12.09.2021

Дайджест новин Оки-Токи за липень-серпень 2021 року

Читайте прямо зараз про нові інструменти сервісу Оки-Токі. Зміни операторів контакт-центру, дисциплінарний контроль та квоти для опитувань.

Дайджест новин Оки-Токи за липень-серпень 2021 року

Зміни операторів

Тепер контроль за дотриманням графіка роботи можна довірити Окі-Токі! Створюйте графіки роботи, слідкуйте за прогулами операторів, їхнім запізненням або втечею з роботи. За інформацію про порушення змін відповідає лічильник KPI та звіт про зміни.

Квоти в новому інтерфейсі

Ми перенесли в новий інтерфейс черговий інструмент CRM – квоти, які чудово підходять для проектів аутсорсингових кол-центрів. Задайте параметри CATI дослідження і кількість потрібних анкет, а ми прослідкуємо за ходом дослідження і повідомимо операторам при досягненні ліміту. А незабаром очікуємо звіт про заповнення кошторису.

Квоти в новому інтерфейсі Окі-Токі
h4>/h4>

Переробка дисциплінарного контролю в Окі-Токі

Ми вирішили відмовитися від застарілого механізму дисциплінарного контролю операторів і перенести все в лічильник KPI:

  • Всі існуючі на сьогоднішній день дисциплінарні нормативи додані в лічильник KPI;
  • Вкладка “Дисциплінарні ліміти” в налаштуваннях черги буде скасована, а деякі її елементи, які не є нормативами (контроль присутності, час РСР і тд) будуть перенесені в відповідні розділи в налаштуваннях черги;
  • Звіт про дисципліну буде заморожений, а через кілька місяців буде видалений. Про це ми попередимо заздалегідь.

Переробка дисциплінарного контролю в Окі-Токі

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Четвер Грудень 15, 2022 Контроль дзвінків менеджерів: Налаштування вихідних дзвінків клієнтам

Налаштування вихідних дзвінків: як налаштувати розклад, відключити вихідну зв’язок, створити ЧС та заборонити оператору першим завершувати дзвінок.

Детальніше
photo
Вівторок Липень 7, 2020 5 корисних можливостей роботи з звітами

У Окі-Токі багато різних звітів, і зараз ми розповімо про інструменти, які спрощують роботу з ними.

Детальніше