Робота оператора в кол-центрі
Матеріали для операторів та супервайзерів: робота з дзвінками та чатами, скрипти продажів, мовна аналітика, контроль якості та KPI, налаштування робочого місця, віддалена робота та корисні поради.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
Контроль дзвінків менеджерів: Налаштування вихідних дзвінків клієнтам
Налаштування вихідних дзвінків: як налаштувати розклад, відключити вихідну зв’язок, створити ЧС та заборонити оператору першим завершувати дзвінок.
Детальніше >15.12.2022
Тарифікація операторів у контакт-центрі
Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Оки-Токи, формула округлення робочого часу оператора.
Детальніше >24.10.2022
Ефективні скрипти для вхідних дзвінків: Гарантована якість обслуговування клієнтів
Сценарій для вхідних дзвінків призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації по різноманітних, вузьких питаннях.
Детальніше >26.07.2022
Адаптація операторів КЦ Ч.5 Початок самостійної роботи
Як організувати самостійну роботу операторів, які недавно почали працювати в компанії, адаптація операторів.
Детальніше >26.05.2021
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.2. Нюанси на співбесіді
Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.
Детальніше >21.04.2021
Оцінка дзвінків операторів – інструменти Окі-Токі
Прості способи перевірити роботу операторів і зробити кожен дзвінок ефективнішим за допомогою інструментів Окi-Токi.
Детальніше >02.03.2021
Відеоінструкція Окі-Токі: Робоче місце оператора
Робоче місце оператора – огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Оки-Токи.
Детальніше >08.12.2020
![[:ru]Сколько исходящих звонков должен делать оператор[:ua]Скільки вихідних дзвінків повинен робити оператор[:en]How Many Outbound Calls Should an Agent Make[:pl]Ile połączeń wychodzących powinien wykonywać operator[:]](/wp-content/uploads/2020/07/blog-dlya-oki-470x370-2.png)
Вихідні дзвінки оператора: скільки має здійснювати
Як моніторити вихідні дзвінки оператора в кол-центрі і порахувати, скільки дзвінків він повинен здійснювати?
Детальніше >22.07.2020
Браузер не бачить мікрофон: Як увімкнути мікрофон в браузері?
Що робити, якщо браузер не бачить “мікрофон” на комп’ютері у оператора колл-центра? Способи вирішення у статті!
Детальніше >06.05.2020
![[:ru]Три идеи для управления операторами call-центра на дому[:ua]Три ідеї для керування операторами колл-центру на дому[:en]Three Ideas for Managing Home-Based Call Center Agents[:pl]Trzy pomysły na zarządzanie operatorem call center z domu[:]](/wp-content/uploads/2020/07/blog-dlya-oki-470x370-47.png)
Управління операторами КЦ віддалено: плинність кадрів та дисципліна
Як налаштувати керування операторами вдома, як підтримувати дисципліну віддалених операторів, щоб уникнути прогулів-запізнень.
Детальніше >27.03.2020