Показники ефективності кол центру: як розрахувати продуктивність
Як розрахувати продуктивність та підвищити ефективність контакт-центру, вимірювання продуктивності операторів.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Як розрахувати кількість операторів у кол-центрі?
Дізнайтеся, як точно розрахувати кількість операторів у вашому кол-центрі за допомогою нашого ефективного посібника.
Багатомовна стенограма: мовна аналітика та оцінка діалогів у кол-центрі
Як за допомогою стенограм вдосконалити якість розмов операторів та оцінити їх діалоги, мовна аналітика для пошуку проблемних дзвінків.
Що має робити супервайзер? Завдання та навчання на супервайзера
Як провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.
Продаючі слова та вирази для оператора колл-центру
Слова, що продають: готові формулювання та прийоми для операторів кол-центру. Візьміть на замітку!
Віддалене керування операторами кол-центру
Дистанційне керування операторами з хмарним сервісом Oki-Toki, мотивація операторів, можливості, переваги та 3 успішні кейси.
Техніка холодних продажів по телефону: Найкращі сценарії продажу по телефону
Впровадження правильних сценаріїв збільшить ваші продажі! Дізнайтеся в нашій статті, як підготувати сценарій холодних дзвінків.
Сценарій-опитувальник або Анкета для опитування (CATI) досліджень
Анкета для опитування (CATI) - лінійний сценарій для інтерв'ю. Найчастіше використовується в соціологічних дослідженнях, оцінці якості послуг або програмах лояльності.
Голосове меню (IVR) в Oki-Toki
Інтерактивне голосове меню. Що таке Голосове меню (IVR), як його налаштувати в Oki-Toki, які функції в кол-центрі виконує і можливості використання.
Готові скрипти для колл-центру: Сценарій розмови оператора колл-центру з клієнтом
Що таке сценарій розмови для оператора контакт-центру та як його використовувати в Oki-Toki.