Чати

Чати: інтеграції з месенджерами та ел.поштою в Окі-Токі: як працювати з чатами в кол-центрі, організація черг, облік робочого часу, звітність та KPI операторів у чатах.

Рубрика пов’язана з продуктами:

«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»

Чаты
Тикет-система: як Окі-Токі обробляє тикет клієнта
08.09.2022 Тикет-система: як Окі-Токі обробляє тикет клієнта

Як у Окі-Токі застосовується тикет-система та організована обробка звернень клієнтів. Статуси, терміни, відповідальні, KPI техпідтримки.

Детальніше
Сценарій-опитувач або анкета для опитування (CATI) досліджень
30.07.2022 Сценарій-опитувач або анкета для опитування (CATI) досліджень

Анкета для опитування (CATI) – лінійний скрипт для інтерв'ю. Найчастіше використовується у соцопитуваннях, оцінці якості послуг чи програмах лояльності.

Детальніше
Скрипт для вхідних дзвінків (гарячої лінії)
26.07.2022 Скрипт для вхідних дзвінків (гарячої лінії)

Скрипт для вхідних призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації щодо різноманітних, вузьких питань.

Детальніше
Чат: омніканальність в Окі-Токі
16.06.2022 Чат: омніканальність в Окі-Токі

Безліч каналів зв’язку в єдиному вікні оператора – рекомендуємо власне рішення – “Омніканальний чат” в Окі-Токі

Детальніше
Продають слова та фрази
23.06.2020 Продають слова та фрази

Топ-10 фраз, що продають для операторів контакт-центру, які підвищать конверсію дзвінків у продажу. Беріть на замітку!

Детальніше
Як створити гарячу лінію з нуля
16.08.2019 Як створити гарячу лінію з нуля

Як створити гарячу лінію в Окі-Токі з нуля: налаштування важливих та опціональних компонентів для обробки вхідних дзвінків.

Детальніше
Тикетна система Окі-Токі
08.11.2018 Тикетна система Окі-Токі

Як працює тикетна система хмарного сервісу Окі-Токі, вирішення проблем колл-центру за допомогою тикетів (карток з описом помилки).

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних