Сервіс для автоматизації кол-центру

Професійний інструмент для організації роботи та запуску call-центру!

icon
Робота з браузера

Працюйте прямо з браузера без додаткового програмного забезпечення та обладнання

icon
Масштабованість

Платформа розрахована до 5000 операторів та 10000 ліній одночасно

Надійність

Резервне копіювання та зберігання даних у різних країнах світу

icon
Інтеграція

Здійснюємо інтеграцію із зовнішніми системами через webhooks та API

Переваги роботи нашого сервісу

Підключайте хмарний кол-центр Окі-Токі з будь-якого пристрою за лічені години. Легко масштабуйте робочі місця під ваші потреби!

Залишити заявку

Найпростіший функціонал на ринку

Мультиканальне оброблення звернень

  • Сценарії обслуговування дзвінків (IVR, черги, правила та ін.);
  • Автоматичний callback за втраченими дзвінками;
  • Обробка SMS та e-mail через особистий кабінет оператора;
  • IVR-вітання та меню;
Дивитись все
photo

Просунута CRM та аналітика

  • Налаштування зовнішнього вигляду контактів, полів і тегів;
  • Історія листування з клієнтом, історія викликів та записів розмов;
  • Нормалізація номерів (вхідних, набраних та імпортованих);
  • Імпорт/експорт телефонної бази;
Дивитись все
photo

Управління телефонією

  • Підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
  • Маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
  • Контроль дозволених напрямів;
  • встановлення ліміту витрат на зв’язок;
Дивитись все
photo

Управління та контроль операторів

  • Особистий кабінет оператора (звіти, рейтинги, налаштування);
  • Внутрішній чат та конференції;
  • Детектор присутності на робочому місці;
  • Облік зайнятості операторів та створення зведених звітів із зайнятості;
Дивитись все
photo

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Бізнес-чат для сайту

Окі-Токі чат – це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрана.
  • Працюйте глобально та грамотно.
  • Розширте функціонал телефонії.
  • Автоматизуйте продаж та підтримку за допомогою чат-ботів.
  • Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообдзвін
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
  • відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Організуйте кол-центр з нуля за 3 дні

1 час

Презентація сервісу під ваш проект

1 день

Налаштування системи під запити проекту

8:00

Навчання персоналу роботі з сервісом

Запуск!

Вашого колл-центру!

Тарифи

  • Додатковий платіж
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора на день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 100
  • Одноразова плата за підключення та налаштування послуги

Додаткова тарифікація на кількість спроб Автообдзвону

  • в день
  • від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • в день
  • від 500 до 30000 шт. € 4,5
  • в день
  • від 30000 до 60000 шт. € 7.5
  • за кожні 10 000 спроб
  • від 60000 шт. € 1,2

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Окі-Токі - сервіс для автоматизації кол-центру

Хмарний контакт-центр — гнучкий інструмент для спілкування з клієнтами, їх оповіщення та збирання статистичних даних. Програмне забезпечення Окі-Токі дає можливість робити вхідні та вихідні дзвінки, рекламувати нові продукти та проводити опитування. Окрім підвищення ефективності call центру, хмарне програмне забезпечення допоможе заощадити: клієнт Окі-Токі оплачує тільки ті послуги, якими він користується. Більше не потрібно інвестувати в оновлення програмного забезпечення або купівлю обладнання!

Плюси автоматизованого колл-центру

Одна з важливих переваг Окі-Токі – можливість працювати з браузера без встановлення додаткового ПЗ. Оператори можуть виконувати свої обов’язки, використовуючи ПК, ноутбуки, планшети та інші гаджети. Що стосується розмірів кол-центру, платформа Окі-Токі розрахована на одночасну роботу 5000 операторів та використання 10000 ліній. Автоматизація контакт-центру – головний пріоритет у розвитку Окі-Токі. Ми постійно впроваджуємо та доопрацьовуємо інструменти, що дозволяють оптимізувати роботу операторів, зменшити кількість рутинних завдань, збільшити продажі. Сервіс Окі-Токі підтримує інтеграцію з CRM-системами: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 та amoCRM. Завдяки цьому ви можете організувати call-центр у хмарі та продовжити використовувати свою базу клієнтів. Дані, що зберігаються в базі, не будуть втрачені: вони розміщуються на серверах у різних країнах світу. Інтеграція із зовнішніми системами здійснюється через webhooks та API. Автоматизація контакту центру спростить роботу ваших операторів. Для них передбачено наступний функціонал:

  • Спливне вікно зі сценарієм розмови та даними про клієнта;
  • Можливість надсилання автоматичного повідомлення на пошту за певної події, наприклад, підтвердження замовлення;
  • Історія спілкування з клієнтом, його відповіді на запитання (корисно при анкетуванні);
  • Чат із іншими співробітниками;
  • Контроль присутності та фіксація порушень, допущених оператором;
  • Утримання, прослуховування, перехоплення, спілкування у режимі конкуренції;
  • Налаштування прав доступу залежно від рівня оператора;
  • Записи розмов та їх зберігання на диску Google;
  • Організувати кол-центр з нуля з Окі-Токі просто: ми підтримуємо будь-яку телефонію та надаємо хостинг для підключення сім-карт.

Автоматизація колл-центру підвищить ефективність вашого колл-центру.

Роботизований кол-центр: інновації та економія

Автоматизація контакт-центру передбачає використання робота для вирішення простих завдань, наприклад, оповіщення клієнта про прийом або статус замовлення, повідомлення йому будь-якої інформації або переведення дзвінка в потрібний відділ кол-центру. Автоматизація call центру дозволяє вирішувати такі завдання за допомогою робота:

  • Виконувати автообдзвін;
  • Синтезувати мову за допомогою технологій пошукових систем Google та Яндекс;
  • програвати повідомлення, записані диктором або синтезовані роботом;
  • Вести розмову з клієнтом відповідно до сценарію та відстежувати відповіді;
  • Отримувати дані із системи 1С або CRM та використовувати цю інформацію у розмові. Наприклад, щоб звертатися до клієнта на ім’я;
  • Збирати статистику на основі натискання певних кнопок;
  • Отримувати відповіді від абонента голосом або тоновим набором.

Замовити автоматизацію кол-центру дуже просто – залиште заявку та отримає демо-доступ до інструментів Окі-Токі. За потреби ви можете додатково замовити консультацію та огляд функціоналу. Спеціалісти нашої підтримки допоможуть настроїти сервіс під ваш проект. Скористайтеся 2-тижневим безкоштовним доступом до всіх інструментів Окі-Токі, щоб самостійно оцінити переваги автоматизованого колл-центру!

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних