Чати
Чати: інтеграція з месенджерами та електронною поштою в Оки-Токи: як працювати з чатами в колл-центрі, організація черг, облік робочого часу, звітність та KPI операторів у чатах.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр» , «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярное
07.07.2024
Тікет-Система: Як Окі-Токі обробляє тікет клієнта?
Як у Окі-Токі застосовується тікет-система та організована обробка звернень клієнтів. Статуси, терміни, відповідальні, KPI техпідтримки.
27.05.2024
Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі
Дізнайтесь, як омніканальна платформа Окі-Токі допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об’єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.
19.12.2023
Як створити Гарячу лінію з нуля?
Як організувати гарячу лінію в Окі-Токі: налаштування важливих та опціональних компонентів для обробки вхідних дзвінків.
30.05.2023
Продаючі слова та вирази для оператора колл-центру
Топ-10 фраз продавців для операторів контакт-центру, які підвищують конверсію дзвінків у продажі. Запам’ятайте!
18.05.2023
Сценарій-Опитувальник або Анкета для Опитування (Cati) Досліджень
Анкета для опитування (CATI) – лінійний сценарій для інтерв’ю. Найчастіше використовується в соціологічних дослідженнях, оцінці якості послуг або програмах лояльності.
20.02.2023
Інтеграція Чат Бота з Telegram
Як створити інтеграцію між Оки-Токі та Telegram-ботом, а також налаштувати чат-бота, «події», умови спрацьовування та відправлення повідомлень.
30.12.2022
Основні оновлення 2022: сервіс для контакт-центрів
Які оновлення випустив Оки-Токі цього року? “Чати”, AI, робот-оператор та інші важливі інструменти в нашому сервісі для контакт-центрів.
08.11.2022
Як працює тикетна система хмарного сервісу Окі-Токі, вирішення проблем колл-центру за допомогою тикетів (карток з описом помилки).
26.07.2022
Ефективні скрипти для вхідних дзвінків: Гарантована якість обслуговування клієнтів
Сценарій для вхідних дзвінків призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації по різноманітних, вузьких питаннях.