Блог ОКІ-ТОКІ
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окi-Токi. Використовуйте сучасні інструменти!
Популярне
search
23.09.2021
Як вибрати аутсорсинговий колл-центр? Типові помилки при виборі КЦ
Помилки при виборі аутсорсингового колл-центру, які в майбутньому обов’язково призведуть до великих проблем.
12.09.2021
Дайджест новин Оки-Токи за липень-серпень 2021 року
Читайте прямо зараз про нові інструменти сервісу Оки-Токі. Зміни операторів контакт-центру, дисциплінарний контроль та квоти для опитувань.
26.08.2021
Оцінка контакт-центру: KPI для аутсорсингу
Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.
13.08.2021
Створюємо аутсорсинговий контакт-центр: перші кроки (Частина 2)
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.
05.07.2021
Дайджест новин Оки-Токи за травень-червень 2021
Читайте відразу зараз про основні оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових Окі-Токі за травень-червень 2021 року!
04.06.2021
Кодекс героя: пам’ятка для керівника контакт-центру
Як організувати роботу, якщо ви – керівник контакт-центру, як ефективно керувати, основні прийоми та поради.
26.05.2021
Адаптація операторів КЦ Ч.5 Початок самостійної роботи
Як організувати самостійну роботу операторів, які недавно почали працювати в компанії, адаптація операторів.
21.05.2021
Дайджест новин Окі-Токі за березень-квітень 2021
Читайте про всі оновлення та нові інструменти Окі-Токі за березень-квітень 2021 року!
07.05.2021
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.4. Комунікація
Які особливості комунікації операторів-початківців у компанії: поради та лайфхаки для обох сторін, адаптація операторів.
27.04.2021
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.3. Навчання
Як організувати ефективну адаптацію оператора та менеджера з продажу в контакт-центрі. Як провести ефективне навчання.