Хмарний кол-центр

Окі-токі - провідна платформа хмарного кол-центру. Оптимізуйте спілкування з клієнтами та підвищте продуктивність Ваших співробітників за допомогою розширених функцій та інтеграцій Окі-токі.

Play
Только браузер
Робота з браузера

Оператору для роботи потрібний ПК, гарнітура та інтернет. Робота можлива з будь-якого місця.

МАСШТАБИРОВАНИЕ
Масштабованість

Легко масштабувати в будь-який момент. Немає додаткових витрат на обладнання.

Отказоустойчивость
Відмовостійкість

Налаштувати та керувати зможе одна людина без технічних знань.

Регулярное добавление новых функций
Регулярне додавання нових функцій

Можливість користуватися новим функціоналом відразу після його реалізації!

Переваги хмарного сервісу порівняно з коробковими рішеннями

Запустіть ваш контакт-центр за кілька днів без зайвих витрат!

Залишити заявку

Найпередовіший функціонал на ринку

Багатоканальна обробка звернень

  • Сценарії обслуговування дзвінків (IVR, черги, правила та ін.);
  • Автоматичний callback по втраченим дзвінкам;
  • Обробка SMS та e-mail через особистий кабінет оператора;
  • IVR-привітання та меню;
Дивитись все
photo

Просунута CRM та аналітика

  • Налаштування зовнішнього вигляду контактів, користувацьких полів та тегів;
  • Історія кореспонденції з клієнтом, історія дзвінків та записи розмов;
  • Нормалізація номерів (вхідних, набраних та імпортованих);
  • Імпорт/експорт телефонної бази;
Дивитись все
photo

Керування телефонією

  • Підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
  • Маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
  • Контроль дозволених напрямків;
  • Встановлення ліміту витрат на зв’язок;
Дивитись все
photo

Керування та контроль операторів

  • Особистий кабінет оператора (звіти, рейтинги, налаштування);
  • Внутрішній чат і конференції;
  • Детектор присутності на робочому місці;
  • Облік зайнятості операторів та створення підсумкових звітів про зайнятість;
Дивитись все
photo

Використовуйте додаткові інструменти за необхідності

Бізнес-Чат для сайту

Окі-токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та у месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану.
  • Працюйте глобально та грамотно.
  • Розширте функціонал телефонії.
  • Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів.
  • Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омніканальність

Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.

Автоматичний дзвінок
  • 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція з зовнішніми CRM,
  • автоматична обробка втрачених дзвінків.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • зміна голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
  • відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Створення колл-центру з нуля за 3 дні

Презентация сервиса под ваш проект

1 година

Презентація сервісу під ваш проект

Настройка системы под запросы проекта

1 день

Налаштування системи під запити проекту

Обучение персонала работе с сервисом

8 годин

Навчання персоналу роботі з сервісом

Вашего колл-центра!

Старт!

Вашого кол-центру!

Тарифи

  • Додаткова оплата
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 75
  • Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу

Додаткова тарифікація за кількість спроб Автодзвінка

  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 500 до 30 000 шт. € 4,5
  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
  • за кожні 10 000 спроб
  • від 60 000 шт. € 1,2

Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів

Oki-Toki Google Chrome browser

Питання та відповіді

Яка є звітність за дзвінками?

Сервіс Оки-Токи містить детальну аналітику по всім дзвінкам, завданням і статусам операторів КЦ. Звіти можна отримувати регулярно на електронну пошту, вивантажувати через API або в Excel, а також фільтрувати та комбінувати в особистому кабінеті. Докладніше про звіти для контакт-центру.

Чи є картка клієнта і що вона містить?

Під час дзвінка автоматично відкривається картка клієнта. Вона містить раніше введену інформацію про клієнта, історію спілкування та інтерактивний сценарій розмови. Через сценарій розмови можна надсилати SMS або email клієнту, встановлювати повторні дзвінки або налаштовувати автоматичну інтеграцію з іншими CRM, ERP та іншими системами. Детальніше про сценарій розмови.

Можливість зворотного дзвінка за встановленим часом?

