Чати

Чати: інтеграції з месенджерами та ел.поштою в Окі-Токі: як працювати з чатами в кол-центрі, організація черг, облік робочого часу, звітність та KPI операторів у чатах.

Рубрика пов’язана з продуктами:

«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»

Чаты
Інтеграція чат-бота з Telegram
20.02.2023 Інтеграція чат-бота з Telegram

Як створити інтеграцію між Окі-Токі та Telegram-ботом, а також налаштувати чат-бота, «події», умови спрацьовування та відправлення повідомлень.

Детальніше
Головні оновлення 2022: сервіс для контакт-центрів
30.12.2022 Головні оновлення 2022: сервіс для контакт-центрів

Які оновлення випустив Окі-Токі цього року? "Чати", ІІ, робот-оператор та інші важливі інструменти у нашому сервісі для контакт-центрів.

Детальніше
Тикет-система: як Окі-Токі обробляє тикет клієнта
08.09.2022 Тикет-система: як Окі-Токі обробляє тикет клієнта

Як у Окі-Токі застосовується тикет-система та організована обробка звернень клієнтів. Статуси, терміни, відповідальні, KPI техпідтримки.

Детальніше
Сценарій-опитувач або анкета для опитування (CATI) досліджень
30.07.2022 Сценарій-опитувач або анкета для опитування (CATI) досліджень

Анкета для опитування (CATI) – лінійний скрипт для інтерв'ю. Найчастіше використовується у соцопитуваннях, оцінці якості послуг чи програмах лояльності.

Детальніше
Скрипт вхідного дзвінка: обробка вхідних дзвінків від клієнтів
26.07.2022 Скрипт вхідного дзвінка: обробка вхідних дзвінків від клієнтів

Скрипт для вхідних призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації щодо різноманітних, вузьких питань.

Детальніше
Чат для підтримки клієнтів: Омніанальний чат в Окі-Токі
16.06.2022 Чат для підтримки клієнтів: Омніанальний чат в Окі-Токі

Безліч каналів зв’язку в єдиному вікні оператора – рекомендуємо власне рішення – “Омніканальний чат” в Окі-Токі

Детальніше
Продають слова та вирази для оператора кол-центру
23.06.2020 Продають слова та вирази для оператора кол-центру

Топ-10 фраз, що продають для операторів контакт-центру, які підвищать конверсію дзвінків у продажу. Беріть на замітку!

Детальніше
Створення гарячої лінії з нуля
16.08.2019 Створення гарячої лінії з нуля

Як створити гарячу лінію в Окі-Токі з нуля: налаштування важливих та опціональних компонентів для обробки вхідних дзвінків.

Детальніше
Тикетна система Окі-Токі
08.11.2018 Тикетна система Окі-Токі

Як працює тикетна система хмарного сервісу Окі-Токі, вирішення проблем колл-центру за допомогою тикетів (карток з описом помилки).

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних