Галузеві рішення

Аутсорсинговий кол-центр

Використовуйте функціонал Оки-Токи для запуску вхідної лінії, відділу холодних продажів, служби підтримки або прийому замовлень. Можливості Оки-Токи дозволяють забезпечити роботу кол-центра від А до Я.

Функціональні можливості для аутсорсингових кол-центрів

Всі необхідні інструменти для роботи кол-центру

Керування та контроль операторів

Налаштуйте роботу свого контакт-центру за допомогою інструментів контролю та управління операторами.

  • Особистий кабінет оператора. Використовуйте особистий кабінет оператора для організації роботи, а також для перегляду звітів, рейтингів та статистики по кожному співробітнику.
  • Детектор присутності. Визначайте за допомогою детектора присутності, скільки часу провів кожен оператор на робочому місці.
  • Облік зайнятості. Складайте звіти про зайнятість окремих операторів або зведені звіти про загальну зайнятість.
  • Нормативи та тарифікація. Встановлюйте нормативи роботи операторів на різних проектах, а також тарифікацію в залежності від потреб проекта.
  • Бонуси та штрафи. Управляйте бонусами і штрафами для операторів в системі.
  • Перехоплення та прослуховування дзвінка. Використовуйте функцію перехоплення або прослуховування дзвінка для якісного навчання нових операторів і налагодження їх роботи.
  • Якість заповнення анкет або карток. Контролюйте якість заповнення карток в CRM або анкет в опитуваннях в сервісі.
  • Автоматичне опитування про якість обслуговування. Підключайте автоматичне опитування, яке допоможе визначити якість обслуговування вашими операторами.

Просунута CRM та аналітика

Завантажуйте свої дані в нашу CRM, будуйте воронки, аналізуйте дані по дзвінках.

  • Імпорт та експорт телефонної бази. Імпортуйте або експортуйте ваші бази абонентів в нашу CRM швидко та зручно.
  • Налаштовуйте воронку продаж. Налаштовуйте різні воронки під різні проекти, використовуючи бібліотеку шаблонів і сценаріїв.
  • Нормалізація номерів. Отримайте вашу базу в єдиному форматі після автоматичної конвертації завантажених номерів.
  • Контроль унікальності і валідація даних. Система автоматично буде перевіряти завантажені контакти на унікальність, а також на наявність помилок.
  • Зовнішній вигляд контактів і користувацькі поля. Налаштовуйте зовнішній вигляд контактів так, як вам зручно. Додавайте користувацькі поля і теги для більш зручного управління контактами.
  • Історія взаємодій з клієнтом. Зберігайте всю історію спілкування з клієнтами (дзвінки, листування, чати) в єдиній системі.
  • Управління доступами до контактів. Встановлюйте різні рівні доступу до контактів (видимість, зміна), а також призначайте відповідальних співробітників.
  • Кастомізація звітів. Налаштовуйте звіти по роботі кол-центру так, як зручно вам. Зберігайте налаштування для подальших візитів.
  • Експорт звітів. Завантажуйте звіти в форматах CSV, HTML, JSON.

Багатоканальна обробка звернень

Обробляйте голосові та текстові звернення швидко та якісно за допомогою Оки-Токи.

  • Сценарії обслуговування дзвінків . Розробляйте сценарії для IVR та операторів, використовуючи правила, черги та інші інструменти!
  • Різні списки для різних задач . Створюйте чорні, білі та VIP списки для кожного проекту.
  • Інтеграції та сценарії роботи в чатах . Підключайте зручні чати (Faceboook, Whatsapp та ін.) Налаштовуйте сценарії роботи чатів для кожного проекту!
  • Обробка звернень в особистому кабінеті . Збирайте дзвінки, SMS та email в особистому кабінеті оператора. Обробляйте всі звернення в одному інтерфейсі!
  • Автоматичний callback по втраченим дзвінкам . Досить втрачати замовлення та клієнтів! Підключайте автоматичний передзвон при втраті дзвінка!

Передовий функціонал Автодзвінка

• 5 режимів дзвінків: Перегляд/Зворотній дзвінок, Передбачуваний, Прогресивний, Ультра, Потужність,
• гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
• можливість використання в парі з автоінформатором,
• коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
• інтеграція з зовнішніми CRM,
• автоматична обробка втрачених дзвінків.

Голосовий робот для рутинних завдань

• будь-який голос на записі: власний голос або синтезований голос,

Голосові розсилки або автоінформування

• Запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та вітань,

Тарифи

  • Додаткова оплата
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 75
  • Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу

Платити за Окі-Токі вигідно!

Платіть за використане

У нашому сервісі ви платите тільки за те, що використовуєте! Більше роботи – ви платите більше, а зовсім мало – ваші витрати будуть мікроскопічними.

Рахунок лояльності

За використання нашого сервісу ми зараховуємо б.о. на спеціальний рахунок. Бонусними коштами можна оплатити будь-які інструменти Окі-Токі.

Кредитування

Якщо вам не вдається поповнити рахунок в Оки-Токи, ви завжди зможете взяти кредит, якого вистачить на тиждень роботи.

Зручність

Послуги надаються за договором оферти. Оплата за безготівковим розрахунком або Visa/MasterCard. Відправка документів за ЕДО.

Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів

Oki-Toki Google Chrome browser

Окі-Токі - сервіс для аутсорсингового кол-центру

Аутсорсингові кол-центри стають все більш популярним рішенням для компаній, які хочуть забезпечити якісне обслуговування клієнтів без витрат на внутрішній кол-центр. Такі контактні центри дають компаніям можливість оптимізувати процеси обробки дзвінків без необхідності додаткових внутрішніх ресурсів.

Аутсорсинговий call-центр надасть компаніям доступ до передових технологій та досвідченим спеціалістам без необхідності інвестувати в дороге обладнання та підготовку персоналу. 

Послуги аутсорсингового кол-центру забезпечують надійне функціонування клієнтської підтримки, що сприяє збільшенню лояльності клієнтів. Кожен проект може бути прихований від інших співробітників, забезпечуючи конфіденційність роботи.

хмарний сервіс Окі-Токі є спеціалізованим ПЗ для таких центрів, яке має багатоканальну обробку дзвінків і зручне ведення проектів. Його використання економитиме час на установку та оновлення програмного забезпечення, а також забезпечує легкий доступ до системи з будь-якої точки з інтернетом.

Таким чином, аутсорсинговий контакт-центр з використанням хмарного сервісу Окі-Токі стає ідеальним вибором для компаній, які хочуть зосередитися на своїх основних завданнях і забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів.

Переваги сервісу Оки-Токи для аутсорсингового колл-центра

На етапі запуску проекту не мало уваги приділяється вибору програми для аутсорсингового контакт-центра. При цьому більш звичним рішенням є вибір та встановлення програми «з коробки». У Оки-Токи ми пропонуєм більш сучасну альтернативу – хмарне рішення.

Головні плюси використання сервісу Оки-Токи:

    В коде представлены нераспознанные символы вместо конкретного текста для перевода. Пожалуйста, предоставьте текст для перевода.

  • Можливість працювати з будь-якого ПК: Окі-Токі функціонує на хмарній платформі, що дозволяє операторам працювати з будь-якого персонального комп’ютера, підключеного до інтернету. Немає необхідності встановлювати спеціальне ПЗ, що полегшує доступ та підвищує мобільність співробітників. Це особливо зручно для дистанційної роботи та спільної роботи в розподілених командах;
  • Цей вміст не містить читабельного тексту для перекладу: ”

  • Економія часу та ресурсів: Завдяки простоті налаштування та користування хмарного сервісу, ви економите час та ресурси, які зазвичай витрачаються на обслуговування традиційних систем. Все необхідне функціональне обладнання та програмне забезпечення вже знаходяться в хмарі, і вам лишається тільки скористатися перевагами сучасних комунікацій;
  • Інтеграція з іншими інструментами: Оки-Токі легко інтегрується з CRM, яку використовує аутсорсинговий КЦ. Це дозволяє створювати єдине інформаційне середовище і оптимізувати робочі процеси. Можна створювати інтеграції з іншими сервісами через webhooks, також є можливість налаштувати інтеграцію через API;
  • Просте та швидке завантаження номерів у автообдзвін і CRM: База завантажується з простого Excel-файлу або через інтеграцію за API. Можна створювати та використовувати будь-яку кількість полів контакту, які необхідні для бізнес-задач;
  • Це є фрагмент статті для лендінгу. Пишіть, як маркетолог з досвідом роботи керівника в відділі продажів контакт-центра. Використовуйте переконливу мову, виділяйте ключові моменти. У відповідності до тексту використовуйте популярні терміни та ключові слова. Перекладіть текст у форматі html на Українську мову|”

  • Вхідні дзвінки: Аутсорсинг вхідних дзвінків дозволяє компаніям ефективно керувати потоком вхідних звернень, забезпечуючи швидку відповідь та якісне обслуговування клієнтів. За допомогою IVR можна спрямувати дзвінок до потрібного фахівця, також є можливість переадресації виклику та створення конференції;
  • Простота масштабування: Хмарний сервіс Оки-Токі дозволяє легко масштабувати систему залежно від потреб вашого бізнесу. Ви можете швидко додавати або видаляти номери, налаштовувати нових операторів та розширювати функціонал без необхідності придбання додаткового обладнання. Такий гнучкий підхід дозволяє швидко реагувати на зміни попиту і забезпечувати комфортну роботу колл-центру; 
  • Висока надійність та безпека: Оки-Токи працює на стабільних серверах, забезпечуючи високу надійність та доступність. Ваші дані та дзвінки надійно захищені, і система регулярно оновлюється для забезпечення безпеки та відповідності сучасним стандартам;
  • SIP-телефонія: Можна підключити будь-якого постачальника зв’язку, а також використовувати одночасно кілька SIP-операторів: це допоможе економії коштів і дозволить продовжувати роботу у разі збою у одного з постачальників. Тонка маршрутизація дзвінків дозволить вирішити будь-які завдання на вхідній або вихідній лінії. Використовуючи спеціальні звіти та віджети, завжди можна відстежити якість зв’язку і причину збою;
  • Вибачте, але ви не надали читабельного тексту для перекладу ”
    “. Будь ласка, надайте текст, який необхідно перекласти.