Звичайно. Підключіть Автообдзвоні до сценарію розмови або черги і ви зможете встановлювати час наступного дзвінка клієнту.

Чи можна слухати дзвінки так, щоб було невідомо, кого слухають?" Валяйся у передових технологіях, які відкривають для вас цілковито нові можливості. За допомогою сучасного програмного забезпечення, ви не тільки зможете делікатно слухати дзвінки, але й робити це так, що ніхто не дізнається про ваші дії. Це надзвичайно ефективний інструмент для оптимізації процесу роботи вашого контакт-центра, прагнучи до найвищих результатів.

Можливість онлайн прослуховування поточної розмови оператора, як і візуальне відображення визначається правами доступу до інтерфейсу Оки-Токи. Детальніше про права доступу.

Які є показники KPI для кол-центру?

Сервіс Оки-Токі містить більше 100 показників KPI для керування та створення високопродуктивного колл-центру. Детальніше про KPI для КЦ.

Чи є мовна аналітика?

Так, служба Оки-Токи має вбудовану мовну аналітику, яка інтегрована з транскрибацією, дисциплінарним контролем та анкетуванням відділом контролю якості. Детальніше про мовну аналітику.

Чи існує дисциплінарний контроль за роботою операторів кол-центра?

Безумовно. Існують інструменти KPI, аналітика мови, оцінювальні аркуші та автоматичний підрахунок зарплати. Докладніше про контроль за операторами.

Чи є можливість приховати номер від оператора колл-центру?

Так, звичайно. Приховування номера визначається правами доступу.

Чи можна створити різні сценарії під різні завдання для оператора в сервісі?

Безумовно. Під кожен проект ви можете створити власні сценарії продажу та консультацій. Детальніше про сценарії розмови.

Які постачальники SIP зв'язку можна підключити до сервісу Окі-Токі?

До сервісу Оки-Токи ви можете підключити будь-який SIP номер або АТС за допомогою SIP протоколу. Використовуйте унікальні можливості нашого сервісу, перетворюйте вашу роботу в максимально продуктивний процес. Підключіть свій SIP номер або АТС прямо зараз і відчуйте переваги надійного та ефективного комунікаційного каналу!

Які інструменти для супервізорів існують у Оки-Токи?

Сервіс Окі-Токі має понад 25 інструментів для супервізора. Звітність, інформаційні панелі, інструменти прослуховування та моніторингу роботи операторів контакт-центру. Детальніше про інструменти супервізора.

Чи допомагаємо ми з налаштуваннями?

Звичайно. Під час пробного періоду 14 днів за вами закріплюється співробітник служби підтримки, який буде допомагати та навчати вас роботі в системі.

Як працює тех. підтримка, чи можна дзвонити у разі необхідності?"

Технічна підтримка Оки-Токи працює щодня з 10 до 18 годин. Основний зв’язок відбувається через тікетну систему в середині особистого кабінету. У разі необхідності, ви можете контактувати з співробітником технічної підтримки за зручним каналом зв’язку.

Віртуальний контакт-центр

Що таке хмарний кол-центр і як він може принести користь вашому бізнесу?

Від моменту винаходу телефону Беллом минуло більше 100 років. Ми продовжуємо вдосконалювати його винахід, роблячи зв’язок більш зручним, ефективним і головне приносячим прибуток. (У Белла спочатку були проблеми з цим – ага – найближчі клієнти – глухі родичі)

Хмарний контакт-центр – це технологія, яка дозволяє вашому бізнесу надавати сервіс для кол-центру на вищому рівні. Це не просто засіб зв’язку, а платформа, яка дозволяє використовувати різні рішення для контакт-центрів: від омніканального обслуговування до систем управління відносинами з клієнтами (CRM). Рішення для контакт-центрів в хмарі мають ряд переваг:

Що таке хмарний кол-центр і як він може принести користь вашому бізнесу?

З моменту винаходу Беллом телефона минуло понад 100 років. Ми продовжуємо вдосконалювати його винахід, роблячи зв’язок більш зручним, ефективним і найголовніше прибутковим. (у Белла з цим спочатку були труднощі – так – найближчі клієнти – глухі родичі)

Хмарний контакт-центр – це технологія, яка дозволяє вашому бізнесу надавати сервіс для кол-центра на вищому рівні. Це не просто засіб зв’язку, а платформа, яка дозволяє використовувати різні рішення для контакт-центрів: від омніканального обслуговування до систем управління відносинами з клієнтами (CRM). Рішення для контакт-центрів в хмарі мають ряд переваг:

      • Гнучкість і масштабованість: хмарні кол-центри дозволяють легко масштабувати інфраструктуру в залежності від потреб бізнесу. Ви можете збільшувати або зменшувати кількість операторів і функціональні можливості в реальному часі.
      • Мобільність: з хмарним кол-центром ви можете обслуговувати клієнтів з будь-якої точки світу. Вам просто потрібен доступ до Інтернету, і ви можете керувати своїм кол-центром з будь-якого пристрою.
      • Зниження витрат: хмарні рішення не вимагають дороговартісного обладнання та інфраструктури, що дозволяє значно знизити капіталовкладення і операційні витрати.
      • Легкість впровадження: віртуальний кол-центр може бути швидко розгорнутий і налаштований для вашої компанії. Це дозволяє почати обслуговування клієнтів без тривалих затримок.

Хмарний контакт-центр це свобода від додаткових витрат на обслуговування і оновлення програмного забезпечення, а також від проблем з місцем для серверів. “В хмарах” завжди є місце для росту вашого бізнесу.

Особливості Віртуального Кол-центра Оки-Токи

“Телефон – ваша суперсила, а ваші оператори – супергерої в світі обслуговування клієнтів.” Саме з цієї фрази починався день в Оки-Токи, коли ми вперше запустили наш хмарний кол-центр. Адже наш віртуальний кол-центр – це не просто технологія, це наша пристрасть і наша місія.

Віртуальний кол-центр об’єднує в собі широкий спектр інструментів, призначених для оптимізації роботи кол-центрів і контакт-центрів. З допомогою Оки-Токи ви отримуєте доступ до потужних засобів автоматизації, численним функціям маршрутизації викликів, моніторингу і аналітики.

Основні інструменти Оки-Токи включають:

Що враховувати при виборі між хмарним колл-центром та серверним рішенням?

Це як вибирати між політами у космос або подорожжю на автомобілі. Звісно, обидва варіанти дадуть вам рух, але віртуальний колл-центр та хмарні рішення просто прискорюють процес!
Якщо вам потрібний гнучкий, легкий у використанні і з інструментами, які з’являються кожного дня – тоді ваш вибір – хмарний колл-центр. Але якщо вам більше до душі повний контроль і “жорсткість” рішень – можливо, ви схилитеся до серверних рішень.

Основні фактори при виборі між хмарним колл-центром та серверним рішенням (он-преміс):

      • Географічну розподіленість: якщо ваша компанія має філії або операторів у різних містах або країнах, хмарний колл-центр надасть вам зручне віддалене керування та обслуговування.
      • Витрати: хмарні колл-центри зазвичай мають більш передбачувану вартість володіння та менші початкові витрати, ніж серверні рішення, де потрібно придбання обладнання та налаштування інфраструктури.
      • Оновлення та технічну підтримку: хмарні рішення пропонують регулярні оновлення та технічну підтримку, звільняючи вас від турбот про системні оновлення та забезпечуючи вищий рівень безпеки та доступності.

Як правильно вибрати хмарний колл-центр для вашого бізнесу?

Обираючи хмарний колл-центр, потрібно враховувати ряд факторів. Адже як каже наш головний технічний директор: “Платформа для колл-центра повинна бути як добре навчена собака: розумна, надійна і завжди на зв’язку!”.
Основний акцент при виборі слід робити на:

      • функціональність: переконайтеся, що пропоновані функції та інструменти відповідають потребам вашого колл-центра. Розгляньте можливості маршрутизації викликів, CRM-інтеграції, звітності та аналітики, а також додаткові функції, які можуть підвищити ефективність вашого бізнесу;
      • масштабованість: перевірте, наскільки легко та гнучко можна масштабувати хмарний колл-центр відповідно до зростання вашого бізнесу;
      • безпека: зверніть увагу на заходи безпеки, що приймаються провайдером хмарного колл-центра, щоб гарантувати захист конфіденційності та цілісності ваших даних та комунікацій;
      • репутація провайдера: досліджуйте репутацію та досвід провайдера хмарних колл-центрів, включаючи відгуки клієнтів та його позицію на ринку.

