Нюанси договору з аутсорсинговим контакт-центром
У цій статті ми розповімо про нюанси, знання яких може стати у нагоді замовнику при узгодженні договору. Запам'ятайте це!
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Як вибрати аутсорсинговий колл-центр? Типові помилки при виборі КЦ
Помилки при виборі аутсорсингового колл-центру, які в майбутньому обов'язково призведуть до великих проблем.
Дайджест новин Oki-Toki за липень-серпень 2021 року
Читайте прямо зараз про нові інструменти сервісу Oki-Toki. Зміни операторів контакт-центру, дисциплінарний контроль та квоти для опитувань.
Оцінка контакт-центру: KPI для аутсорсингу
Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.
Створюємо аутсорсинговий контакт-центр: перші кроки (Частина 2)
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Oki-Toki.
Дайджест новин Oki-Toki за травень-червень 2021
Читайте відразу зараз про основні оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових Oki-Toki за травень-червень 2021 року!
Кодекс героя: пам’ятка для керівника контакт-центру
Як організувати роботу, якщо ви - керівник контакт-центру, як ефективно керувати, основні прийоми та поради.
Адаптація операторів КЦ Ч.5 Початок самостійної роботи
Як організувати самостійну роботу операторів, які нещодавно почали працювати в компанії, адаптація операторів.
Дайджест новин Oki-Toki за березень-квітень 2021
Читайте про всі оновлення та нові інструменти Oki-Toki за березень-квітень 2021 року!
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.4. Комунікація
Які особливості комунікації операторів-початківців у компанії: поради та лайфхаки для обох сторін, адаптація операторів.