АТС та SIP-телефонія
Віртуальна АТС, налаштування SIP-телефонії, черги вхідних дзвінків, маршрутизація вихідних дзвінків. Статистика вхідних, розрахунок вартості, FCR та call tracking.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти»
Популярне
22.06.2023
Що таке SIP-транк і як його створити в Окі-Токі
Дізнайтеся, що представляє собою SIP-транк і як легко створити його в Окі-Токі. Ефективне рішення для зв’язку з клієнтами та оптимізації вашого бізнесу.
28.12.2022
Інструкція: Як підключити SIP-телефон до кол-центру
Як підключити SIP-телефон до кол-центру, для чого це потрібно, як створити обліковий запис, настроїти користувача та перевірити підключення.
24.10.2022
Тарифікація операторів у контакт-центрі
Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Оки-Токи, формула округлення робочого часу оператора.
10.10.2022
VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі
Як налаштувати VIP-чергу дзвінків для пріоритетних абонентів кол-центру, VIP-список номерів та сценарії дзвінків.
18.02.2022
Автоматичний аналіз дзвінків та телефонних розмов
П’ять основних прикладів використання мовної аналітики в сервісі Оки-Токі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
29.01.2020
Як відкрити колл-центр з нуля?
Як створити кол-центр з нуля, на що звернути увагу, які деталі врахувати, яке рішення дає ОКІ-TOKІ.
28.02.2019
Що таке SIP-відповідь? Частина 2
Часто зустрічаються SIP-відповіді в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі та ймовірні причини їх виникнення.
27.02.2019
Що таке SIP-відповідь? Частина 1
Що таке SIP-відповідь, як вона працює, в яких звітах відображається та що робити. Перша частина статті.
18.05.2016
Як в Оки-Токи можна приховати дзвінки, які не потрібно показувати в звіті. Інструмент для приховування тестових і нецільових дзвінків у КЦ