Голосовий робот або кол-центр без людей - Oki-Toki

Голосовий робот або
кол-центр без людей

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.

Play
Голосовой робот

Можливості

1
Технічні механізми

Робота з відкритими та закритими питаннями, одиночний та множинний вибір, мультимовність, пропозиція “Давайте вам передзвонимо”, визначення двозначностей та неоднозначних відповідей, повтор зрозумілої відповіді, розпізнавання імен, адрес та чисел, можливість розбору довгих фраз типу “Два великі пива та пепероні з подвійним сиром” тощо.

2
Синтез мови

Понад 15 варіантів голосів озвучення. Експериментуйте зі швидкістю вимови та висотою голосу для досягнення своїх цілей.

3
Шаблони роботів

Використовуйте готові роботи зі списку для швидкого запуску проекту та адаптації під своє завдання.

4
Інтеграція

Можливість двостороннього обміну API зі своїми сервісами. Інтеграція з популярними CRM. Можливість відправки SMS, Email, Viber або Whatsapp повідомлення.

5
Конструктор сценаріїв розмови

Створюйте у конструкторі сценарій розмови та підключайте до роботи. Робот зможе не тільки вести діалог за сценарієм, але й вносити дані в CRM, ставити передзвони, надсилати SMS та листи.

6
Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs

Вам потрібно провести опитування або зробити дзвінок зі складним діалогом? Імпортуйте з MS Word свій чи створіть з нуля у нашому конструкторі сценарій розмови. Робот завжди знатиме, що відповісти, а якщо виникне важке питання, може переадресувати діалог на відповідального менеджера.

7
Зручна звітність

Інтеграція звітності із записами розмов. Звіти на пошту. Статистика роботи зі сценаріями розмови. Метрики діалогів та моніторинг “затиків” у роботі (з відправкою в Telegram). Детальні та зведені звіти про автоматичний обдзвон. Детальна та зведена аналітика за вхідними проектами.

Основні функції

  • Додатковий платіж
  • Робоче місце оператора € 0,75 41 руб
  • За 1 оператора на день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 75 2291 грн
  • Одноразова плата за підключення та налаштування послуги

Додаткові функції

  • Для 1 порту
  • Порти в GSM-шлюзі € 0,5 41 руб
  • В день
  • Модуль надсилання SMS € 1 82 руб
  • В день
  • Додаткове сховище для записів розмов € 0,10 8,2 руб
  • за кожні додаткові 10 ГБ, понад 10 ГБ, що включені в абонплату.

Додаткова тарифікація на кількість спроб Автодозвону

  • в день
  • від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • в день
  • від 500 до 30000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • від 30000 до 60000 шт. € 5 412 руб
  • за кожні 10 000 спроб
  • від 60000 шт. € 0,80 66 руб

Преміум функції

  • В день
  • Визначення часового поясу клієнта € 1 82 руб
  • В день
  • Черга для VIP-клієнтів € 1 82 руб
  • В день
  • Персональний домен € 1 82 руб
  • В день
  • Backup у хмару € 1 82 руб
  • В день
  • Виділений сервер € 1 82 руб
  • за сервер. Може використовуватися для кількох модулів або функцій одночасно (наприклад, для CRM та Автодозвону).

  • В день
  • Підніві правила автодозвону € 1 82 руб
  • Безлімітні рапорти до 10 шт входить до абонплати входить до абонплати
  • за кожні 100 рапортів
  • Безлімітні рапорти від 10 шт. 1,00 євро 82 руб

Розпізнавання мови (за окремі фрагменти завдовжки від 1 до 15 с)

  • на добу
  • від 0 до 50 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • на добу
  • до 500 фрагментів € 5 442 руб
  • на добу
  • від 500 до 1000 фрагментів € 9 796 руб
  • на добу
  • від 1000 до 2000 фрагментів € 16 1415 руб
  • на добу
  • від 2000 до 4000 фрагментів € 28 2476 руб
  • за 1 фрагмент
  • понад 4000 фрагментів € 0,006 0,53 руб

Синтез мови (за знаки друкованого тексту)

