Голосовий робот для дзвінків

Авто-оператор - це голосовий робот Окі-Токі, призначений для заміни операторів у рутинних задачах. Він працює за сценаріями, тому передбачуваний, не вимагає навчання та готовий до роботи відразу після створення.

Play
Авто-оператор - голосовой робот

Можливості

1

Технічні механізми

Робота з відкритими та закритими питаннями, одиночний та множинний вибір, багатомовність, пропозиція “Давайте вам передзвонимо”, визначення неоднозначностей та неоднозначних відповідей, повтор розумілих відповідей, розпізнавання імен, адрес та чисел, можливість розбору довгих фраз типу “Два великі пива та пепероні з подвійним сиром” та інше.

2

Синтез мови

Понад 15 варіантів голосового дублювання. Експериментуйте зі швидкістю вимови та висотою голосу для досягнення своїх цілей.

3

Шаблони роботів

Використовуйте готових роботів зі списку для швидкого запуску проекту та адаптації під своє завдання.

4

Інтеграція

Можливість двостороннього обміну через API зі своїми сервісами. Інтеграція з популярними CRM. Можливість відправки SMS, Email, Viber або Whatsapp повідомлень.

5

Конструктор сценаріїв розмови

Створюйте в конструкторі сценарій розмови та підключайте до робота. Робот не тільки зможе вести діалог за сценарієм, але й вносити дані в CRM, ставити передзвони, надсилати SMS та листи.

6

Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs

Потрібно провести опитування або здійснити дзвінок зі складним діалогом? Імпортуйте з MS Word свій сценарій розмови або створіть його з нуля у нашому конструкторі. Робот завжди знатиме, що відповісти, а якщо виникне складне питання, може переадресувати діалог на відповідального менеджера.

7

Зручна звітність

Інтеграція звітності з записами розмов. Звіти на електронну пошту. Статистика роботи зі сценаріями розмов. Метрики діалогів та моніторинг “затримок” в роботі (із відправкою в Telegram). Детальні та зведені звіти про автоматичне обдзвонювання. Детальна та зведена аналітика за вхідними проектами.

Основні функції

  • Додаткова оплата
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 75
  • Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу

Додаткові функції

  • За 1 порт
  • Порти в GSM-шлюзі € 0,75
  • На добу
  • Модуль відправки SMS € 1.5
  • На добу
  • Додаткове сховище для записів розмов € 0,15
  • за кожні додаткові 10 ГБ, що виходять за рамки 10 ГБ, включених до абонентської плати.

Додаткова тарифікація за кількість спроб Автодзвінка

  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 500 до 30 000 шт. € 4,5
  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
  • за кожні 10 000 спроб
  • від 60 000 шт. € 1,2

Преміум функції

  • На добу
  • Визначення часового поясу клієнта € 1.5
  • На добу
  • Черга для VIP-клієнтів € 1.5
  • На добу
  • Персональний домен € 1.5
  • На добу
  • Резервне копіювання в хмару € 1.5
  • На добу
  • Призначений сервер € 12
  • за один сервер. Може використовуватися для декількох модулів або функцій одночасно (наприклад, для CRM та Автодзвінка).

  • На добу
  • Щоденні правила автообдзвону € 1.5
  • Необмежені звіти до 10 шт входить до абонплати входить до абонплати
  • за кожні 100 звітів
  • Безлімітні звіти від 10 штук € 1.5

Розпізнавання мови (за окремими фрагментами тривалістю від 1 до 15 секунд)

  • протягом доби
  • від 0 до 50 шт. входить до абонплати
  • протягом доби
  • від 51 шт. 0,02

Синтез мови (за знаками друкованого тексту)

  • На добу
  • від 0 до 1000 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • На добу
  • від 1000 до 5 000 шт. € 1.5
  • На добу
  • від 5 000 до 10 000 шт. € 3
  • На добу
  • від 10 000 до 20 000 шт. € 4.5
  • На добу
  • від 20 000 до 30 000 шт. € 6
  • На добу
  • від 30 000 до 60 000 шт. € 10
  • За кожні 10 000 символів
  • від 60 000 шт. € 1.5

API-запити

  • На добу
  • до 1 000 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • На добу
  • від 1 000 до 10 000 штук. € 0,75
  • На добу
  • від 10 000 до 50 000 шт. € 1.5
  • На добу
  • від 50 000 до 100 000 шт. € 3
  • за кожні 10 000 запитів
  • від 100 000 шт. € 0,3

Де вам знадобиться авто-оператор?

Голосовий робот для оцінки якості обслуговування

Автоматично робіть вихідні дзвінки-оцінки і переглядайте статистику в особистому кабінеті. Потрібні повідомлення про негативний відгук? Підключіть вебхук та отримуйте повідомлення на пошту, CRM, телеграму або просто SMS.

Автосекретар на вхідні дзвінки

Підключивши робот-оператора на вхідну лінію, ви зможете полегшити “життя” вашим клієнтам, щодо запам’ятування коротких, а іноді і не дуже, номерів. Достатньо лише вимовити ім’я, прізвище, відділ або тему звернення, і робот переадресує дзвінок.

Автоматичне нагадування про продовження послуги

Підключіть робота до автоматичного обдзвону, інтегруйте зі своєю CRM, ERP або будь-якою іншою платформою. Робот автоматично зателефонує вашому клієнту, запропонує продовжити послугу, а після вибору статусу повідомить ваших менеджерів про успішну угоду або необхідність зв’язку. Забувчивість не про нього?

Підтвердження замовлення

Інтеграція з CRM, інструмент Автодзвінка та робот з синтезом. Така симбіоз інструментів скоротить людську працю до мінімуму! Звільніть людей для серйозних завдань або для відпочинку. ?

Опитування

Опитування потрібні завжди. Наступають вибори до органів влади, або потрібно дізнатися думку про покупку або послугу. Підключивши робота до простої задачі, ви не лише заощаджуєте гроші та час операторів, але й скорочуєте час виконання завдання!

Прийом замовлень

Віртуальний асистент Окі-Токі завжди готовий прийняти замовлення, перевірити наявність товару, розіслати повідомлення про оформлення замовлення, оформити накладну та підтвердити замовлення у клієнта.

Інформаційна допомога та підтримка

Фіксуйте всі звернення 24/7 за допомогою віртуального помічника Окі-Токі. Він не лише поспілкується з абонентом, але й внесе всі дані в анкету, відправить повідомлення відповідальним, оформить заяву, а підключивши базу знань, він зможе і проконсультувати по найпопулярнішим питанням.

Оператор, який Може!

Робот-оператор, оператор, який Може! Він може працювати 24 години на добу 7 днів на тиждень. Він може працювати за 10-50-100 і більше операторів. Він не попросить вихідного або оплати за зміну, на “задньому плані” під час розмови не буде посторонніх шумів, а під час розмови з нервовим клієнтом не кине трубку!
Спробуйте нашого робота і оцініть його можливості, а наша техпідтримка допоможе вам із цим!

/wp-content/uploads/2021/10/group-52.png

Прослухайте приклади дзвінків

Оцінка якості обслуговування

Обробка вхідних заявок

Поширені питання про інструмент “Голосовий робот

У вас є хмарне рішення, чи мені потрібно купувати сервер?

У нас виключно хмарне рішення.

Яким голосом говорить робот?

Доступні для вибору чоловічі та жіночі голоси.

Які мови доступні для озвучування?

Ми можемо для вас підключити майже будь-яку мову.

Скільки коштує?

До 1 гривні за 30 секунд розмови.

Скільки часу потрібно на налаштування та запуск?

Від 5 хвилин до 1 години, якщо знаєте куди натискати.

Чи вміє робот надсилати СМС?

Так, безумовно.

Чи можна перебити робота під час розмови?

Так, безумовно.

Чи існує інтеграція Робота з іншими CRM, ERP, PDF :) ?

Обов’язково! У нас відкрите API та гнучкі веб-хуки.

Чи можна підключити власні SIP номери або АТС?

Так. 99,999% підключень можна здійснити самостійно через кабінет.

Чи включені в ціну витрати на зв'язок?

Ні, зв’язок підключається окремо.

Використовуйте додаткові інструменти за необхідності

Бізнес-Чат для сайту

Окі-токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та у месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану.
  • Працюйте глобально та грамотно.
  • Розширте функціонал телефонії.
  • Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів.
  • Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Сценарії розмов

Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.

  • автоматичні повідомлення респондентам на пошту чи SMS,
  • автоматичні сповіщення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
  • інтеграція з іншими CRM для збору або відправки даних під час діалогу,
  • створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
  • квоти для опитувань,
  • приєднання відповідей до полів контакту в картці,
  • навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
  • індивідуальні KPI по операторам та багато іншого.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • зміна голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
  • відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів

Oki-Toki Google Chrome browser

Голосовий робот від Окі-Токі

У наш час багато компаній та підприємців шукають способи покращити обслуговування своїх клієнтів, збільшити ефективність роботи та знизити витрати на персонал. У цьому їм може допомогти голосовий робот, який замінить операторів у рутинних завданнях.

Для теплих продажів та вирішення проблем з доставкою товару чи наданням послуг все ще незамінний оператор контакт-центра. Всі інші завдання, наприклад, інформаційні дзвінки, супроводження замовлення та анкетування можна виконувати за допомогою голосового робота телефонних дзвінків Окі-Токі – автооператора.

У даній статті ми розглянемо, що таке голосовий робот для дзвінків, як працює сервіс Окі-Токі та які переваги він може надати для бізнесу. Ми також розглянемо приклади використання голосового робота та дамо рекомендації щодо його ефективного застосування.

Можливості голосового робота

Голосовий робот працює на сценаріях і не вимагає навчання, а також вміє синтезувати та розпізнавати мову людини. За допомогою технологій розпізнавання та синтезу мови, він здатний здійснювати сотні паралельних дзвінків, проводити анкетування, приймати замовлення, надсилати повідомлення відповідальним, оформляти заявки та багато іншого.
Голосовий робот від Окі-Токі надасть компаніям багато переваг та можливостей:

  • Готовність до роботи відразу після створення. Голосовий робот працює за сценарієм діалогу і не вимагає навчання. Він може автоматично обробляти дзвінки та відповіді клієнтів, що дозволяє співробітникам займатися важливішими завданнями;
  • Запис будь-якого голосу. Для сповіщення клієнта можна записати будь-який голос або використовувати синтезовану мову робота;
  • Інтеграція. Робот зможе отримувати та надсилати інформацію в вашу систему через API та Webhooks;
  • Надсилання повідомлень. Клієнти можуть запросити додаткову інформацію, яка буде надіслана їм через смс, на електронну пошту або в конкретний месенджер. Це зручний спосіб покращити комунікацію з клієнтами та забезпечити більш ефективне вирішення їхніх питань;
  • Зменшення витрат на ручну роботу. Голосовий робот для дзвінків може замінити людину в виконанні рутинних завдань, таких як інформування клієнтів, анкетування та продажі. Це дозволяє знизити витрати на персонал та збільшити ефективність роботи;
  • Збільшення ефективності обслуговування клієнтів. Голосовий робот може швидко обробляти велику кількість дзвінків та запитів клієнтів, що покращує обслуговування та підвищує рівень задоволеності клієнтів;
  • Часовий пояс. Дзвінки роботом можна налаштувати з урахуванням певного часового поясу. Окі-Токі може виконувати обдзвін лише у робочий час клієнта.

Голосовий робот для обробки дзвінків має багато інших переваг, зокрема можливість обробляти велику кількість дзвінків одночасно, підтримку роботи на різних мовах, а також можливість інтеграції з іншими сервісами. Компанії, в яких використовується робот-оператор, можуть заощадити багато часу та ресурсів, а також підвищити рівень ефективності своєї роботи.

Як працює голосовий робот

Автооператор від Оки-Токі працює на основі передових технологій розпізнавання та синтезу мови, використовуючи систему сценаріїв діалогу.

Система сценаріїв

Голосовий бот працює за заданими сценаріями діалогу, які створюються в Оки-Токі. Сценарії можуть бути налаштовані для вирішення різних завдань, наприклад, для прийому замовлень, анкетування клієнтів або продаж. Компанія може налаштувати сценарії діалогу самостійно, вибравши відповідні питання та відповіді.

Розпізнавання мови

Голосові роботи використовують передові технології розпізнавання мови, які дозволяють розпізнавати відповіді клієнтів та приймати відповідні дії.

Синтез мови

Використання технології синтезу мови для відтворення питань за сценарієм та для спілкування з клієнтами. Ця технологія дозволяє автооператору робити діалог більш природнім.

Голосовий робот-оператор кол-центра здатен автоматично обробляти велику кількість дзвінків, що дозволяє компаніям обслуговувати більше клієнтів та зменшити навантаження на персонал. Крім того, автооператори можуть працювати цілодобово, забезпечуючи зв’язок з клієнтами в будь-який час доби.

Випадки використання голосового робота

Автооператор Оки-Токі може бути використаний в різних сферах діяльності та для вирішення різних завдань. Ось декілька прикладів використання голосового робота:

  • Автодзвінок клієнтам. Голосовий бот – це ефективний інструмент для автоматичного дзвінка великій базі клієнтів та вирішення різних завдань, таких як передача інформації, проведення опитувань, повідомлення про зміни умов тощо.
  • Анкетування клієнтів. Коли клієнт дзвонить в кол-центр, робот може автоматично ставити питання та заповнювати анкету. Це скорочує час очікування клієнта на лінії та підвищує ефективність роботи кол-центра.
  • Вхідні дзвінки. Голосовий робот для вхідних дзвінків зможе приймати дзвінки цілодобово, вести діалог з клієнтом та фіксувати отриману інформацію.
  • Голосовий автосекретар. Голосовий бот може виконувати функції інтерактивного голосового автовідповідача, який автоматично направить дзвінки на потрібні відділи або запропонує відповідні варіанти відповідей на питання клієнтів.
  • Замовлення. Автооператор може бути використаний для автоматичного оформлення замовлень та заявок на послуги. Клієнт може залишити замовлення або заявку, автооператор обробляє заявку і відсилає її відповідальному співробітнику компанії за сценарієм діалогу.
  • Інформування. Автооператор використовується для автоматичного дзвінка клієнтам з метою надання інформації про нові товари та послуги, опитування клієнтів та отримання зворотнього зв’язку, нагадування про майбутні заходи, сповіщення про зміну умов тощо.
  • Оцінка роботи оператора. Робот може автоматично проводити опитування задоволеності клієнтів після звернення до колл-центру. Це дозволяє швидко отримувати зворотний зв’язок та покращувати якість обслуговування.
  • Продажі. Голосовий бот може бути використаний для автоматичного продажу товарів та послуг. Він може проводити діалог з клієнтом, ставити питання, пропонувати товари чи послуги, а також оформляти замовлення.

Це лише кілька прикладів використання автооператора. Можливості його застосування можуть бути різноманітними та залежать від конкретних потреб компанії. Завдяки своїй гнучкості та автоматизації, голосові боти стають все більш популярними та затребуваними у бізнесі.

Переваги голосового бота для колл-центра

Робот здатний робити сотні паралельних дзвінків і в короткий час повідомити про заборгованість, надходження, знижки, зміну умов програми лояльності або повідомити іншу інформацію.

Сервіс голосового робота для інтерактивних дзвінків підвищить показники звичайного колл-центра і скоротить витрати на його утримання (на 25%) завдяки тому, що робот телефонних дзвінків вирішує багато рутинних завдань без допомоги оператора. Серед основних переваг бота:

  • Гнучкість і багатозадачність. Голосового бота можна використовувати в будь-якому проекті;
  • Заміна IVR. Голосовий робот для інтерактивних дзвінків чудово замінює собою класичний IVR. Клієнту не потрібно запам’ятовувати і натискати цифри. Достатньо відповісти роботу голосом;
  • Мінімум втрачених дзвінків. Кількість втрачених дзвінків і витрати на обробку неприйнятих дзвінків прагнуть до нуля. У компанії, яка максимально швидко реагує на повідомлення, зросте кількість лояльних клієнтів;
  • Оптимізація колл-центра. Можливість оптимізувати колл-центр шляхом скорочення штату;
  • Переключення клієнта на спеціаліста. Робот, що має функцію розпізнавання мови, дозволяє швидко і точно визначити, на якого оператора або відділу слід перенаправити дзвінок, прискорюючи процес обробки дзвінків і покращуючи комунікацію з клієнтами;
  • Прийом дзвінків. Робот на вхідні дзвінки дозволяє швидко і точно обробляти виклики і надавати клієнтам необхідну інформацію, прискорюючи процес вирішення їх питань і скорочуючи час очікування відповіді;
  • Робота у режимі 24/7. Повідомлення людей і термінове надання їм необхідної інформації може бути здійснено в будь-який час доби;
  • Економія робочого часу спеціалістів колл-центра. Прості і повторювані завдання можна доручити роботу, не втягуючи в них людину.

Переваги голосового робота Оки-Токи

Оки-Токи є однією з найпопулярніших та найбільш передових служб, що створили голосового робота. Він надає багато можливостей для оптимізації роботи та покращення обслуговування клієнтів, використовуючи технології розпізнавання та синтезу мови.

Голосовий робот-оператор допоможе колл-центру підвищити ефективність, знизивши витрати на ручну роботу та підвищивши якість обслуговування клієнтів. Він забезпечує автоматичне виконання багатьох завдань, таких як дзвінки клієнтам, опитування, інформування, продажі та замовлення.

Переваги автооператора Оки-Токи очевидні, робот не лише економить час та ресурси, але й збільшує кількість клієнтів, яких компанія може обслуговувати за короткий час. Крім того, автооператор може працювати цілодобово, забезпечуючи зв’язок з клієнтами в будь-який час доби.

Проте, слід відзначити, що робот-оператор для дзвінків не може повністю замінити людський фактор у бізнесі. Деякі завдання вимагають участі людини, наприклад, вирішення складних проблем або спілкування з клієнтами в випадках, коли потрібна емпатія та розуміння.

Розвиток технології

Сервіс голосового робота від Оки-Токи представляє собою потужний інструмент для покращення роботи бізнесу. З розвитком технологій розпізнавання та синтезу мови, голосові боти стають все точнішими та ефективнішими. Додатково, з можливостями хмарних технологій, голосовий робот може бути легко інтегрований в існуючу систему бізнесу.

Перспективи розвитку технології голосових роботів дуже великі. Майбутнє, ймовірно, пов’язано зі створенням роботів, які можуть розпізнавати та обробляти емоції клієнтів, враховувати контекст спілкування та приймати більш складні рішення. Також можливий розвиток технологій, що дозволяють автооператорам працювати з більшою точністю та обробляти ще більше дзвінків. В будь-якому випадку, голосовий робот Оки-Токи представляє собою важливий крок у автоматизації бізнесу та підвищенні якості обслуговування клієнтів.

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.

    Угода про обробку персональних даних