихідних дзвінків;
- потрібну кількість каналів для дзвінків;
- технічну підтримку за питаннями підключення та роботи сервісу;
- інтегровану CRM-систему.
IT Support Group
IT Support Group працює у форматі комплексних IT-проектів, включаючи SIP-телефонію та налаштування IP-рішень для бізнесу. Ця компанія може підійти, якщо потрібен не лише номер, а й технічне налаштування інфраструктури.
WorldLine
WorldLine пропонує рішення для корпоративного зв’язку, включаючи SIP-номери та IP-телефонію. Є інтеграція з CRM-системами та IP-АТС.
Компанія заявляє підтримку:
- SIP-інтеграцї з CRM і IP-АТС;
- підключення багатоканальних номерів;
- корпоративної маршрутизації дзвінків;
- захищених з’єднань (SIP-TLS, SRTP).
EURASIAN TELECOM
EURASIAN TELECOM – оператор телекомунікаційних рішень “під ключ”:
місцевий зв’язок, SIP-телефонія, IP-АТС та Віртуальна АТС.
Послуги включають:
- всі види телефонії (в тому числі SIP і IP);
- виділені канали зв’язку;
- корпоративні мережі.
BTcom
BTcom – оператор зв’язку, що забезпечує клієнтів комплексом телекомунікаційних послуг, включаючи послуги телефонії, передачі даних, IT-аутсорсингу, хостингу та colocation.
Kcell
Kcell – один із найбільших операторів мобільного зв’язку в Казахстані. Крім мобільних послуг, компанія пропонує рішення для бізнесу, включаючи віртуальну АТС та IP-телефонію.
У рамках корпоративних послуг доступні:
- багатоканальні міські номери у великих містах Казахстану;
- SIP-лінії для IP-телефонів та софтфонів;
- підключення зовнішніх АТС та інтеграції;
Номери Kcell можна підключити до Окі-Токі у форматі SIP-транка.
Важливо врахувати, що телефонія реалізується через власну платформу. Умови надання «чистого» SIP-транка без використання внутрішньої оболонки платформи краще уточнювати безпосередньо у провайдера.
Міжнародні провайдери з підтримкою Казахстанських номерів
Якщо потрібна гнучка інтеграція або глобальні SIP-номери, можна розглядати сервіси з міжнародними рішеннями:
- AstraQom — SIP-транки з можливістю підключення локальних номерів.
- CommPeak — масштабовані SIP-транки для бізнесу в Казахстані.
- Squaretalk — віртуальні локальні номери (+77) для бізнесу з інтеграцією через SIP.
- Global Call Forwarding — віртуальні номери Казахстану, локальні та безкоштовні опції, інтеграція SIP.
- Voxinnova — віртуальні +77 номери з можливістю SIP-інтеграції.
- AVOXI — віртуальні номери Казахстану.
- A1 Telecom — міжнародний оператор, IP-телефонія та SIP-транки, в тому числі підключення зовнішніх телефонних номерів.
Це провайдери надають віртуальні номери +77 з SIP-підключенням, але це не локальні казахстанські оператори зв’язку. Вони підійдуть для міжнародних колл-центрів або компаній без фізичної присутності в Республіці Казахстан;
Помилки, які часто роблять при виборі
Дивляться тільки на ціну підключення
Низька вартість старту — не завжди вигідний варіант.
Іноді підключення коштує недорого, але:
- абонентська плата вище ринку;
- кожен додатковий канал оплачується окремо і дорого;
- є плата за активацію вихідних напрямків;
- діють приховані ліміти на трафік.
В результаті економія на старті перетворюється в постійні додаткові витрати.
Не уточнюють обмеження за автообдзвоном
Якщо планується масовий вихідний трафік, цей момент критичний.
Деякі провайдери:
- обмежують кількість одночасних вихідних дзвінків;
- обмежують швидкість здійснення нових дзвінків (Call Per Sec);
- блокують номер при різкому зростанні активності;
- вимагають окремої угоди для автообдзвону;
- фільтрують трафік без попередження.
В результаті автообдзвін може зупинитися у найактивніший момент кампанії.
Не перевіряють передачу номера клієнта (Caller ID)
Здається очевидним, що номер телефонуючого має передаватися коректно.
Але на практиці бувають ситуації, коли:
- номер відображається у неправильному форматі;
- передається технічний номер замість реального;
- CRM не розпізнає вхідний контакт;
- вихідний Caller ID не проходить у операторів зв’язку.
Це впливає на аналітику, звіти і роботу операторів.
Не тестують навантаження
На старті все працює стабільно — один оператор, кілька дзвінків. Але коли підключається 10–20 співробітників, можуть з’явитися затримки при з’єднанні, погіршення якості звуку, обриви, недозвони та ін.
Важливо перевірити роботу під реальним навантаженням, хоча б у пікові години.
Не уточнюють технічні деталі
Ще один частий момент — не з’ясовують заздалегідь:
- підтримується чи SIP-реєстрація або тільки SIP-trunk;
- є чи обмеження за IP-адресами;
- потрібний чи статичний IP;
- як швидко можна додати нові канали.
Ці нюанси стають важливими при масштабуванні.
Що відбувається в результаті
Номер підключений, співробітники працюють, але через місяць починаються скарги: падає дозвін, оператори чують затримки, хрипіння і доводиться міняти провайдера вже в процесі роботи.
Краще заздалегідь підключити тестовий номер, перевірити вхідні і вихідні, прогнати навантаження і уточнити всі обмеження. Телефонія — це база всієї системи. Якщо вона працює стабільно, решта частина колл-центру теж буде працювати спокійно.
Рекомендації від Окі-Токі
Не поспішайте підключати відразу кілька номерів. Почніть з одного тестового — цього достатньо, щоб зрозуміти, як провайдер працює в реальних умовах.
Що варто перевірити:
- як обробляються вхідні дзвінки;
- стабільно чи проходять вихідні;
- немає чи обмежень на автообдзвін;
- витримує чи лінія навантаження у години пік.
Важливо подивитися не тільки на «працює / не працює», а на поведінку системи під навантаженням: немає чи затримок при з’єднанні, обривів, блокувань вихідних при масових кампаніях.
Якщо провайдер спокійно тримає трафік і не вводить несподіваних обмежень — можна масштабуватися далі.
Телефонія — це основа всієї роботи колл-центру. Якщо з’єднання нестабільно, проблеми починають з’являтися в звітах, у дозвоні та в роботі операторів. І жодні сценарії або CRM це не компенсують.
Наші статті на сайті:
