Сервіс автодзвінка Окі-Токі дозволяє найкращим чином обдзвонити базу контактів (з використанням режимів дзвінків Predictive, Progressive, Preview, Powerdial та CallBack). Оператори колл-центру встигають обробити в 20 разів більше контактів за той самий час, ніж при ручному наборі номера.
Автообдзвоні Окі-Токі для Бізнесу
Скоротіть час очікування відповіді, покращіть обслуговування клієнтів і збільште продажі. Використовуйте інтеграції з маркетплейсу, аналіз розмов та інтелектуальну маршрутизацію для здійснення ефективних дзвінків.
Що таке автообдзвоні Оки-Токі для бізнесу?
Автообдзвоні Оки-Токі для бізнесу – це система, призначена для оптимізації (автоматизації) роботи з вихідними дзвінками. За допомогою цього кол-центр може автоматично набирати номери з попередньо завантаженого списку, таким чином підвищуючи продуктивність операторів і скорочуючи час очікування між дзвінками. Програмне забезпечення для вихідного дзвінка Оки-Токі забезпечує інтелектуальне маршрутизування дзвінків, а також інтеграцію з багатьма бізнес-інструментами – CRM, ERP, CMS та платформами створення сайтів.
Переваги автодзвінка для бізнесу
Застосування автодзвінка в діловому середовищі приносить помітну перевагу над конкурентами, оптимізуючи взаємодію із клієнтами. Завдяки ньому підвищується ефективність встановлення контактів, забезпечується інтенсивне використання часу операторів до 80% та збільшується загальний час перебування в розмові агентів на 500%. Крім того, він надає інтелектуальний маршрутизатор лідів, керований приоритет, аналіз доходів, а також посилює видимість потенційних клієнтів завдяки місцевому Caller ID та автоматичному передзвону при невдаліх спробах.
Підвищення кількості та якості контактів
Звітність та аналітика в реальному часі
Програмне забезпечення для прогностичного вихідного дайлера пропонує докладні звіти про кампанію, які включають детальну інформацію про кожну спробу дзвінка, його тривалість та статус, агента, який обробляв дзвінок, та все, що вам потрібно знати про кожний дзвінок детально. Моніторинг у реальному часі представляє повне резюме продуктивності контакт-центру в режимі реального часу.
Моніторинг дзвінків у реальному часі
Система вихідного набору від Оки-Токи реєструє кожну розмову, що є важливою функцією забезпечення якості в програмному забезпеченні хмарного контакт-центру. Система прогнозного дайлера дозволяє вам спілкуватися під час будь-якого діалогу між агентами КЦ та клієнтами, допомагаючи їм у складних ситуаціях. Таким чином, легко слідкувати за активністю агентів і контролювати їх результати, перевіряючи відповідність стандартам якості та досягнення ключових показників продуктивності.
Підвищення завантаженості операторів до 90% від загального часу
Автоділер з перекладом на оператора збільшує завантаженість, оскільки заявки вихідних кампаній набираються дилером автоматично, а з операторами КЦ з’єднуються лише «живі» абоненти. Таким чином, робочий час використовується максимально продуктивно, а бездіяльність операторів мінімалізується.
Збільшення часу розмови агента на 500%
Завдяки AI алгоритму, який вимірює середній час розмови, хмарний прогнозний дайлер забезпечує коефіцієнт зайнятості агента (час, проведений агентом у дзвінках та пов’язаних з ними діях) до 80% від загальної тривалості робочої зміни.” Це ‒ ключовий інструмент, що підвищує ефективність вашої команди і забезпечує максимальну продуктивність. Використовуючи найсучасніші AI технології, ви зможете отримувати вражаючі результати, оптимізовуючи час роботи вашого агента і збільшуючи ефективність кожного звернення.
Використання місцевого Caller ID в понад 100 країнах світу
Онлайн автообдзвоні від Окі-Токі дозволяє гнучко налаштувати маршрутизацію дзвінків по країнам, містам і навіть мобільним операторам зв’язку. Підвищуйте лояльність клієнтів, телефонуючи контактам лише з місцевих номерів їх мережі.
Вбудована CRM
Наше програмне забезпечення для контакт-центру включає безкоштовну CRM. Вона може працювати разом зі сторонньою CRM, доповнюючи її сценаріями розмов та інструментами для дзвінків. Використовуючи веб-систему дайлера з CRM, ваші оператори колл-центру легко можуть перевіряти дані дзвінка та історію попередніх взаємодій на своїх екранах під час дзвінка.
