Аутсорсинг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів: розрахунок кількості операторів, unit-економіка, управління доступом до даних, проєкти в Окi-Токi, розрахунок вартості послуг, звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
01.07.2022
Липкі завдання: як закріпити клієнта за групою менеджерів
Як закріпити клієнта в Окі-Токі за групою менеджерів за допомогою анкети або API. Корисно для розподілу завдань по skill-групах.
13.10.2021
Вимоги до веб-сайту аутсорсингового кол-центра
Театр, як відомо, починається з вішалки, а аутсорсинговий контакт-центр – з веб-сайта, по якому можна зробити деякі попередні висновки про постачальника.
23.09.2021
Як вибрати аутсорсинговий колл-центр? Типові помилки при виборі КЦ
Помилки при виборі аутсорсингового колл-центру, які в майбутньому обов’язково призведуть до великих проблем.
26.08.2021
Оцінка контакт-центру: KPI для аутсорсингу
Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.
13.08.2021
Створюємо аутсорсинговий контакт-центр: перші кроки (Частина 2)
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.
19.03.2021
Проблеми розвитку кол-центру на аутсорсі
Чому кол-центр не росте, а розвиток уповільнився? Розглянемо 4 проблеми, які заважають розвитку кол-центра на аутсорсі.
02.03.2021
Оцінка дзвінків операторів – інструмент Окі-Токі
Оцінка роботи оператора допоможе організувати процес контролю, проаналізувати мова співробітників та стандартизувати якість взаємодій. Докладніше у замітці!
11.11.2020
Інструменти Окі-Токі для аутсорсингових колл-центрів
Чому інструменти хмарного сервісу Оки-Токі потрібні кожному аутсорсинговому кол-центру: проекти, звіти, рапорти, сценарії дзвінків, CRM.
08.10.2020
Режими обдзвону в Окі-Токі: як (не) дістати всіх.
Детально про всі режими автообдзвоню сервісу для контактних центрів Окі-Токі. Читайте у нашому блозі прямо зараз!
29.01.2020
Як відкрити колл-центр з нуля?
Як створити кол-центр з нуля, на що звернути увагу, які деталі врахувати, яке рішення дає ОКІ-TOKІ.