«Холодні» дзвінки — це коли оператор телефонує людині, яка ні про що не просила і, можливо, взагалі вперше чує про компанію. Класика прямих продажів: беремо базу, відкриваємо сценарій і починаємо. Звучить просто, але на ділі — суцільна робота з відмовами, паузами та «мені нецікаво».
Гарний оператор у таких умовах не просто зачитує текст, а веде живий діалог, відчуває співрозмовника і вміє зацікавити. Конверсія може доходити до 60–70 %, якщо є актуальна база, зрозумілий офер і хоча б мінімальний досвід. В Окі-Токі все це можна зібрати в одну систему — завантажити базу, додати автообзвін, прописати сценарій діалогу з підказками, і оператору залишається тільки вчасно посміхнутися.
Різниця між холодними й теплими дзвінками
«Холодний» дзвінок — це як підійти на вулиці до перехожого і почати розповідати про свій продукт. Ніхто не чекав, не просив, але раптом пощастило — зацікавилися. А от «теплий» дзвінок — це вже по слідах: людина залишила заявку, завантажила прайс, написала в чат або щонайменше клацнула на рекламу. Він не чужий, він уже десь поряд.
Різниця, по суті, у ступені готовності клієнта до розмови. У «теплому» випадку оператор уже не «вривається» з нуля, а продовжує ланцюжок контакту. Продати в такому випадку простіше, і розмова коротша. В Окі-Токі легко ділити такі ліди: можна встановити статуси, створити окремі черги для дзвінка, використовувати різні скрипти та не витрачати час даремно. Кожен клієнт отримує увагу по суті, а не за звичкою.
Холодні дзвінки у 2025 році: навіщо, як і що вони можуть дати?
Актуальність холодних дзвінків
Поки одні списують холодні дзвінки з рахунків, інші продовжують успішно їх використовувати й отримують результат. Так, у світі месенджерів, таргету і воронок «холодні» продажі здаються пережитком. Але правда в тому, що актуальність холодних продажів не втрачається, вона просто трансформується. Особливо якщо ви працюєте в B2B, нерухомості, логістиці або медичних послугах. Усе впирається не в сам формат, а в підхід: якщо в оператора є чіткий план розмови, жива манера спілкування і вміння потрапити в потрібний момент — дзвінок точно не пропаде дарма. І навіть якщо клієнт сьогодні не готовий, то завтра він може згадати саме про вашу пропозицію. Бували випадки, коли в одній із наших кампаній клієнт відгукувався на дзвінок через три місяці після першого контакту. Значить, «дозрів», і це нормально.
Переваги холодних дзвінків
Ключова відмінність холодного контакту — ви йдете до клієнта самі, не чекаєте, поки він зайде на сайт чи знайде вас десь ще. Це і є сила. У холодних дзвінків є кілька відчутних плюсів: прямий контакт, живий голос, можливість одразу опрацювати заперечення і дати людині те, що їй потрібно прямо зараз.
Коли телефонує досвідчений менеджер, клієнт не відчуває нав’язливості. Він чує зацікавлену людину, яка просто пропонує рішення. Сценарії, які ми пропонуємо в Окі-Токі, допомагають оператору не збитися, своєчасно поставити питання, коректно завершити розмову або м’яко перейти до презентації продукту. Плюс, усе прозоро: звіти, контроль, статистика по кожному етапу воронки. Це дає бізнесу впевненість, що кожен дзвінок опрацьований.
Техніка холодних дзвінків
Запитайте будь-якого досвідченого оператора: техніка холодних дзвінків — це не просто набір фраз, а справжня тактика спілкування. Потрібно відчувати, коли поставити питання, уточнити потребу, а коли просто помовчати.
Найскладніше утримати увагу в перші 10 секунд. Саме це ми рекомендуємо у скриптах, які клієнти налаштовують в Окі-Токі: чітке вітання, коротке пояснення суті й фокус на вигоді для співрозмовника.
Не зайвим буде і A/B-тестування, що спрацювало краще: коротке вступне чи пряме питання «в лоб»? А що, якщо під’єднати голосового бота на першому етапі й пустити оператора тільки на «теплого» клієнта? З такими інструментами Окі-Токі стратегії холодних дзвінків стають гнучкими й керованими, а отже приносять більше користі та менше негативу.
