Блог ОКІ-ТОКІ

Які показники допоможуть оцінити customer effort score (клієнтський досвід). Як впровадити їх у роботу колл-центра!

У січні-лютому 2021 року ми продовжили роботу над поліпшенням існуючих інструментів Окі-Токі та додали новий – Датаміксер. Дізнайтеся більше в дайджесті!

Прості способи перевірити роботу операторів і зробити кожен дзвінок ефективнішим за допомогою інструментів Окi-Токi.

Скільки потрібно операторів для вашого колл-центру? Зручний чек-аркуш, який допоможе це розрахувати.

Окі-Токі має інтеграцію з сервісами Google: G Drive, Google Лист та Google аутентифікацією.

Читайте про наймасштабніші оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі за 2020 рік!

Наймаючи операторів, враховуючи їх особисті якості, ви створюєте більш надійний та стабільний колектив в контакт-центрі. Дізнайтеся, як оцінити софт-навички оператора!

Робоче місце оператора – огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі.

У цьому відео ми розкажемо, як працювати з правами користувача в сервісі для контакт-центрів Окі-Токі, відстежувати його дії та виключати.

Відеоінструкція, як діяти, якщо не працюють кнопки утримання, переадресація, конференція, завершення.