Чати
Чати: інтеграції з месенджерами та ел.поштою в Окі-Токі: як працювати з чатами в кол-центрі, організація черг, облік робочого часу, звітність та KPI операторів у чатах.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Як створити інтеграцію між Окі-Токі та Telegram-ботом, а також налаштувати чат-бота, «події», умови спрацьовування та відправлення повідомлень.
Детальніше
Які оновлення випустив Окі-Токі цього року? "Чати", ІІ, робот-оператор та інші важливі інструменти у нашому сервісі для контакт-центрів.
Детальніше
Як у Окі-Токі застосовується тикет-система та організована обробка звернень клієнтів. Статуси, терміни, відповідальні, KPI техпідтримки.
Детальніше
Анкета для опитування (CATI) – лінійний скрипт для інтерв'ю. Найчастіше використовується у соцопитуваннях, оцінці якості послуг чи програмах лояльності.
Детальніше
Скрипт для вхідних призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації щодо різноманітних, вузьких питань.
Детальніше
Безліч каналів зв’язку в єдиному вікні оператора – рекомендуємо власне рішення – “Омніканальний чат” в Окі-Токі
Детальніше
Топ-10 фраз, що продають для операторів контакт-центру, які підвищать конверсію дзвінків у продажу. Беріть на замітку!
Детальніше
Як створити гарячу лінію в Окі-Токі з нуля: налаштування важливих та опціональних компонентів для обробки вхідних дзвінків.
Детальніше
Як працює тикетна система хмарного сервісу Окі-Токі, вирішення проблем колл-центру за допомогою тикетів (карток з описом помилки).
Детальніше