Контроль дзвінків менеджерів: Налаштування вихідних дзвінків клієнтам
Налаштування вихідних дзвінків: як налаштувати розклад, відключити вихідну зв'язок, створити ЧС та заборонити оператору першим завершувати дзвінок.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Автоматичний дзвінок клієнтам: Правила дзвінка клієнтам роботом
Як налаштувати автообдзвін клієнтам за щоденними правилами, вибір частоти дзвінків для конкретного дня тижня та як не втомити дзвінками.
Система квитків Oki-Toki
Як працює тикетна система хмарного сервісу Oki-Toki, вирішення проблем колл-центру за допомогою тикетів (карток з описом помилки).
Тарифікація операторів у контакт-центрі
Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Oki-Toki, формула округлення робочого часу оператора.
VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі
Як налаштувати VIP-чергу дзвінків для пріоритетних абонентів кол-центру, VIP-список номерів та сценарії дзвінків.
Ефективні скрипти для вхідних дзвінків: Гарантована якість обслуговування клієнтів
Сценарій для вхідних дзвінків призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації по різноманітних, вузьких питаннях.
Автоматичний аналіз дзвінків та телефонних розмов
П'ять основних прикладів використання мовної аналітики в сервісі Oki-Toki для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.П'ять основних прикладів використання мовної аналітики у сервісі Oki-Toki для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
Підсумки 2021 року!
Читайте про наймасштабніші оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki за 2021 рік!
Дайджест новин Oki-Toki за вересень 2021
Головні новини Oki-Toki у вересні: робот «Автооператор» в Beta, безкоштовне розпізнавання Так/Ні та 0-9, оновлення Звітів. Детальніше читайте в нашому блозі!
Вимоги до веб-сайту аутсорсингового кол-центра
Театр, як відомо, починається з вішалки, а аутсорсинговий контакт-центр – з веб-сайта, по якому можна зробити деякі попередні висновки про постачальника.