Як створити Гарячу лінію з нуля?
Як організувати гарячу лінію в Oki-Toki: налаштування важливих та опціональних компонентів для обробки вхідних дзвінків.
Налаштування в Oki-Toki
Розділ про самостійне налаштування системи: права доступу, проєкти, групи операторів, вхідні, вихідні дзвінки та автообдзвін, чати, інтеграції, провайдери, звіти та нормативи KPI.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Інструменти керівника кол-центру», «Омніканальність»
Як створити сценарій діалогу з клієнтом?
Детальна інструкція, як налаштувати сценарій діалогу в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki.
Предиктивний набір: Як працює та як підключити предиктивний обздвін?
Дізнайтеся, як працює предиктивний набір та як легко підключити предиктивний обдзвін для оптимізації роботи вашого кол-центру.
Як налаштувати роботу оператора — Oki-Toki
Як налаштувати роботу оператора, створити йому профіль в Oki-Toki, додати до групи та до чого надати доступ.
Callback – сервіс Зворотного дзвінка в Oki-Toki
Що таке «зворотний дзвінок» Callback, як налаштувати зв'язок з клієнтом через сайт, автообдзвінок втрачених клієнтів. Сервіс зворотного дзвінка для сайту.
Інструкція: Як підключити SIP-телефон до кол-центру
Як підключити SIP-телефон до кол-центру, для чого це потрібно, як створити обліковий запис, настроїти користувача та перевірити підключення.
VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі
Як налаштувати VIP-чергу дзвінків для пріоритетних абонентів кол-центру, VIP-список номерів та сценарії дзвінків.
Серія відео "Що робити": Робота з правами користувача
У цьому відео ми розкажемо, як працювати з правами користувача в сервісі для контакт-центрів Oki-Toki, відстежувати його дії та виключати.
Серія відео «Що робити»: Не працюють кнопки в опермісті
Відеоінструкція, як діяти, якщо не працюють кнопки утримання, переадресація, конференція, завершення.
Що робити: на оператора не йдуть дзвінки
Відеоінструкція, як діяти, якщо на оператора не йдуть вхідні дзвінки або дзвінки з автодзвінка