Зміни операторів
Тепер контроль за дотриманням графіка роботи можна довірити Окі-Токі ! Створюйте графіки роботи, стежте за прогулами операторів, їх запізненням чи втечею з роботи. За інформацію про порушення змін відповідає лічильник KPI та рапорт про зміни.
Квоти у новому інтерфейсі
Ми перенесли до нового інтерфейсу черговий інструмент CRM – квоти, які чудово підходять під проекти аутсорсингових кол-центрів. Задайте параметри CATI дослідження та кількість необхідних анкет, а ми простежимо за ходом дослідження і повідомимо операторів при досягненні ліміту. А незабаром чекаємо на рапорт про заповнення кошторисів.
Переробка дисциплінарного контролю в Окі-Токі
Ми вирішили відмовитися від застарілого механізму дисциплінарного контролю операторів та перенести все в лічильник KPI:
- Усі дисциплінарні нормативи, що існують на даний момент, додані в лічильник KPI;
- Вкладку “Дисциплінарні ліміти” у налаштуваннях черги буде скасовано, а деякі її елементи, що не є нормативами (контроль присутності, час РСР тощо) будуть перенесені до відповідних розділів у налаштуваннях черги;
- Звіт про дисципліну буде заморожено, а за кілька місяців буде видалено. Про це ми попередимо заздалегідь.