  • В день
  • від 0 до 1000 прим. входить до абонплати входить до абонплати
  • В день
  • від 1000 до 5000 шт. € 1 82 руб
  • В день
  • від 5000 до 10000 шт. € 2 164 руб
  • В день
  • від 10000 до 20000 шт. € 3 246 руб
  • В день
  • від 20000 до 30000 шт. € 4 328 руб
  • В день
  • від 30000 до 60000 шт. € 7 574 руб
  • за кожні 10 000 знаків
  • від 60000 шт. € 1 82 руб

API-запити

  • В день
  • до 1 000 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • В день
  • від 1000 до 10 000 шт. € 0,5 41 руб
  • В день
  • від 10000 до 50000 шт. € 1 82 руб
  • В день
  • від 50000 до 100000 шт. € 2 164 руб
  • за кожні 10 000 запитів
  • від 100000 шт. € 0,2 16,5 руб

Де вам знадобиться автооператор?

Голосовий робот для оцінки якості обслуговування

Автоматично здійснюйте вихідні дзвінки-оцінки та переглядайте статистику в особистому кабінеті. Потрібні сповіщення про поганий відгук? Підключіть вебхук та отримуйте повідомлення на пошту, CRM, телеграм або просто СМС.

Автосекретар на вхідні дзвінки

Підключивши робот-оператора на лінію, що входить, зможете полегшити “життя” вашим клієнтам із запам’ятовуванням коротких, іноді і ні, номерів. Досить лише вимовити ім’я, прізвище, відділ чи тему звернення, і робот переадресує дзвінок.

Автоматичне нагадування про продовження послуги

Підключіть робота до автодозвону, інтегруйте зі своєю CRM, ERP або будь-якою іншою платформою. Робот автоматично зателефонує вашому клієнту, запропонує продовжити послугу, а після вибору статусу повідомить ваших менеджерів про успішну угоду або про необхідність зв’язатися. Забудькуватість не про нього?

Підтвердження замовлення

Інтеграція з CRM, інструмент Автодозвону та робот із синтезом. Такий симбіоз інструментів скоротить людську працю до мінімуму! Звільніть людей для серйозних завдань або відпустки.

Опитування

Опитування потрібні завжди. Будуть вибори до органів влади, або потрібно дізнатися думку про покупку чи послугу. Підключивши робота на просте завдання, ви не тільки заощадите гроші та час операторів, але й скоротите час виконання завдання!

Приймання замовлень

Віртуальний помічник Окі-Токі завжди готовий прийняти замовлення, перевірити наявність товару, розіслати повідомлення про оформлення замовлення, оформити накладну та підтвердити замовлення у клієнта.

Довідка та підтримка

Фіксуйте всі звернення 24/7 за допомогою віртуального помічника Окі-Токі. Він не лише поспілкується з абонентом, але й внесе всі дані в анкету, надішле повідомлення відповідальним, оформить заявку, а підключивши базу знань, він зможе проконсультувати з найпопулярніших питань.

Оператор, який може!

Робот-оператор, оператор який може! Він може працювати 24 години на добу 7 днів на тиждень. Він може працювати за 10-50-100 та більше операторів. Він не попросить вихідний або оплати за зміну, на задньому фоні під час розмови не буде сторонніх шумів, а під час розмови з нервовим клієнтом не кине трубку! Спробуйте нашого робота та оцініть його здібності, а наша техпідтримка допоможе з цим!

https://www.oki-toki.net/wp-content/uploads/2021/10/group-52.png

Послухайте приклади дзвінків

Оцінка якості обслуговування

Обробка вхідних заявок

Часті питання про інструмент “Голосовий робот”

У вас хмарне рішення чи мені потрібно купувати сервер?

У нас лише хмарне рішення.

Яким голосом каже робот?

Є на вибір чоловічі та жіночі голоси.

Які мови доступні для звуку?

Ми можемо вам підключити практично будь-яку мову.

Скільки коштує?

До 1 рубля за 30 секунд розмови.

Скільки часу на налаштування та запуск?

Від 5 хвилин до 1 години, якщо знаєте, куди натискати.

Чи вміє робот надсилати СМС?

Так звичайно.

Чи можна перебити робота під час розмови?

Так звичайно.

Чи є інтеграція Робота з іншими CRM, ERP, PDF :)?

Обов’язково! У нас відкрите API та гнучкі вебхуки.

Чи можна підключати свої номери SIP або АТС?

