У цій статті ми написали детальну інструкцію про те, як підключити SIP-телефон до кол-центру, в яких випадках це необхідно, а також як створити обліковий запис, настроїти користувача та перевірити підключення.
Коли це потрібно?
Окі-Токі має вбудований софтфон, але в деяких сценаріях його недостатньо. Наприклад:
- Ви бажаєте здійснювати дзвінки через мобільний телефон. Для цього ви встановили програму. Наприклад: zoiper ;
- Вам потрібно здійснювати та переадресовувати дзвінки у свою IP-АТС, тоді ви підключаєте Окі-Токі як оператора зв'язку (віртуально, звичайно). Застосовується для: Bitrix, Binotel, Asterisk;
- У Вас є IP-телефон (Grandstream, Linksys, Cisco та ін.) або замінник для Windows ( microsip , 3cx , PhonerLite ).
Порядок дій
Для отримання дзвінка на SIP-телефон необхідно створити в налаштуваннях особистого кабінету обліковий запис для сип підключення, призначити його користувачу Окі-Токі та налаштувати маршрутизацію дзвінків. Як це зробити самостійно?
Створення облікового запису
- У розділі SIP-телефонія -> IP-телефони -> Створити ;
- Вкажіть ім'я облікового запису, прив'яжіть до нього користувача Окі-Токі;
- Дані SIP-реєстрації будуть згенеровані автоматично після натискання кнопки «Зберегти». Тепер їх потрібно вказати у налаштуваннях софтфону, IP-телефону або зовнішньої АТС;
- У налаштуваннях облікового запису можна скидати пароль, перепризначити користувача та вказати чергу для вихідних дзвінків (якщо будете здійснювати вихідні дзвінки).
Налаштування користувача та маршрутизація
- У профілі користувача у розділі «Зв'язок» увімкніть налаштування « Софтфон » (дозволяє приймати дзвінки на цей зв'язок);
- Щоб надіслати більше 1 дзвінка за раз, увімкніть «Многоканальність» (необхідно при підключенні до IP-ATC). Це дозволить вести кілька розмов одночасно, але відключить облік робочого дня для цього користувача;
- Для вхідної лінії та можливості переадресації дзвінків на SIP: у налаштуваннях сценарію -> кубик "Черга" -> зніміть галочку з налаштування " Контроль присутності ". (При включеній опції система шукає операторів тільки в операторському місці).
Як перевірити підключення до IP-АТС
Після підключення статус реєстрації можна буде побачити в розділі SIP-телефонія .
А також статус реєстрації відображається у вашому пристрої, де ви робили підключення (якщо там така опція є ).
Додатково:
- Що таке SIP-транк і як підключити його до Окі-Токі читайте в окремій статті на блозі.
- Де придбати SIP-номер – наші рекомендації .
Дмитро Морковін
