Впровадження великого контакт-центру на хмарній основі завжди пов’язане з інтеграціями. У Окі-Токі вони також є, і крім широких можливостей за допомогою API. Ми активно розробляємо інтеграції з різними сервісами. Сьогодні я хочу розповісти, які у Окі-Токі інтеграції з Google – цього “царя звірів” у світі IT. Не стільки тому, що сервіси цієї компанії вміють більше багатьох, скільки тому, що вони є в 75% телефонів (2020) і в 70% браузерів (2020).
На цей момент ми використовуємо два сервіси від Google – засіб авторизації та його сховище, на основі яких реалізували 4 інтеграції:
1. Google Drive
Як зовнішнє сховище записів розмов в Окі-Токі. Я вже описував це раніше в статті, де порівнював зовнішнє сховище від Google і наше внутрішнє сховище. Підключається в розділі “Зовнішні інтеграції”. Підключення зводиться до заповнення форми та авторизації Окі-Токі у вашому Google Drive.
2. Авторизація за допомогою Google-аутентифікації
Прив’язка користувача Окі-Токі до Гугл-акаунту, яка дозволяє надалі авторизуватися не використовуючи наші авторизаційні дані, а натиснувши на іконку Гугл. Прив’язка здійснюється в налаштуваннях користувача за два натискання, а в меню авторизації є відповідна іконка для входу.
3. Масовий експорт записів на Google Drive
Схоже на інтеграцію з першого пункту, але є не автоматичним процесом, а ручною дією. Наприклад, якщо потрібно відправити замовнику всі аудіозаписи за проект. Кілька дій і записи відправилися на Ваш диск, і залишиться тільки поділитись папкою з замовником. За наявності інтеграції з першого пункту фільтри для вивантаження дзвінків за вчора виглядають так:
4. Експорт звіту для Google
Формат вивантаження електронних таблиць, зверстаний спеціально під їх синтаксис. Потрібне кодування, необхідна розмітка комірок і як результат – потрібний зовнішній вигляд при завантаженні на диск. Цей пункт не власне інтеграція, оскільки не вимагає налаштувань і зв’язок. Це звичайний експорт підготовленого звіту, але в підходящому форматі, який достатньо буде завантажити до себе на гуглдиск.
Звичайно, це не кінцева версія нашої інтеграції з Google. Поступово вона стане більш зручною, інтуїтивною, гнучкою та красивою, але це той мінімум, який дозволить використовувати дисковий простір Google для обміну звітними даними з замовником та не тільки.
Станіслав Лучкін
