Аутсорсинг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів: розрахунок кількості операторів, unit-економіка, управління доступом до даних, проєкти в Окi-Токi, розрахунок вартості послуг, звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
23.01.2020
Автоматичний дзвінок боржникам: Як автоматизувати дзвінки боржникам?
У цій статті ми розповімо, чому краще відмовитись від ручного дзвінка боржникам і які інструменти колл-центру допоможуть автоматизувати процес.
06.11.2019
Показники аналізу роботи кол-центру – KPI
Які показники роботи кол-центру є ключовими? Як моніторити KPI контакт-центру?
28.02.2019
Що таке SIP-відповідь? Частина 2
Часто зустрічаються SIP-відповіді в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі та ймовірні причини їх виникнення.
08.12.2015
Особливості ПЗ для аутсорсингового колл-центру
Які особливості має спеціальне ПЗ для аутсорсингового кол-центру в хмарному сервісі Оки-Токі., специфіка діяльності.