Чати
Чати: інтеграція з месенджерами та електронною поштою в Оки-Токи: як працювати з чатами в колл-центрі, організація черг, облік робочого часу, звітність та KPI операторів у чатах.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр» , «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
![Чаты](/wp-content/uploads/2022/07/icons-site-kopiya-1-1.png)
![Тікет-Система: Як Окі-Токі обробляє тікет клієнта?](/wp-content/uploads/2022/09/tiket-sistema.png)
Як у Окі-Токі застосовується тікет-система та організована обробка звернень клієнтів. Статуси, терміни, відповідальні, KPI техпідтримки.
Детальніше![Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Дізнайтесь, як омніканальна платформа Окі-Токі допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об’єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.
Детальніше![Створення гарячої лінії з нуля](/wp-content/uploads/2019/08/kak-sozdat-goryachuyu-liniyu-s-nulya.jpg)
Як створити гарячу лінію в Оки-Токи з нуля: налаштування важливих та опціональних компонентів для обробки вхідних дзвінків.
Детальніше![Продаючі слова та вирази для оператора колл-центру](/wp-content/uploads/2020/06/blog-dlya-oki-470x370-3.png)
Топ-10 фраз продавців для операторів контакт-центру, які підвищують конверсію дзвінків у продажі. Запам’ятайте!
Детальніше![Сценарій-Опитувальник або Анкета для Опитування (Cati) Досліджень](/wp-content/uploads/2022/07/anketa-oprosnik-dlya-klientov.jpg)
Анкета для опитування (CATI) – лінійний сценарій для інтерв’ю. Найчастіше використовується в соціологічних дослідженнях, оцінці якості послуг або програмах лояльності.
Детальніше![Інтеграція Чат Бота з Telegram](/wp-content/uploads/2023/02/maks-kartinki-12.png)
Як створити інтеграцію між Оки-Токі та Telegram-ботом, а також налаштувати чат-бота, «події», умови спрацьовування та відправлення повідомлень.
Детальніше![Основні оновлення 2022: сервіс для контакт-центрів](/wp-content/uploads/2022/12/2.jpg)
Які оновлення випустив Оки-Токі цього року? “Чати”, AI, робот-оператор та інші важливі інструменти в нашому сервісі для контакт-центрів.
Детальніше![Система квитків Окі-Токі](/wp-content/uploads/2018/11/kartinki-dlya-tz.png)
Як працює тикетна система хмарного сервісу Окі-Токі, вирішення проблем колл-центру за допомогою тикетів (карток з описом помилки).
Детальніше![Ефективні скрипти для вхідних дзвінків: Гарантована якість обслуговування клієнтів](/wp-content/uploads/2022/07/script_for_incoming-1.jpg)
Сценарій для вхідних дзвінків призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації по різноманітних, вузьких питаннях.
Детальніше