18.04.2016

Як зробити коментарі до дзвінків

Автоматичні коментарі до дзвінків за допомогою сценаріїв розмови у хмарній системі для контакт-центрів Окі-Токі.

Як зробити коментарі до дзвінків

Налаштування

Зручно, коли є поле, де можна написати позначку при розмові, відмінно, якщо можна відфільтрувати дзвінки за цими мітками і чудово – ще й прикріпити контакт до звіту при розвантаженні. . Створити тег просто, є два варіанти – заздалегідь прописати в сценарії або написати у відповідному полі вікна обробки сценарію. При дзвінку оператору достатньо або вибрати відповідь, до якої прив’язаний хештег дзвінка, вибрати зі списку або написати вручну. Зверніть увагу – ми нагадуємо операторам варіанти написання тегів, що вводилися раніше. "Як"Як

Звітність

Журнал дзвінка тепер відображає за промовчанням теги дзвінків (якщо вони є). Редагувати теги не можна, але якщо виникне необхідність – повідомте. За бажанням, за ними можна і фільтрувати дзвінки. Зверніть увагу, що умови відбору за тегами складаються. Фільтрування тегів Відображення тегів

[smartslider3 slider = 8]

Додаток: тепер можна прикріпити інформацію контакту до звіту, позначте “Приєднати контакт” і отримайте інформацію про контакти, отриману з CRM.

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Четвер Грудень 17, 2020 Що може показати звіт по дзвінкам

Як звіт по дзвінках допоможе в роботі хмарного сервісу Оки-Токи для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.

Детальніше
photo
Четвер Серпень 26, 2021 Оцінка контакт-центру: KPI для аутсорсингу

Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.

Детальніше