  • Тестовий період: Окі-Токі надає 14 днів безкоштовного використання програми для налаштувань та навчання користувачів. Щоб отримати доступ до всіх можливостей хмарного кол-центру, достатньо залишити заявку на сайті;
  • Так як я обмежений тільки перекладеною частиною, вийде наступне: ”
    “.

  • Доступ до системи для замовників: Гостьовий доступ з тонкою налаштуванням прав для замовників аутсорсингового кол-центру та фільтр дзвінків для очищення тестових дзвінків з усіх звітів;
  • Як преводач, я повинен стверджувати, що цей текст не містить читабельного вмісту для переводу. Тому, я висвітлюю наданий вміст: ”

  • Ролі та проєкти: Гнучке керування правами доступу співробітників на основі їх ролей і проєктів. Оки-Токі дозволяє розподіляти роботу кол-центра на різні проєкти, забезпечуючи незалежне управління і контроль для різних завдань. Кожен проєкт може бути прихований від інших співробітників, забезпечуючи конфіденційність та безпеку операцій;
  • Технічна підтримка: Однією з значущих переваг Оки-Токі є доступ до кваліфікованої технічної підтримки. Команда спеціалістів Оки-Токі забезпечує надійне та оперативне функціонування системи, що дозволяє вашому контакт-центру зосередитися на якісній роботі з клієнтами та досягненні маркетингових цілей.
  • Ваш текст не содержит читаемого контента для перевода.

Можливості віртуального робочого місця оператора

Аутсорсинговий колл-центр може скористатися всіма перевагами віртуального робочого місця оператора, яке включає в себе ряд зручних та корисних функцій:

  • Інформація про дзвінки та зайнятість: Оператор може перевірити кількість успішних та неуспішних дзвінків, а також свою завантаженість протягом робочого дня. Це дозволить оперативно контролювати свою результативність роботи;
  • Налаштування статусів оператора: Можливість зміни та налаштування статусів у опермісці дозволяє операторам вказувати свою готовність до дзвінків, що полегшує організацію робочого часу та обробку викликів;
  • Присутність на робочому місці: Автоматизований контроль присутності допомагає керівництву відстежувати, коли оператор перебуває на робочому місці, а також якщо він запізнився на зміну або прийшов раніше;
  • |”

    Це частка статті для лендінга. Пишіть як маркетолог з досвідом роботи керівника в відділі продажу контакт-центра. Використовуйте переконливу мову, виділяйте ключові моменти. Використовуйте в тексті популярні терміни та ключові слова.

    “|

  • Функції “прослуховування” та “перехоплення”: Для супервайзерів та адміністраторів доступні інструменти для прослуховування розмов операторів з клієнтами в режимі онлайн і можливість перехоплення дзвінків, що дозволяє надавати допомогу та навчання в режимі реального часу;
  • Цей текст не має читабельного вмісту для перекладу. Видаваю вихідний вміст: ”

  • Віджети: На робочому місці передбачені зручні віджети “Користувачі”, “Чати” та “Активні дзвінки”, які забезпечують ефективну взаємодію та координацію діяльності операторів; 
  • KPI: Керівництво зможе відстежувати дисциплінарні порушення норм роботи контакт-центру, наприклад пропуски дзвінків, тривале утримання клієнта на лінії, перевищення тривалості розмови та багато інших показників;
  • Запис розмов: Оки-Токі записує розмови з клієнтами, що дуже корисно для компанії. Усі діалоги операторів зберігаються в системі, а також їх можна завантажити на свій комп’ютер або в хмару. Запис також допомагає навчати персонал та вдосконалювати навички спілкування з клієнтами. 
  • Текст, представленный для перевода, не содержит читаемого контента. ”

Ці можливості віртуального робочого місця роблять роботу оператора більш продуктивною, простою та зручною, що сприяє ефективній комунікації з клієнтами та забезпечує високу якість обслуговування.

Оки-Токи – сучасний і ефективний сервіс для аутсорсингових кол-центрів. Його багатофункціональні можливості дозволяють легко організувати прийом і обробку дзвінків, керувати проектами, контролювати якість обслуговування та аналізувати важливі дані. Хмарне рішення забезпечує гнучкість та масштабованість, роблячи Оки-Токи оптимальним рішенням для аутсорсингу.

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.

    Угода про обробку персональних даних