01.07.2022

Липкі завдання: як закріпити клієнта за групою менеджерів

Як закріпити клієнта в Оки-Токи за групою менеджерів за допомогою анкети або API. Корисно для розподілу завдань по скил-групах.

Липкі завдання: як закріпити клієнта за групою менеджерів

Липка задача – це номер клієнта, який очікує в черзі на автоматичний дзвінок і прив’язаний до свого менеджера. У даній статті йде мова про групову версію липкості та про те, як віднести клієнта до групи менеджерів.

Групова липкість є вдосконаленням опції “Липкі задачі колбека” для зворотнього дзвінка (CallBack) і може поєднуватися з нею. Наприклад, якщо відповідальний за дзвінок відсутній (зайнятий, пішов у відпустку, був звільнений), то клієнта забере його команда. Це дозволяє утримувати клієнта в потрібній skill-групі і збільшити шанс успішної угоди.

Ця стаття стосується продукту «Автообдзвоні і хмарний сервіс для автодзвінка».

Пример установки

  • У налаштуваннях відповіді, за допомогою якої створюється задача в колбек, додайте групу відповідальних;

  • Вкажіть тривалість очікування відповідального в налаштуваннях автодзвінка, якому потрібні “липкі задачі”.

І ще

  • Важливо! Загальна тривалість очікування відповідального подвоїться, якщо вибрано комбінований режим (оператор та група операторів одночасно).
  • Інформацію про те, що таке група користувачів та як з нею працювати, можна дізнатися тут!

Якщо “Групова липкість” залишила питання, створіть квиток і співробітники тех. підтримки допоможуть знайти відповіді або вирішити проблему.

Оцініть новину:

Читайте також

photo
П'ятниця Вересень 6, 2019 Дайджест новин Окі-Токі за серпень 2019

У серпні ми підготували для вас блок статей-посібників, новий імпорт користувачів Оки-Токи та оновлення серверів БД. Дізнайтеся більше у дайджесті!

Детальніше
photo
Понеділок Травень 27, 2024 Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі

Дізнайтесь, як омніканальна платформа Окі-Токі допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об’єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.

Детальніше