Сценарії розмов - Oki-Toki

Сценарії розмов від
Окі-Токі

Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.

Як використовувати сценарії розмов?

1

Сценарії продажів

Створюйте свої сценарії продажів для різних проектів, полегшуючи операторам роботу із запереченнями та відмовими. Підключіть Коллбек або Автодозвон до сценарію в Окі-Токі, і оператор не забуде про дзвінок клієнту, історія заповнень нагадає про останнє «стосування», а автоматичні повідомлення надішлють КП без участі оператора.

2

Анкети для опитувань та досліджень

Використовуйте зручний візуальний конструктор для створення анкет для опитувань. Для запуску анкетування знадобляться такі можливості Окі-Токі, як потужний автодозвон з широкими можливостями з налаштування, валідація телефонів та адрес, інтеграція по API. Підключайте на опитування операторів із будь-якої точки світу. Слідкуйте за часом, витраченим на кожне запитання. Надайте детальну статистику замовнику.

3

Сценарії розмов для вхідної лінії

Підключайте сценарії розмов на вхідну лінію, щоб оптимізувати процес обробки звернень. Сценарії розмови в Окі-Токі вміють не тільки підказувати оператору, але й допомагають вести історію звернень, планувати дзвінки, підвантажувати списки або надсилати автоматично повідомлення, наприклад, з КП або з інформацією про замовлення.

4

Сценарії розмов для роботів

Автоматизуйте обробку звернень до вашого кол-центру за допомогою сценаріїв розмов для роботів. Наших роботів не потрібно навчати на ваших розмовах – вони від народження мають навички, властиві добрим операторам: приємний голос, манери, грамотність та почуття гумору.

Де використовувати сценарії розмов

Холодні продажі

Завантажуйте свої скрипти продажу та відстежуйте ефективність роботи операторів телемаркетингу.

Опитування та анкетування

Використовуйте сценарії розмов для проведення маркетингових досліджень, соціальних або політичних опитувань.

Прийом звернень в інтернет-магазині

Фіксуйте та обробляйте звернення в кол-центр, на гарячу лінію або в тех.підтримку інтернет-магазину.

Прийом замовлень у СРА-мережах та товарці

Обробляйте звернення та робіть додаткові продажі за допомогою Сценаріїв розмов.

5 завдань, які вирішує інструмент “Сценарії розмови”

Автоматизація процесів

Спростіть базові операції, автоматизуючи процеси за допомогою Сценаріїв розмов. Що ви зможете:

  • Надсилати автоматичні повідомлення респондентам на пошту або SMS.
  • Налаштувати автоматичне повідомлення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку.
  • Заплануйте наступний дзвінок. Налаштувати запам’ятовування останньої відповіді у сценарії із можливістю його продовжити.
  • Виставити квоти для опитувань з можливістю автоматично зупинити обдзвон при досягненні квоти.
  • Інтегруватися з іншими CRM для збирання або надсилання даних під час діалогу

Підвищення ефективності

Сценарії розмов Окі-Токі спрощують роботу досвідчених операторів та допомагають швидко включатися новачкам. Ви зможете:

  • Гнучко налаштовувати переходи між питаннями та відповідями.
  • Додавати пояснення до питань, опис вимог до відповідей та різні дрібниці для навчання.
  • Використовувати єдиний інтерфейс для всіх проектів колл-центру.
  • Створювати власні шаблони сценаріїв розмови.

Збір даних

Використовуючи Сценарії розмови, ви зможете виключити людський фактор на кшталт «забудькуватості» при введенні обов’язкових відповідей та уніфікуєте збір даних.

  • Використовуйте прив’язку відповідей до полів контакту у картці.
  • Задавайте квоти для опитувань.
  • Зберігайте історію змін у картці. Створюйте списки для збереження відповідей в єдиному форматі.
  • Задайте обов’язкові для заповнення поля.
  • Використовуйте автоматичну перевірку коректності даних під час заповнення (адреси, імена тощо).

Навчання операторів

Сценарії розмов у Окі-Токі максимально спрощують процес інтеграції нових операторів або запуск нових проектів.

  • Використовуйте Пісочницю для навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів.
  • Легко підключайте до проекту нових операторів, використовуючи послідовне відображення питань із підказками замість зазубрювання питань.
  • Тестуйте “слабкі місця” сценарію до початку роботи.

Складання звітності

Оптимізуйте роботу вашого колл-центру, використовуючи сценарії розмов. Ви зможете відстежувати:

  • Індивідуальні KPI за операторами.
  • Залученість до роботи.
  • Загальну статистику щодо компанії.
  • Статистику з проектів.

Агреговані дані з різними зрізами вже готові у нашому інструменті ” Рапорти “.

Додаткові функції Сценаріїв розмов

Збереження тривалості та авторства кожної з відповідей.

Валідація (перевірка) введених значень.

Підключення до списку можливих значень.

Історія відповідей із можливістю UNDO.

Можливість скопіювати сценарії.

Можливість імпортувати сценарії з Google docs та Msword

Можливість керування сценаріями через API.

Часті питання про інструмент “Сценарії розмов”

Чи є багаторівневість питань?

Так. Обмежень щодо «глибини» немає.

Чи можна імпортувати/експортувати сценарії?

Так. Можна робити імпорт із гуглдокумента.

Чи можна використовувати вашу CRM зі своєю АТС?

Окремо не можна підключити CRM без нашої АТС.

Чи можна підключити свій номер SIP до CRM?

Так без проблем.

Чи стягується плата за користування CRM?

Оплата за використання CRM входить до абонплати.

Чи можна підключити до Вашого сервісу зовнішнє сховище?

Можна підключити Google Drive, Dropbox, Yandex Disk.

Чи можна слухати розмови оператора в реальному часі?

Так, через віджет “Користувачі” в операторському місці.

У разі необхідності оператор може приймати дзвінки на особистий телефон?

Так, для цього потрібно додати ще один засіб комунікації у налаштуваннях користувача.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Голосовий робот

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.

  • Робота з відкритими та закритими питаннями,
  • Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
  • Пропозиція “Давайте вам передзвонимо”,
  • Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
  • Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
  • Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
  • Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
  • Метрики діалогів
  • Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр
Голосові розсилки
  • запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
  • автоматичні оповіщення клієнтів про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
  • інтеграція із зовнішніми CRM для використання під час дзвінка (звернення до клієнта на ім’я тощо),
  • синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
  • створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонового набору,
  • можливість підключення своєї телефонії,
  • розклад розсилок,
  • підключення функції “дзвінок-скидання”.
Рапорти

Важко працювати зі звітами? Вашому колл-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорт!

  • Автоматичне надсилання звітів у заданий час.
  • Готові шаблони для всіх типів проектів та видів робіт.
  • Зрозумілі звіти без зайвих даних.
  • Поділ за проектами.
Інструменти для IT відділу

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних. Управління сервісом Лише браузер. Відмовостійкість. Масштабування. Безпека даних та керування доступом Хостинг на ваших серверах. Управління доступом. Журнал доступу та змін. Інтеграція API. Вебхукі. Готові інтеграції.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Сценарії розмов – професійний інструмент для вашого колл-центру

Чи знаєте ви,

  • як забезпечити своєчасне заповнення карток клієнтів?
  • як швидко навчати операторів?
  • як забезпечити уніфіковане обслуговування?
  • хто вів цього клієнта 2 та більше дзвінка назад?
  • на якому етапі розмови найчастіше відмовляється клієнт?
  • хто більше розмовляє, хто дзвонить, а хто відсутня? (Не важливо? Головне продажі? Так! Але є нюанси)

Чи ви впевнені, що менеджер під час стресової розмови не забуде, як правильно обробити заперечення? Закрити п’ять із шести питань вище допомагає лише один інструмент — Сценарії розмов!

5 завдань, які вирішують сценарії розмови

Ми, в Окі-Токі, пропонуємо покращені інструменти для створення сценаріїв та моніторингу їх використання.

Автоматизація

Автоматизація в Сценаріях розмови Окі-Токі потрібна для спрощення базових операцій, наприклад, відображення потрібних питань, надсилання КП клієнту на пошту, SMS з текстом-шаблоном або передачі даних в CRM замовника. Квоти для опитувань допоможуть зупинити процес обдзвону раніше, якщо дані за критеріями вже досягли ліміту.

Уніфікація та простота

Сценарії розмов Окі-Токі спрощують роботу досвідчених операторів та допомагають швидко включатися новачкам за рахунок використання єдиного інтерфейсу, автоматичного відкриття потрібного сценарію розмови та підказок на кожному етапі.

Збір даних

Ціль будь-якої розмови в кол-центрі – збір даних. Наприклад, це може бути коментар до дзвінка, визначення мети дзвінка, опитування чи оформлення продажу. Використовуючи сценарії розмови Окі-Токі, ви зможете виключити людський фактор на кшталт «забудькуватості» при введенні обов’язкових відповідей та уніфікуєте збір даних. Збереження історії наповнення допоможе розібратися в ситуаціях «я цього не вносила» або «не я».

Навчання

Запуск нового проекту в аутсорсинговому кол-центрі або наймання нового співробітника в кол-центр складається з кількох етапів, один з яких — вивчення того, що потрібно говорити під час дзвінка. Зазвичай дають роздруківку або документ, який потрібно вивчити, проводять іспит і працювати. Сценарії Окі-Токі можуть полегшити цей етап, звівши труднощі до мінімуму. Спеціальна «Пісочниця» для новачків допоможе не зіпсувати статистику роботи і оператор зможе повноцінно потренуватися. Послідовне відображення питань на екрані з підказками допоможуть, не заучуючи до літер, швидко включитись у проект як новачкам, так і досвідченим оператором.

Звітність

Звітність – важливий компонент будь-якої кампанії. Без звітності немає розуміння, чи досягаються цілі, як працюють оператори, чи є у них складнощі при дзвінках і що взагалі відбувається із проектом.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних