Зміни операторів
Тепер контроль за дотриманням графіка роботи можна довірити Окі-Токі! Створюйте графіки роботи, слідкуйте за прогулами операторів, їхнім запізненням або втечею з роботи. За інформацію про порушення змін відповідає лічильник KPI та звіт про зміни.
Квоти в новому інтерфейсі
Ми перенесли в новий інтерфейс черговий інструмент CRM – квоти, які чудово підходять для проектів аутсорсингових кол-центрів. Задайте параметри CATI дослідження і кількість потрібних анкет, а ми прослідкуємо за ходом дослідження і повідомимо операторам при досягненні ліміту. А незабаром очікуємо звіт про заповнення кошторису.
Переробка дисциплінарного контролю в Окі-Токі
Ми вирішили відмовитися від застарілого механізму дисциплінарного контролю операторів і перенести все в лічильник KPI:
- Всі існуючі на сьогоднішній день дисциплінарні нормативи додані в лічильник KPI;
- Вкладка “Дисциплінарні ліміти” в налаштуваннях черги буде скасована, а деякі її елементи, які не є нормативами (контроль присутності, час РСР і тд) будуть перенесені в відповідні розділи в налаштуваннях черги;
- Звіт про дисципліну буде заморожений, а через кілька місяців буде видалений. Про це ми попередимо заздалегідь.