Скорочення часу простою оператора колл-центру між дзвінками
Авто-дзвінковик онлайн може відстежувати майбутню доступність агента для вихідних дзвінків, скорочує час простою оператора КЦ і пропонує ще одну важливу функцію для будь-якого агента, який розмовляє з реальною людиною під час холодного дзвінка – сценарії розмови. Сценарії розмови дозволяють операторам кол-центру скоротити час навчання, забезпечити збір даних під час розмови та застосувати найкращі практики роботи з клієнтом.
Автоматичний передзвін за невдалими спробами набору
Рішення для вихідного дзвінка Оки-Токі дозволяє гнучко налаштувати повторний дзвінок невдалых спроб, залежно від статусу попередньої спроби дзвінка. Жоден контакт не буде втрачений, оскільки автодайлер буде набирати контакт потрібну кількість раз через відведені вами часові інтервали. Коли спроба буде успішною, контакт негайно буде з’єднаний з вільним оператором.
Підвищення коефіцієнта конверсії в продажі
При ручному наборі номера середній коефіцієнт конверсії при холодному дзвінку нижче 1%. З використанням цього інструменту він становитиме від 2,5% до 15% — збільшення мінімум у 2,5 рази! Це досягається завдяки інтелектуальним алгоритмам виявлення “поганого” контакту під час дзвінка та високої швидкості обробки номерів.
Видимість потенційних клієнтів
Платформа для вихідних дзвінків Окі-Токі “Гарячі Ліди” може зробити вхідні контакти ще більш помітними завдяки миттєвим сповіщенням та повідомленням. Коли контакт стає активним, він автоматично з’являється в автодзвінку, призначеному менеджеру, з повною інформацією про його джерело, а також іншою важливою додатковою інформацією. Все, що менеджеру потрібно зробити, – це натиснути, щоб зателефонувати, і у нього є можливість відкрити відповідний сценарій дзвінка прямо в дайлері.
Аналіз доходів
Ідеально, якщо дайлер надає вам інформацію про доходи, записуючи ключові дані та виділяючи інсайти за допомогою панелей моніторингу та звітності, щоб ви могли отримати максимальну користь з кожного дзвінка. Дзвінки, відеозустріч та багато іншого повинні автоматично реєструватися в Salesforce або Zendesk, як мінімум.
Якщо ви або ваші менеджери повинні вручну вводити важливу інформацію Salesforce під час або після дзвінків, варто розглянути перехід на дайлер продажів, який має вбудовану технологію для запису ключових даних. Перетворення сирих даних на інформацію про доходи – ключ до зростання. Якщо менеджери виконують цю роботу вручну, ви втрачаєте цінний час, який вони могли б витратити на продаж, особливо враховуючи, що менеджери витрачають менше 36% свого часу на продаж і що реєстрація активності — один з основних способів, як у них час.
Але якщо у вас є комп’ютер, який виконує цю роботу за вас на задньому плані, менеджери зможуть приділити більше часу на укладання угод, і ви також виключите можливість помилки людини, яка відбувається, коли менеджери вручну реєструють свої дзвінки.
Сценарії дзвінків
Програмне забезпечення Oki-Toki для хмарного контакт-центру дозволяє створювати гнучкі сценарії дзвінків, які будуть відображатися на екрані оператора під час вхідних та вихідних дзвінків. Включіть у них всю необхідну інформацію, щоб відповісти на складні питання клієнтів. Це допоможе операторам КЦ дотримуватися стандартів комунікації компанії та забезпечувати найкращий досвід обслуговування клієнта.
Часовий пояс клієнта
Ця функція онлайн-дилера допоможе вам знайти найкращий час для спілкування в різних регіонах. Наша система набору дозволяє вказувати або визначати часовий пояс клієнта за номером телефону, попереджаючи можливі дзвінки в небажаний або неробочий час.
Чому варто працювати з програмним забезпеченням для вихідного обдзвону Оки-Токи?
Oki-Toki – це якісний і надійний партнер для Вашого бізнесу в індустрії контакт-центрів.
- Все в одному рішенні: Oki-Toki пропонує не лише номеронабирач, але й повну хмарну платформу для контакт-центру, включаючи інтеграцію з іншими бізнес-інструментами. Це означає, що вам не потрібно інтегрувати різні інструменти окремо.
- Бездоганна відповідність законодавству: програма вихідних дзвінків Oki-Toki повністю відповідає вимогам законодавства про телекомунікації, забезпечуючи надійну та законну роботу вашого контакт-центру.
