Анкета для опитування CATI – найпростіший тип скриптів, який використовує в основному лінійний сценарій інтерв’ю. Найчастіше використовується у соціологічних опитуваннях, системі оцінки якості послуг чи програмах лояльності.
Ми, в Окі-Токі, вважаємо, що для таких проектів живі оператори не потрібні. Штучний інтелект давно зростав до таких завдань, знімаючи всі обмеження інтенсивності — йому все одно проводити одночасно два інтерв’ю або сотню. І у нас є продукт для цього – Автооператор або Голосовий бот .
Області застосування
Соціологічне, споживче, експертне та інші типи опитування; Оцінка якості обслуговування;
Приклад анкети
Скрипт для опитування краще створювати індивідуально під проект, оскільки в залежності від цілей змінюється порядок та структура питань та відповідей.
Зазвичай опитування можна поділити на 4 етапи:
- Знайомство;
- Збір персональних даних;
- Список коротких питань;
- Подяка за участь та завершення комунікації.
Приклад шаблону для імпорту з Google docs доступний за цим посиланням . Також варто врахувати, що немає універсального скрипта для вхідної лінії. У будь-якому випадку потрібно адаптувати шаблон під себе.
Створюйте сценарій у Google docs або MsWord та імпортуйте запитання до Окі-Токі .
Незалежно від походження виконавця, скрипт не відрізняється особливим набором інструментів (він може бути використаний для операторів та для робота без істотних змін).
Корисні можливості CRM Окі-Токі: анкета для опитування (CATI)
|
Якщо ви перший раз у нас сайті – подивіться серію коротких відео про скрипти Окі-Токітут .
Тут ви можете зареєструватися та вивчити готові шаблони сценаріїв.
