Більшість кол-центрів зацікавлені в тому, щоб записи розмов з клієнтами зберігалися і завжди були під рукою. Для цієї мети в Окі-Токі передбачені базові 10 гігабайт сховища (приблизно 1400 годин розмов) для кожної компанії. Але що робити, якщо записів зберігати потрібно набагато більше? Якщо компанії необхідно мати доступ до досить старих записів чи всіх? У цьому випадку можна підключити зовнішній хмарний диск або збільшити сховище в Окі-Токі. Зовнішні сховища обходяться дешевше, але чи коштує економія зручності та комфорту? Прийняти рішення буде простіше, якщо зважити переваги та недоліки на прикладі найбільш популярного зовнішнього сховища – Google drive .
Ця стаття відноситься до інструментів для IT відділу
Переваги Google Drive
- Записи знаходяться поза Окі-Токі, а отже доступ до них у Вас буде умовно завжди;
- Можна точково надавати доступ, наприклад, партнерам, не реєструючи їх у Окі-Токі;
- Вартість сховища GD дешевша, хоча абсолютна сума витрат незначна.
Переваги Окі-Токі
- Внутрішнє сховище Окі-Токі, коли воно заповнюється на 100%, замінює новими записами найстаріші, віддаючи пріоритет актуальності записів, GD такої пріоритетності не має та не має оповіщення про досягнення ліміту;
- Додаткове внутрішнє сховище, як і базове, дозволяє прослуховувати записи прямо з журналу дзвінків. Записи, які перемістилися в GD, можна прослухати лише поза інтерфейсом Окі-Токі;
- Також, можливість прослухати запис у журналі дзвінків дозволяє і знаходити їх по безлічі параметрів і при необхідності вивантажити, а можливості пошуку в Google Disk зводяться до пошуку на ім’я або частину імені файлу запису;
- В Окі-Токі доступ до кожного файлу потрапляє до журналу подій;
- За промовчанням доступ до Google Disk має одна людина. У тих випадках, коли операторам потрібно шукати старі записи, кожному з них потрібно надавати доступ до записів;
- Людина, яка отримала доступ до зовнішнього сховища з правом редагування, може випадково чи навмисне видалити всі записи у два кліки без можливості відновити їх. В Окі-Токі записи зберігатимуться доти, доки в цьому буде потреба;
- Збільшити обсяг додаткового внутрішнього сховища в Окі-Токі можна в пару кліків!
