20.02.2023

Інтеграція чат-бота з Telegram

Як створити інтеграцію між Окі-Токі та Telegram-ботом, а також налаштувати чат-бота, «події», умови спрацьовування та відправлення повідомлень.

Потрібно інтегрувати чат робота Телеграм?

Як налаштувати отримання оповіщень через Telegram? У цій статті ми пропонуємо невелику інструкцію, як інтегрувати Окі-Токі з чат-ботом у месенджері Telegram.

Ця стаття відноситься до інструменту Окі-Токі для IT відділу.

 

Створення бота

\"Інтеграція

  • Створіть бота в telegram через @botfather (Напишіть @botfather у контактах Telegram);
  • Потім додайте створеного робота в чат/групу;
  • Отримайте ID групи, в якій знаходиться створений бот. Для цього, перейдіть за посиланням вказавши токен вашого бота, https://api.telegram.org/botВашТокенБота/getUpdates і надішліть будь-яке повідомлення до раніше створеної групи.

 

Інтеграція чат бота Телеграм

width="1200"

  • Створіть нову інтеграцію у розділі «Зовнішні ресурси»;
  • Щоб надіслати повідомлення через Telegram bot, використовуйте наступну URL: https://api.telegram.org/botВашТокенБота/sendMessage ;
  • Щоб надіслати повідомлення до певної групи Telegram, потрібно вказати ID групи у полі «Загальні параметри запиту» у вигляді: chat_id=ID-групи.

 

Налаштування події

width="1200"

  • Створіть нову подію у розділі «Інтеграція»;
  • У події вкажіть раніше створену інтеграцію;
  • Далі налаштуйте за яких умов подія спрацьовуватиме, наприклад, при успішному з’єднанні з клієнтом ;
  • Також в параметрах запиту вкажіть дані, які Вам необхідно отримати в чат від бота, наприклад id дзвінка (Приклад запиту, {{session_id}}).

 

Журнал подій

Для перегляду подій та результату їх обробки використовуйте звіт « Журнал подій ».

 

На закінчення, інтеграція чат бота Телеграм з Окі-Токі доступна для будь-якої компанії і не вимагає багато часу для запуску. За допомогою цієї інструкції, ви можете створити свого бота та налаштувати його для отримання оповіщень про важливі події в Окі-Токі.

 

Максим Скомароха

Оцініть новину:

Читайте також

Продающие слова и фразы

Продающие слова и фразы

Вівторок Червень 23, 2020 Продають слова та вирази для оператора кол-центру

Топ-10 фраз, що продають для операторів контакт-центру, які підвищать конверсію дзвінків у продажу. Беріть на замітку!

Детальніше
Как подружить Google sheets и отчетность колл-центра

Как подружить Google sheets и отчетность колл-центра

Середа Грудень 25, 2019 Google sheets та звіти кол-центру

Як подружити Google sheets та звіти колл-центру в Окі-Токі, як вивантажити потрібні дані зі звітів Окі-Токі.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних