- Режим Callback. Спочатку здійснюється дзвінок оператору, відтворюється повідомлення, а потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
- Progressive mode. Найповільніший з режимів. Працює лише для операторів в статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора.Цей режим не створює “сброшених” дзвінків. Переважно використовується для роботи з тепліми клієнтами.
- Power dial. Метод зменшення очікування з’єднання, при якому для кожного оператора в статусі Ready і PCP дайлер займає дзвінками задану кількість ліній. Цей режим вибирають сервіси мікрокредитування та власники “поганих або згенерованих” баз.
- Predictive mode або Прогнозний. Режим динамічної підстройки числа ліній для постійного навантаження операторів при утриманні частки “сброшених” дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автодзвінку. Ефективність роботи операторів збільшується в 2-3 рази.
- Limitless mode. Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, повідомлення клієнтам про акцію або послугу
Дилер та хмарний сервіс для дилера
Дилер - професійний інструмент для роботи з великою клієнтською базою!
Потрібен дилер з перекладом на оператора?
- Одночасний дзвінок по декільком проектам однією групою операторів.
- Ручне або автоматичне підтвердження дзвінка до потрібного контакту або ЛПР.
- Контроль присутності оператора за заповненням CRM.
- Бібліотека готових сценаріїв обробки дзвінків.
- Введення даних безпосередньо в CRM.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне).
Потрібен робот-дайлер?
- Синтез мови за допомогою технологій пошукових систем Google та Яндекс.
- Відтворення повідомлень, записаних диктором або синтезованих роботом.
- Проектування сценаріїв розмови робота та відстеження відповідей.
- Отримання даних з зовнішньої системи (1С або CRM)
- Статистика за натисканнями певних клавіш, відсоток прослуханого повідомлення та інші.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне визначення за префіксом номера).
Можливості нашого дилера
Режими автоматичного дзвінка
Гнучкі налаштування дилера
- Керування кількістю спроб дзвінка. Вказуйте дайлеру, скільки спроб дзвінка він повинен здійснити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і до тих пір, поки дзвінок не буде успішним.
- Керування інтервалом спроб дзвінка. Визначте для дайлера з якою частотою той повинен здійснювати спроби повторного дзвінка: раз на годину, кілька годин, у день.
- Можливість розширювати базу в реальному часі. Додавайте нові номери в базу для дайлера в будь-який момент, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дзвінка
- За часом створення завдання: спочатку нові або спочатку старі.
- За запланованим часом дзвінка: найбільш прострочені або спочатку своєчасні.
- За пріоритетом завдання: терміновий, звичайний, низький.
- За кількістю спроб: максимальне або мінімальне.
Керування статусами дзвінків
- Автоматичне опитування про якість обслуговування.
- Анкета оцінки якості роботи оператора.
- Показники рівня сервісу операторів та черги.
- Контроль присутності на робочому місці.
- Облік зайнятості операторів.
- Норми роботи операторів.
- Тарифікація роботи операторів.
- Статуси операторів.
- Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Керування дилером через API
- Інтеграція з RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (незабаром).
- Передача зниж параметрів замовлень та даних абонента зовнішніх CRM.
- Вивантаження даних про дзвінок і записи в CRM.
CRM та аналітика
- Записуйте голосові повідомлення самостійно або за допомогою роботів Yandex TTS.
- Підключайте свої вхідні та налаштовуйте голосові привітання для них.
- Повідомляйте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
- Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливо з’єднання з певним відділом або оператором.
- Надайте можливість абоненту відповідати на питання IVR за допомогою тонального набору або голосом.
Економія на зв'язку
Підключайте свою IP-телефонію для прийому та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію по зверненнях в одній системі!
- підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
- маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
- контроль дозволених напрямків;
- встановлення ліміту витрат на зв’язок;
- автоматичний моніторинг якості зв’язку;
- автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв’язку;
- звіти по вартості, кількості та тривалості дзвінків.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залиште заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Тарифи
- На добу
- Абонентська плата € 0,75
Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль – 10 рапортів на день.
- Додаткова оплата
- Робоче місце оператора € 1
За 1 оператора в день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 75
Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
Додаткова тарифікація за кількість спроб Автодзвінка
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 500 до 30 000 шт. € 4,5
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
- за кожні 10 000 спроб
- від 60 000 шт. € 1,2
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас в браузері!
- Багатоканальна обробка звернень,
- Прогресивна CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
І багато іншого!
Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.
- 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція з зовнішніми CRM,
- автоматична обробка втрачених дзвінків.
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- зміна голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
- відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Галузеві рішення
У нас є готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів
Оки-Токі - це сервіс кол-центру для автоматичного дзвінка за допомогою дайлера.
Дайлер допомагає скоротити час очікування відповіді, знімає рутинні завдання з співробітників і допомагає в обробці втрачених дзвінків. Використовуйте сервіс онлайн: використання хмарних технологій дає співробітникам можливість працювати з будь-якого місця, де є інтернет, а керівникам — контролювати ефективність. Якщо ви хочете купити дайлер, зверніть увагу на хмарне ПЗ Окі-Токі.
h3>Головні переваги сервісу Окі-Токі:/h3>
1. Можливість налаштувати дайлер у режимі 24/7;
2. 14 днів безкоштовного використання дайлера, щоб можна було переконатися в його ефективності та гнучкості налаштувань;
3. Обмін даними з зовнішніми CRM;
4. Підключення своєї IP-телефонії;
5. Можливість автоматичного з’єднання з оператором при відповіді клієнта;
6. Налаштування кількості та інтервалу спроб;
7. Корекція автонабору, залежно від часового поясу клієнта;
8. Автообробка втрачених дзвінків;
9. Режим «автоінформатор»;
10. Можливість використання одночасно кілька режимів функціонування.
Клієнт зможе вибирати ті інструменти Окі-Токі, які йому дійсно потрібні, і платити тільки за те, чим він реально користується. Таким чином, дайлер не збільшить, а навпаки зменшить витрати вашого КЦ. Нижче перелічені можливі види автоматичного набору на телефон.
h3>Види автоматичного набору Окі-Токі/h3>
h4>1. Автоматичний набір на номер з переводом на оператора/h4>
Сервіс Окі-Токі надає можливість виконувати автоматичний дзвінок за кількома проектами. Дайлер працює так: після відповіді клієнта, система автоматично переводить дзвінок на оператора. Підтвердити дзвінок зможе оператор вручну або автоматично. Щоб сервісне обслуговування, пропозиція товару або послуги було найбільш ефективним, при автоматичному дзвінку на номер, оператору доступний збережений у бібліотеці сценарій дзвінка. Під час розмови з клієнтом або покупцем, у співробітника колл-центру є можливість оперативно вносити дані в картку клієнта, збережену в CRM.
h4>2. Автоматичний дзвінок роботом/h4>
Робот автообдзвонювач використовується, щоб оптимізувать штат операторів, звільнити їх від задачі рутинного обдзвону і підвищити ефективність роботи основної лінії.
Типові завдання, які вирішуються за допомогою дайлера з голосовим повідомленням:
- Повідомлення про акцію;
- Попередження про візит (наприклад, на вебінар або до лікаря);
- Автоматичний опитування про якість обслуговування;
- Пропозиція своїх послуг;
- Актуалізація бази номерів;
- Використання в фінансовій сфері для нагадування про суму боргу або терміни погашення.
Користувач системи Окі-Токі може самостійно налаштувати поведінку робота, вписавши в сценарії дзвінка потрібні кроки. Залежно від потреби, можна замовити телефонного робота автодзвінка Окі-Токі, який може відтворювати запис або синтезувати текст за допомогою хмарних сервісів Google та Яндекс, а також: звертатися до CRM, зберігати відповіді в базі, переадресовувати дзвінок на оператора та планувати наступний дзвінок.
h3>Інші переваги системи вихідного обдзвону Окі-Токі/h3>
Дайлер для вихідних дзвінків дозволяє налаштувати кількість спроб дзвінка та інтервали спроб набору. Працівник, до обов’язків якого належить оновлення бази, може в будь-який час додавати в неї нові номери або видаляти проблемні: зберігається історія імпортів, контролюється унікальність і можуть бути додані сервісні поля.
Автоматичний дзвінок здійснюється за пріоритетними номерами. Визначення пріоритетних номерів для набору передбачає сортування і гнучке налаштування сервісу автообдзвонів за такими параметрами:
- Час створення завдання;
- Запланований час дзвінка;
- Регіон;
- Кількість спроб.
Використання пріоритетів в дайлері Оки-Токи допомагає ефективно обробляти базу клієнтів виходячи з завдань бізнесу. Для тесту можна замовити сервіс автодзвінка на 14 днів безкоштовного доступу та переконатися в користі інструменту!
Дані онлайн сервісу автодзвінка можуть бути відразу інтегровані в такі CRM як: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 та amoCRM. Використання Webhooks дає можливість повідомляти про події, що відбуваються в системі (дії користувачів, результати дзвінків), та сповіщати про них сторонні сервіси за допомогою API або класичної відправки листа на пошту.
Не витрачайте час на неперервний ручний набір абонента, замовляйте дайлер онлайн! Тепер дзвінок на номер можливий, навіть якщо телефон клієнта майже весь час зайнятий!
Огляд з сервісу Startpack
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Відгук з сервісу Voipoffice
Працюємо з Окі вже більше 3х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Відгук з сервісу Otzovik
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Відгук з сервісу Indexcall
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість