Аутсорсинг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів: розрахунок кількості операторів, unit-економіка, управління доступом до даних, проєкти в Окi-Токi, розрахунок вартості послуг, звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
23.01.2020
Автоматичний дзвінок боржникам: Як автоматизувати дзвінки боржникам?
У цій статті ми розповімо, чому краще відмовитись від ручного дзвінка боржникам і які інструменти колл-центру допоможуть автоматизувати процес.
06.11.2019
Показники аналізу роботи кол-центру – KPI
Які показники роботи кол-центру є ключовими? Як моніторити KPI контакт-центру?
20.05.2019
Сервіс автоматичних дзвінків та продажу в amoCRM
5 випадків, які допоможуть відповісти на питання, пов’язані з автоматичними дзвінками та amoCRM. Розповімо, для чого потрібна інтеграція з amoCRM.
28.02.2019
Що таке SIP-відповідь? Частина 2
Часто зустрічаються SIP-відповіді в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі та ймовірні причини їх виникнення.
18.05.2016
Як в Оки-Токи можна приховати дзвінки, які не потрібно показувати в звіті. Інструмент для приховування тестових і нецільових дзвінків у КЦ