- Високий рівень безпеки: дані захищені та зберігаються в сертифікованих центрах обробки даних, зашифровані та захищені від зовнішніх загроз.
- Надійність і професіоналізм: Oki-Toki гарантує 99,9% безвідмовної роботи, відмінне обслуговування клієнтів і професійну технічну підтримку.
- Масштабованість: Oki-Toki дозволяє швидко масштабувати ваш контакт-центр відповідно до сезонних потреб без необхідності встановлення додаткового обладнання чи програмного забезпечення.
- Глибокий аналіз і звітність: отримуйте детальні звіти про кожен дзвінок, а також можливість відстежувати дзвінки в режимі реального часу, щоб контролювати ефективність агента та гарантувати високі стандарти обслуговування.
- Індивідуальний підхід: Oki-Toki пропонує такі функції, як інтелектуальна маршрутизація потенційних клієнтів, щоб забезпечити підключення кожного клієнта до найбільш підходящого агента.
Features of the Oki-Toki Dialer for Business
Моніторинг дзвінків в реальному часі. Розширена звітність та аналітика. Керований пріоритет лідів. Облік годинного поясу контакту. Використання місцевого Caller ID більше 100 країн. Збільшення часу розмови агента на 500%. Автоматичне планування зворотніх дзвінків. Видимість потенційних клієнтів. Бездоганне дотримання законодавства. Проста інтеграція з іншими бізнес-інструментами на платформі для контакт-центрів Оки-Токи.
Питання та відповіді
Як завантажити базу в автодозвін?"
Базу до автодзвінка можна завантажити двома способами – через Excel або через інтеграцію за допомогою API.
Як регулювати швидкість набору номерів?
Швидкість набору номерів регулюється за допомогою налаштувань автодзвінка.
Чи існує прогнозований дзвінок?
Прогнозний режим є в автодзвінку. Детальніше про режим прогнозний.
Чи є можливість повернення дзвінка за встановленим часом?
Можливість зворотного дзвінка доступна через інтерактивні сценарії розмови сервісу Оки-Токи або робоче місце оператора колл-центру.
Як працює визначення часового поясу в автодзвінку?"
Часовий пояс клієнта визначається за номером телефону абонента.
Що таке режими автообдзвонів? Яка між ними різниця?
Режим автодзвінка – це набір правил, відповідно до яких відбувається дзвінок абоненту. Кожен режим відрізняється своїми налаштуваннями дзвінків. Детальніше про режими роботи автодзвінка.
Чи є можливість приховати номер від оператора колл-центру?
Приховування номера визначається правами доступу до платформи для контакт-центрів Окі-Токі.
Чи можна створити різні сценарії під різні завдання для оператора в сервісі?
Для кожного проекту ви можете створити власні сценарії продажу та консультацій. Створюйте під кожну задачу або тип дзвінка свої розмовні сценарії Детальніше про розмовні сценарії.
Які постачальники SIP зв'язку можна підключити до сервісу Окі-Токі?
До сервісу Окі-Токі можна підключити будь-який SIP номер або ATS замовника за допомогою SIP протоколу.
Які інструменти для супервізорів існують у Оки-Токи?
Сервіс Оки-Токи має понад 25 інструментів для супервізора. Звітність, дашборди, інструменти прослуховування та моніторингу роботи операторів контакт-центру. Детальніше про інструменти супервізора.
Чи допомагаємо ми з налаштуваннями?
Під час пробного періоду 14 днів за вами закріплюється співробітник техпідтримки, який буде допомагати і навчати роботі в системі. Після старту платного періоду доступні два тарифи надання технічної підтримки – базова (входить в мінімальний тариф) і розширена.
Як працює тех. підтримка, чи можна дзвонити у разі необхідності?"
Технічна підтримка Оки-Токи працює щодня з 10 до 18 годин. Основне спілкування відбувається через систему тікетів в межах особистого кабінету. У разі необхідності, ви можете зв’язатися голосом з працівником технічної підтримки за допомогою зручного каналу зв’язку.
Що таке хмарний прогностичний дайлер і чому він потрійно збільшує продуктивність?
Це програмне забезпечення автоматичного набору, створене спеціально для стаціонарних та віддалених контакт-центрів з метою збільшення кількості контактів за мінімальний час. Воно ідеально підходить для телемаркетингу та роботи з потенційними клієнтами та контактами з холодної бази. Повноцінно функціонує при наявності щонайменше п’ятьох операторів для проведення телефонної кампанії.
Скільки операторів вам потрібно для системи передбачувального набору та як це працює?
