Записуйте голосові повідомлення самі або за допомогою роботів Yandex TTS та Амазон.
Автоінформатор
Використовуйте автоінформування для обзвону клієнтів або боржників.
Чому Автоінформатор набирає популярності?
Автоінформатор звільняє операторів
для складніших завдань. Це чудово працює для підтвердження замовлень та холодних продажів.
Автоінформатор миттєво змінює розмір
під ваші можливості. На відміну від операторів він не обідає, а найм та навчання йому не потрібно – все що потрібно він вже має.
Автоінформатор не робить помилок
5 спроб або 10 – він виконає все, що ви вкажете.
Автоінформатор кмітливий
– він може говорити цифри та дати, вулиці та імена та читати прізвища. А ще він уміє розуміти відповіді.
Які завдання вирішує сервіс автоінформатор:
Реклама та залучення
Відмінний інструмент для продуктивної, індивідуальної, і, якщо необхідно, знеособленої роботи з клієнтом.
Оповіщення
Оповіщення про доставку, заборгованість або зміну в розкладі роботи - та робота, з якою Автоінформатор справляється найкраще.
Продажі
Ви можете автоматизувати холодні дзвінки або повторні замовлення, доручивши дозвон і первинну пропозицію автообдзвону.
Вивчення та опитування
Ці завдання вирішуються за допомогою розпізнавання голосу. Українська та російська мови, у будь-якому часовому поясі. База відповідей буде вивантажена у популярних форматах.
Переваги сервісу
Можливість підключення своєї телефонії
Вибирайте та підключайте свого провайдера зв'язку та зменшуйте витрати на зв'язок у 3 рази!
Можливості для інтеграції
Підключайте зовнішні послуги за допомогою Webhook і Http-запитів. Ви можете забирати записи розмов, вимагати імена боржників або проводити лотерею.
Підключення живих операторів
Наш сервіс містить сценарії розмови для операторів, CRM, контроль дисципліни та облік робочого часу операторів.
Інструменти для професіоналів
Ви можете вести кілька проектів для різних клієнтів: права, журнал змін та персональний домен – все додається.
Можливості автоінформатора від Окі-Токі
Запис стандартних повідомлень
Конструктор діалогів у IVR
Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливе з’єднання з певним відділом або оператором.
IVR із розпізнаванням голосу
Налаштуйте голосовий IVR на певні слова та синоніми, за якими робот визначатиме подальші дії у розмові.
Автоматичні голосові розсилки
Створюйте голосові оповіщення за допомогою синтезатора мови. Повідомляйте клієнту про суму боргу, замовлення, баланс рахунку та ін.
Визначення часового поясу абонента
Автоматичне визначення часового поясу за префіксом номера.
Інтеграція CRM
Підключіть Окі-Токі до вашої CRM і використовуйте ці дані при дзвінку (звернення до клієнта на ім’я та вимовлення будь-яких даних з CRM).
Детальна статистика з кожного дзвінка
Отримуйте детальну статистику за натисканням певних клавіш та голосовими відповідями, відсотками прослуханих повідомлень та іншими діями абонента.
Зведена статистика
Аналізуйте, скільки дзвінків роботом було здійснено, денну статистику за натисканням та переходами, якості бази за результатами обдзвону.
Паралельний обдзвон
Запускайте дзвінок відразу по кількох базах з різними повідомленнями.
Розклад розсилок
Задайте будь-який графік для кожного обдзвону, аж до певних періодів протягом дня.
Налаштування алгоритмів дій
Визначте, які дії повинен виконувати робот, якщо стався збій зв’язку, номер зайнятий чи відповіді немає.
Підключення функції "дзвінок-скидання"
Налаштуйте функцію «дзвінок-скидання» для економії зв’язку.
Підключення чорного списку
Додайте номери, за якими робот ніколи не повинен дзвонити. Налаштуйте спільний чорний список або окремий для кожного потоку.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залишіть заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Тарифи
- В день
- Абонентська плата € 0,75
зберігання записів розмов до 1440 годин, облік зайнятості операторів та управління проектами, 25 звітів за дзвінками, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів , поштові звіти, мовна аналітика , гостьові акаунти, мікшування звітів, сценарії розмов на день .
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 100
Одноразова плата за підключення та налаштування послуги
Додаткова тарифікація на кількість спроб Автообдзвону
- в день
- від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- в день
- від 500 до 30000 шт. € 4,5
- в день
- від 30000 до 60000 шт. € 7.5
- за кожні 10 000 спроб
- від 60000 шт. € 1,2
Використовуйте додаткові інструменти за потребою
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас у браузері!
- Мультиканальне оброблення звернень,
- Просунута CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
І багато іншого!
Окі-Токі чат – це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрана.
- Працюйте глобально та грамотно.
- Розширте функціонал телефонії.
- Автоматизуйте продаж та підтримку за допомогою чат-ботів.
- Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омніканальна платформа поєднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні програми. У такому об'єднаному середовищі дуже зручно працювати людям, а об'єднані дані створюють умови роботи ботів — надійних і функціональних помічників.
Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.
- Робота з відкритими та закритими питаннями,
- Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
- Пропозиція “Давайте вам передзвонимо”,
- Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
- Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
- Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
- Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
- Метрики діалогів
- Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
- відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Галузеві рішення
Ми маємо готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.
Сервіс автоінформатор для обдзвону клієнтів
Сервіс автоінформатор призначений для повідомлення клієнту будь-яких даних, найчастіше це номер або статус замовлення, дата та адреса доставки, спеціальні або термінові пропозиції, сума заборгованості, дата очікуваного платежу тощо. Мовний автоінформатор звільняє операторів від рутинних завдань. Робот-інформатор не потребує навчання і може обслуговувати клієнтів в обідню пору і після закінчення робочого дня в кол-центрі. Програма нічого не забуває та не робить помилок. Робот буде набирати номер клієнта доти, доки не додзвониться або доки не досягне ліміту спроб додзвону.
Як використовувати програму автоінформатора?
- Реклама компанії/послуги та залучення клієнтів. Автоінформатор обдзвонює клієнтів з бази та коротким повідомленням інформує їх про новий товар або вигідний тариф.
- Оповіщення. Робот сповістить про доставку, суму заборгованості, зміни в розкладі.
- Первинний продаж. Холодні дзвінки або повторні замовлення можна автоматизувати, доручивши додзвон та спілкування з клієнтом роботу.
- Збір інформації щодо якості послуг. Автоінформатор для масового обдзвону допоможе оперативно провести опитування щодо якості обслуговування чи популярності послуги. Завдання вирішується за допомогою розпізнавання голосу. Відповіді записуються в окрему базу, яку можна експортувати до популярних форматів.
Можливості робота інформатора
Автоінформатор Окі-Токі дозволяє:
- Записувати стандартні голосові повідомлення. Це може бути мова диктора або запис, синтезований роботами Yandex TTS та Google.
- Конструювати діалоги в IVR. Можна розробити сценарій розмови з клієнтом, встановити певні слова та синоніми, розпізнаючи які робот надасть потрібну інформацію, переведе дзвінок у потрібний відділ або на певного оператора.
- Робити автоматичні голосові розсилки. Робота може мати багато заготовлених повідомлень для автоінформування боржників або клієнтів.
- Визначати часовий пояс абонента за префіксом номера. Дзвінок у робочий час підвищує лояльність клієнтів. Так компанія показує, що піклується про них.
- Обмінюватися даними з існуючою CRM. Сервіс-автоінформатор може брати дані із системи управління та використовувати їх під час дзвінка, наприклад, ім’я клієнта.
- Зберігати докладну статистику за дзвінками. Керівництво колл-центру може оцінити кількість прослуханих повідомлень, ознайомитися зі статистикою відповідей та натискань певних клавіш.
- Використовувати паралельний обдзвон. Робот може одночасно набирати номери з декількох баз, щоб донести до клієнтів різні повідомлення.
- Налаштовувати алгоритми роботи. Можна створити для робота план дій при збої зв’язку, відсутність відповіді або зайнятості абонента.
Автоінформатор для обдзвону клієнтів можна впровадити у будь-який контакт-центр незалежно від ніші бізнесу. Залишіть заявку, і у вас буде 14 днів безкоштовного доступу до всіх інструментів хмарного сервісу, включаючи програма автоінформатор.
Юлія Райська
Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка
Богдан Кошовий
Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.
Любов
Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Гість
Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.