Адаптація операторів контакт-центрів Ч.3. Навчання
Як організувати ефективну адаптацію оператора та менеджера з продажу в контакт-центрі. Як провести ефективне навчання.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.2. Нюанси на співбесіді
Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.
Можливі проблеми при запуску кол-центру
Історія про запуск кол-центру. Про складнощі, з якими довелося зіткнутися при впровадженні з Oki-Toki, і як ми їх розв'язали!
Огляд показників Customer Effort Score
Які показники допоможуть оцінити customer effort score (клієнтський досвід). Як впровадити їх у роботу колл-центра!
Дайджест новин Oki-Toki за січень-лютий 2021
У січні-лютому 2021 року ми продовжили роботу над поліпшенням існуючих інструментів Oki-Toki та додали новий - Датаміксер. Дізнайтеся більше в дайджесті!
Оцінка дзвінків операторів – інструменти Oki-Toki
Прості способи перевірити роботу операторів і зробити кожен дзвінок ефективнішим за допомогою інструментів Oki-Toki.
Скільки операторів потрібно вашому контакт-центру?
Скільки потрібно операторів для вашого колл-центру? Зручний чек-аркуш, який допоможе це розрахувати.
Які інтеграції з Google у Oki-Toki
Oki-Toki має інтеграцію з сервісами Google: G Drive, Google Лист та Google аутентифікацією.
Найяскравіші оновлення 2020 року!
Читайте про наймасштабніші оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki за 2020 рік!
Оцінка менеджера колл-центру: Що повинен вміти оператор колл-центру?
Наймаючи операторів, враховуючи їх особисті якості, ви створюєте більш надійний та стабільний колектив в контакт-центрі. Дізнайтеся, як оцінити софт-навички оператора!