Система прогнозного набору розраховує темп для групи менеджерів з продажу. Статистичні алгоритми програми враховують такі дані як доступність оператора контакт-центру, середня тривалість дзвінка, відсоток прийнятих дзвінків, відсоток пропущених викликів та багато іншого. Максимальна швидкість контактів і прямий розмова з представником забезпечуються, засновані на статистичному прогнозі кількості та часу початку дзвінків таким чином, щоб після завершення однієї розмови у оператора був наступний контакт через мінімально можливий час.
Як предиктивний дайлер підвищує ефективність оператора?
Система прогнозного набору потрійнює час розмови та збільшує завантаженість операторів до 4/5 їх загального робочого часу в порівнянні з ручними режимами набору. Наприклад, передові алгоритми гарантують результати: протягом 8-годинної зміни ваші оператори КЦ спілкуються до 6 годин кожного. Однією з переваг є компонент для обходу автовідповідачів, щоб з’єднувати операторів лише з живими людьми.
Які компанії постійно використовують прогностичний дайлер і отримують прибуток?
Прогнозуючий дайлер широко використовується в таких нішах, як стягнення боргів, рекламні акції, опитування, BPO, страхування та будь-які телемаркетингові заходи і канали зв’язку з великою базою потенційних клієнтів та клієнтів.
Як розпочати кампанію з предиктивним дайлером?
Вам потрібно зробити лише 3 кроки. По-перше, зібрати принаймні 5 або більше операторів у одній групі для кампанії. Потім завантажте списки контактів для кампанії. І, нарешті, налаштуйте параметри, щоб почати кампанію негайно.
Як дізнатися, скільком клієнтам ви можете телефонувати, використовуючи ПЗ автоматичного набору? Встановіть мету, наприклад, зробити щонайменше 3000 телефонних дзвінків на день. Потім припустимо, що у нас коефіцієнт контакту становить 60%, що дорівнює 1800 живих дзвінків. Тепер вам потрібно знати, що ефективний робочий час оператора за 6-годинну зміну становить приблизно 4 години 12 хвилин, це 70% зміни. Таким чином, щоб досягти вашої бізнес-мети в 1800 живих дзвінків на день, вам знадобиться принаймні 15 операторів для телефонної кампанії. По-перше, головна перевага – здатність працювати з будь-якої точки світу, будь то офіс, будинок або інше місце. І причина, чому це економічно та прибутково, полягає в тому, що не вимагаються початкові інвестиції.
Які ключові показники ефективності (KPI) програмного забезпечення хмарного прогнозного дайлера вам необхідно відстежувати для постійного прибутку?
Відсоток відмови (AR) – це один з ключових показників ефективності, який регулюється та контролюється федеральними органами США, Ofcom у Великій Британії та більшістю розвинених країн. FCC і Ofcom обмежують цей показник 3%.
У багатьох агентствах по всьому світу цей показник становить від 3% до 5%. Тому прогностична система Oki-Toki відразу визначає різкі стрибки AR та при потребі уповільнює темп набору номера.
Середній час затримки відповіді (AAD) – ще один показник, який слід постійно перевіряти. Він показує в секундах, скільки часу ваші потенційні клієнти очікують з’єднання з оператором перед тим, як розірвати з’єднання.
Зайнятість операторів. Зайнятість оператора відображає фактичний час розмови (у хвилинах та секундах) протягом робочої зміни.
Час бездіяльності оператора. Це час, коли оператор не зайнятий продуктивною роботою, наприклад, очікує початку кампанії, вхідні дзвінки, шукає додаткову інформацію про потенційних клієнтів тощо.
Середній коефіцієнт захоплення (ASR). Цей показник вказує відсоток контактів з живими клієнтами та потенційними клієнтами порівняно з невдалими спробами з’єднання.
В чому ключова відмінність між Predictive дайлером, Progressive дайлером, PowerDial та Preview (callback) дайлерами?
Існують значні відмінності між прогностичним і енергічним режимами вихідного набору, які ви повинні розуміти. Мета системи прогностичного набору – одночасно набирати наступний номер зі списку, коли очікується завершення розмови. З іншого боку, енергічний дайлер з’єднує операторів з одним споживачем за раз, поки вони не будуть готові до наступного виклику. Тепер прогностичний дайлер надає оператору можливість вибирати відповідні номери зі списку. Після оцінки та обговорення оператор приймає рішення про дзвінок або його відсутність. Крім того, він надає вам інформацію про кожного споживача. Наприклад, доступні дані облікового запису, ім’я, адресу, кредитну картку, активність по покупці та інше.