Блог ОКІ-ТОКІ
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окi-Токi. Використовуйте сучасні інструменти!
Популярне
search
26.06.2026
Аутсорс: Чому замовники йдуть від підрядників
Як зрозуміти, що ви втрачаєте замовника? Розбираємо приховані сигнали та способи втримати проєкт.
19.06.2026
Гнучкий графік чи фіксовані зміни: що вигідніше аутсорсу?
Як обрати графік роботи для операторів, ефективно організувати зміни та планувати навантаження за допомогою підходу WFM.
16.06.2026
Чому кол-центр на аутсорсі не зростає (і що з цим робити)
Чому одні аутсорсингові колл-центри зростають, а інші роками стоять на місці? Розбираємо помилки, шляхи розвитку та рішення на базі Окі-Токі.
11.06.2026
Особливості програмного забезпечення для аутсорсингового кол-центру
У чому специфіка ПЗ для аутсорсингового колл-центру? Розбираємо особливості та можливості хмарного сервісу Окі-Токі.
22.05.2026
Індекс люті клієнта: метрика, якої немає у звітах, але за нею живе кожен кол-центр
Що таке індекс люті, як ця метрика впливає на роботу кол-центру, чому клієнти зляться і що з цим робити.
21.05.2026
SIP-телефонія: що таке SIP-відповіді та їх значення
Що таке SIP-відповідь, як вона формується та де відображається в Окі-Токі: розбір SIP-кодів для аналізу дзвінків.
19.05.2026
Що потрібно для підключення SIP-номера до колл-центру
Як підключити телефонію до кол-центру і що знадобиться для налаштування.
05.05.2026
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер у Польщі
Як підключити SIP-телефонію в Польщі та якого провайдера обрати. Огляд операторів та рекомендації від Окі-Токі.
24.04.2026
SIP-телефонія: де купити SIP-номер в Україні
Підключення SIP-номера в Україні: як знайти найкращого провайдера та налаштувати зв’язок — рекомендації від команди Oki-Toki
23.04.2026
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер для Румунії
Як підключити SIP-телефонію в Румунії, якого провайдера обрати, поради та рекомендації від Окі-Токі щодо підключення SIP-номера.