Блог ОКІ-ТОКІ

Як провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.

Слова, що продають: готові формулювання та прийоми для операторів кол-центру. Візьміть на замітку!

Дистанційне управління операторами з хмарним сервісом Окі-Токі, мотивація операторів, можливості, переваги та 3 успішні випадки застосування.

Впровадження правильних сценаріїв збільшить ваші продажі! Дізнайтеся в нашій статті, як підготувати сценарій холодних дзвінків.

Анкета для опитування (CATI) – лінійний сценарій для інтерв’ю. Найчастіше використовується в соціологічних дослідженнях, оцінці якості послуг або програмах лояльності.

Інтерактивне голосове меню. Що таке Голосове меню (IVR), як його налаштувати в Окі-Токі, які функції в кол-центрі виконує і можливості використання.

Що таке сценарій розмови для оператора контакт-центру та як його використовувати в Окі-Токі.

Як виявити мовні помилки при роботі оператора колл-центру за допомогою інструменту мовної аналітики Окі-Токі, прямий та інверсний пошук.

Дізнайтеся все про успішні холодні продажі: стратегії, методи, інструменти, а також як уникати поширених помилок і пасток.

Що таке аутсорсинговий контакт-центр: визначення, специфіка та особливості роботи, які переваги для бізнесу дає аутсорс.