Так. 99,999% підключення можна завести самостійно через кабінет.

Чи включено до вартості витрати на зв'язок?

Ні, зв’язок підключається окремо.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Автодозвон
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Рапорти

Важко працювати зі звітами? Вашому колл-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорт!

  • Автоматичне надсилання звітів у заданий час.
  • Готові шаблони для всіх типів проектів та видів робіт.
  • Зрозумілі звіти без зайвих даних.
  • Поділ за проектами.
Інструменти для IT відділу

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних. Управління сервісом Лише браузер. Відмовостійкість. Масштабування. Безпека даних та керування доступом Хостинг на ваших серверах. Управління доступом. Журнал доступу та змін. Інтеграція API. Вебхукі. Готові інтеграції.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Голосовий робот Окі-Токі для інтерактивних дзвінків

Для теплих продажів та вирішення проблем з доставкою товару або наданням послуги все ще незамінний оператор контакт-центру. Інші завдання: інформаційні дзвінки, супровід замовлення та анкетування можна виконувати за допомогою голосового робота телефонних дзвінків Окі-Токі. Автоматизувати можна вхідні та вихідні дзвінки. Для цього готують шаблони сповіщення про статус замовлення, оповіщення про акцію або заборгованість клієнта. Окі-Токі вміє синтезувати та розпізнавати мову людини. Алгоритм працює відповідно до заданої моделі спілкування та перемикає на оператора, якщо в цьому є потреба.

Плюси голосового бота для інтерактивних дзвінків

Робот здатний здійснювати сотні паралельних дзвінків і в короткий час повідомити про заборгованості, надходження, знижки, зміну умов програми лояльності або повідомити іншу інформацію. Ефективність інтерактивних голосових дзвінків набагато перевищує показники звичайного колл-центру та скорочує витрати на його утримання (від 25%) завдяки тому, що робот телефонних дзвінків вирішує безліч рутинних завдань без допомоги оператора. Серед основних переваг бота:

  • Економія робочого часу спеціалістів контакт-центру. Прості та повторювані завдання можна доручити роботу, не залучаючи до них людину;
  • Швидке масштабування кол-центру — Голосовий робот може вирішувати завдання, які вимагали раніше найм і роботу тимчасового персоналу.
  • Можливість оптимізації кол-центру шляхом скорочення штату;
  • Робота у режимі 24/7. Оповіщення людей та термінове надання їм необхідної інформації може бути здійснено у час доби;
  • Перемикання клієнта на спеціаліста потрібного відділу. Завдяки розумінню мови робот вибере, якого оператора чи відділ слід перевести дзвінок;
  • Число втрачених дзвінків та витрати на обробку втрачених дзвінків, прагнуть до нуля. У компанії, що максимально швидко реагує на повідомлення, зросте кількість лояльних клієнтів;
  • Голосовий робот для інтерактивних дзвінків чудово замінює собою класичний IVR. Клієнту не потрібно запам’ятовувати та натискати цифри. Достатньо відповісти роботу голосом.
  • Виконання передпродажу товару. Ознайомте клієнта з новим товаром або послугою за допомогою автоматичного сповіщення;
  • Гнучкість та багатозадачність. Голосовий бот онлайн можна використовувати у будь-якому проекті;
  • Голосовий бот працює з ефективністю 100 операторів!

Функціонал робота Окі-Токі

Серед можливостей розумного робота:

  1. Запис будь-якого голосу. Для оповіщення клієнта можна записати будь-який голос або використати синтезовану мову робота;
  2. Автоматичне надсилання повідомлень СМС. На запит клієнта, йому буде надіслана додаткова інформація;
  3. Підключення сервісу Окі-Токі до будь-якого оператора зв’язку;
  4. Статистика та запис розмов допоможе проаналізувати інформацію щодо кожного звернення та оптимізувати роботу;
  5. Дзвінки роботом можна настроїти з урахуванням певного часового поясу. Окі-Токі може виконувати обдзвон тільки в робочий час клієнта;
  6. Інтеграція через вебхукі та API. Робот зможе брати та відправляти інформацію у вашу систему через API та Webhooks.

Для того, щоб безкоштовно протягом 14 днів протестувати продзвінок клієнтів та прийом дзвінків роботом, достатньо залишити заявку.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних