Розрахунок кількості операторів call-центру
Навчіться проводити розрахунок кількості операторів call-центру з урахуванням усіх аспектів, що зробить ваш бізнес більш ефективним.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Виявлення автовідповідачів під час дзвінків
Що таке автовідповідач і як його розпізнати при автообзвоні клієнтів, технологія виявлення автовідповідача в колл-центрі, переваги та недоліки.
Структура скрипта продажів
Дізнайтеся все про структуру скрипту продажів: що таке скрипт продажів, його важливість і які шаблони можна використовувати. Створіть ефективні скрипти продажів для вашого бізнесу і збільште конверсію продажів.
Топ 10 стратегій маршрутизації викликів
Дізнайтеся, яка стратегія маршрутизації дзвінків підходить вашій компанії! Сервіс для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki.
Як створити сценарій діалогу з клієнтом?
Детальна інструкція, як налаштувати сценарій діалогу в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki.
Все, що вам потрібно знати про SIP-номери: Як купити і де використовувати
Вивчіть усі аспекти SIP-номерів: як і де їх придбати, які бувають типи, на що звернути увагу при виборі провайдера, а також де і як використовувати їх у бізнесі. Повний посібник із підключення та використання SIP-номерів.
Що таке FCR: Методологія вимірювання First Call Resolution
Дізнайтеся, що таке FCR і як вимірювати первинне вирішення дзвінка за допомогою цієї методології. Ефективний спосіб підвищення якості обслуговування клієнтів.
Предиктивний набір: Як працює та як підключити предиктивний обздвін?
Дізнайтеся, як працює предиктивний набір та як легко підключити предиктивний обдзвін для оптимізації роботи вашого кол-центру.
Як налаштувати роботу оператора — Oki-Toki
Як налаштувати роботу оператора, створити йому профіль в Oki-Toki, додати до групи та до чого надати доступ.
Oki-Toki: 5 ключових питань про SLA
Дізнайтеся, що таке SLA в контакт-центрі Oki-Toki, і отримайте відповіді на п’ять найчастіших запитань про цей сервіс для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.