Багато контакт-центрів, у тому числі компанії, що займаються роздрібним продажем, зацікавлені в тому, щоб оператор мав можливість вести клієнта від ознайомлення з продуктом до здійснення угоди. Найчастіше від цього залежить заробіток оператора. Ми згодні, що така функція для callback важлива, корисна і необхідна, а тому…
Ця стаття відноситься до продукту Автообдзвін
Ми назвали її “Липкий коллбек”! Вона може використовуватися як при додаванні завдання callback з анкети CRM, так і при обробці втрачених вхідних дзвінків. Можна закріплювати контакт за конкретним користувачем, можна за поточним користувачем, який обробляє картку клієнта CRM. Обробка втрачених закріплює колбек за останнім оператором, який мав розмову з цим клієнтом. До речі, у 2022-му році ми додали оновлену групову липкість, про неї докладніше прочитати можна тут .
Налаштування “липкості” знаходиться в трьох місцях:
- у налаштуваннях відповіді сценарію розмови CRM;
- у налаштуваннях черги;
- в налаштуваннях автообдзвоню.
Налаштування в CRM
Заходимо до налаштувань відповіді потрібного нам сценарію діалогу, з уже включеним додаванням в автообдзвін (працює в режимі Callback). У налаштуваннях можна вказати варіант “Користувач” (поточний користувач) або вибрати конкретного користувача, за яким закріплюватимуться контакти в колббек.
Налаштування “липкості” для обробки втрачених у режимі callback
Заходимо в налаштування відповіді сценарію діалогу, з уже включеним додаванням до автообдзвоню (працює на режимі Callback). У налаштуваннях можна вказати варіант “Користувач” (поточний користувач) або вибрати конкретного користувача, за яким закріплюватимуться контакти в колббек.
Налаштування в автодзвінку
Вкажіть режим дзвінка “Callback mode” та тривалість очікування відповідального. З настанням часу, коли завдання заплановано на передзвон, почнеться відлік часу. Коли час очікування відповідального пройде, завдання звільняється від відповідального та піде на першого вільного оператора.
Де можна побачити відповідальні у звітах?
У журналі спроб автодозвону потрапляє запис, коли час очікування відповідального закінчується;
Також можна автоматизувати підрахунок подібних порушень оператора через лічильник KPI ;
Відповідальний оператор буде відображатися у докладній інформації з завдання в оновленій версії списку завдань .
Стас Лучкін