Як написати скрипт, який працює: основа холодного дзвінка
Скрипт — це не «підказка» в блокноті. Це продуманий план, як пройти від «Алло, хто це?» до «Добре, надішліть мені пропозицію». У гарному сценарії є все: і чітке вітання, і варіанти відповіді на «Нецікаво», і що робити, якщо клієнт поклав слухавку. Найголовніше — упевненість оператора. Він не панікує, не заїкається, не йде в довгі паузи, тому що знає, що говорити та навіщо.
Методи продажу через холодні дзвінки завжди зав’язані на скрипті. Це як маршрут: можна піти різними стежками, але якщо без карти — швидко заблукаєш. Я свого часу переписала десятки скриптів під різні проєкти: комусь потрібен був швидкий «захід» на постачання певного товару, комусь — обережне знайомство з новими медичними послугами. Головне — адаптація. Немає універсального шаблону, особливо в аутсорсингу. Один і той самий товар може продаватися по-різному залежно від регіону, цільової аудиторії, сезону. Тому і поради завжди починаються з одного: напишіть свій скрипт холодного дзвінка, під свої задачі.
Ще важливий момент — поділ на вхідні та вихідні дзвінки. Звучить банально, але часто забувають: вхідний — це коли клієнт уже зацікавлений і вам просто потрібно не зіпсувати враження. А у вихідному дзвінку все навпаки: ви «приходите в гості» без запрошення. Тому скрипт вихідного холодного дзвінка має бути особливо вивіреним.
Саме в Окі-Токі можна налаштувати кілька варіантів сценаріїв діалогу, відстежувати, який з них працює краще, і швидко вносити правки — без залучення програмістів і довгих погоджень. Це дозволить команді тестувати гіпотези «на льоту» і продавати ефективніше.
Важливість клієнтської бази — навіщо потрібна своя база і чому купувати погано
Коли йдеться про холодні дзвінки, перше питання: а кому взагалі дзвонити? І тут починається найцікавіше. Важливість клієнтської бази важко переоцінити, це фундамент усієї роботи. Нема бази — нема контактів. Нема контактів — нема продажів.
Спершу здається, що холодна база клієнів — це просто список телефонів. Та насправді це живий інструмент: з коментарями, статусами, тегами.
Малій компанії на старті може вистачити й Excel. Але щойно кількість записів перевалює за 300–500, починається хаос. Хто дзвонив? Кому дзвонили? Що сказали? Була відмова чи інтерес? Усе це губиться. Тут і приходить на допомогу CRM від Окі-Токі, де анкети клієнтів ведуться автоматично, до кожного контакту прикріплюються дзвінки, статуси тощо, а ще можна фільтрувати, сегментувати і вивантажувати.
Тепер про «зрізані кути». Іноді здається: «Навіщо збирати базу самим, якщо можна купити?» Тут і починаються мінуси холодних дзвінків за чужими списками.
По-перше, куплена база може бути застарілою. Ніби 10 000 номерів, а дозвін — нуль.
По-друге, у списках можуть бути вигадані люди або зовсім не ваша аудиторія (ви продаєте бухгалтерські онлайн-сервіси, а в базі — пенсіонери-садівники).
По-третє, за законом такі бази взагалі не можна легально купувати. І ще й суд може «світити», якщо дзвонити без згоди. І це вже не мінус, а реальна загроза.
Правильний шлях — збирати базу самостійно: через сайт, форми, бонуси, офлайн-активності. Головне — актуальність. База, яку ви підтримуєте, — це золото. Саме такі клієнти найчастіше стають гарячими лідами, навіть якщо почали з холодного дзвінка. В Окі-Токі легко налаштувати повторні дзвінки, розсилки, статуси «не дзвонити», теги — і база працює на вас.
Вони вимагають сценарію, зрозумілої мети, актуальної бази й операторів, що ведуть діалог, а не просто читають текст. Так, це не найпростіший метод, але він дає результат, особливо якщо відстежувати ефективність і коригувати процес. Окі-Токі допомагає тримати все під контролем: автодозвін, адаптивні скрипти, аналітика.
Спробуйте на практиці — залиште заявку (посилання), і наш експерт підкаже, як швидко запустити холодні дзвінки та отримати результат.
Ще більше корисного на цю тему ви знайдете в цих статтях:
