12.09.2021

Дайджест новин Оки-Токи за липень-серпень 2021 року

Читайте прямо зараз про нові інструменти сервісу Оки-Токі. Зміни операторів контакт-центру, дисциплінарний контроль та квоти для опитувань.

Дайджест новин Оки-Токи за липень-серпень 2021 року

Зміни операторів

Тепер контроль за дотриманням графіка роботи можна довірити Окі-Токі! Створюйте графіки роботи, слідкуйте за прогулами операторів, їхнім запізненням або втечею з роботи. За інформацію про порушення змін відповідає лічильник KPI та звіт про зміни.

Квоти в новому інтерфейсі

Ми перенесли в новий інтерфейс черговий інструмент CRM – квоти, які чудово підходять для проектів аутсорсингових кол-центрів. Задайте параметри CATI дослідження і кількість потрібних анкет, а ми прослідкуємо за ходом дослідження і повідомимо операторам при досягненні ліміту. А незабаром очікуємо звіт про заповнення кошторису.

Квоти в новому інтерфейсі Окі-Токі
h4>/h4>

Переробка дисциплінарного контролю в Окі-Токі

Ми вирішили відмовитися від застарілого механізму дисциплінарного контролю операторів і перенести все в лічильник KPI:

  • Всі існуючі на сьогоднішній день дисциплінарні нормативи додані в лічильник KPI;
  • Вкладка “Дисциплінарні ліміти” в налаштуваннях черги буде скасована, а деякі її елементи, які не є нормативами (контроль присутності, час РСР і тд) будуть перенесені в відповідні розділи в налаштуваннях черги;
  • Звіт про дисципліну буде заморожений, а через кілька місяців буде видалений. Про це ми попередимо заздалегідь.

Переробка дисциплінарного контролю в Окі-Токі

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Понеділок Лютий 10, 2020 Дайджест новин Окі-Токі за січень 2020

Новини Оки-Токи за січень 2020 року: новий віджет за вебхуками, оновлена документація, імпорт до CRM у новому інтерфейсі.

Детальніше
photo
Середа Березень 10, 2021 Конструктор звітів колл-центру – DataMixer

DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу з звітами. Читайте в нотатці, для чого він потрібен і як його налаштувати!

Детальніше