8 переваг використання послуги віртуального колл-центру

Отже, що ж ви отримуєте, використовуючи віртуальний call центр Оки-Токі?

    1. Безперервність роботи: Наш хмарний сервіс для контакт-центру працює 24/7/365, що гарантує безперервне обслуговування клієнтів.
    2. Гнучкість: Немає потреби в офісі та фізичному обладнанні. Працюйте з будь-якого місця і на будь-якому пристрої.
    3. Зниження витрат: Хмарні рішення допомагають економити на ІТ-інфраструктурі та обслуговуванні.
    4. Масштабованість – Хмарні рішення дозволяють швидко нарощувати кількість операторів або зменшувати його при необхідності.
    5. Повну аналітику про роботу системи та операторів КЦ.
    6. Віддалена робота – Ваш колл-центр може бути там, де ви захочете, і це не обов’язково повинен бути офіс.
    7. Омніканальність – Обслуговування клієнтів у різних каналах зв’язку: дзвінки, чати, соцмережі – все це під контролем.
    8. Автоматизація обслуговування клієнтів – Автоматичні відповіді, інтерактивне голосове меню та багато іншого допомагає зробити обслуговування клієнтів ще більш ефективним.
  • Гнучкість і масштабованість: хмарні кол-центри дозволяють легко масштабувати інфраструктуру залежно від потреб бізнесу. Ви можете збільшувати або зменшувати кількість операторів і функціональні можливості в реальному часі.
  • Мобільність: з хмарним кол-центром ви можете обслуговувати клієнтів з будь-якої точки світу. Вам просто потрібен доступ до Інтернету, і ви можете управляти своїм кол-центром з будь-якого пристрою.
  • Зниження витрат: хмарні рішення не вимагають дороговартісного обладнання і інфраструктури, що дозволяє значно знизити капіталовкладення і оперативні витрати.
  • Легкість впровадження: віртуальний кол-центр може бути швидко розгорнутий і налаштований для вашої компанії. Це дозволяє почати обслуговування клієнтів без довгих затримок.

Хмарний контакт-центр це свобода від додаткових витрат на обслуговування і оновлення програмного забезпечення, а також від проблем з місцем для серверів. “В хмарах” завжди є місце для росту вашого бізнесу.

Особливості Віртуального Кол-центру Оки-Токі

“Телефон – ваша суперсила, а ваші оператори – супергерої в світі обслуговування клієнтів.” Саме з цієї фрази розпочинався день в Окі-Токі, коли ми вперше запустили наш хмарний колл-центр. Адже наш віртуальний колл-центр – це не просто технологія, це наша пристрасть і наша місія.

Віртуальний колл-центр об’єднує в собі широкий спектр інструментів, призначених для оптимізації роботи колл-центрів і контакт-центрів. За допомогою Окі-Токі ви отримуєте доступ до потужних засобів автоматизації, численним функціям маршрутизації дзвінків, моніторингу і аналітики.

Основні інструменти Оки-Токи включають:

Що враховувати при виборі між хмарним колл-центром та серверним рішенням?

Це як вибирати між політами у космос або подорожжю на автомобілі. Звісно, обидва варіанти дадуть вам рух, але віртуальний колл-центр та хмарні рішення просто прискорюють процес!
Якщо вам потрібний гнучкий, легкий у використанні і з інструментами, які з’являються кожного дня – тоді ваш вибір – хмарний колл-центр. Але якщо вам більше до душі повний контроль і “жорсткість” рішень – можливо, ви схилитеся до серверних рішень.

Основні фактори при виборі між хмарним колл-центром та серверним рішенням (он-преміс):

  • Географічну розподіленість: якщо ваша компанія має філії або операторів у різних містах або країнах, хмарний колл-центр надасть вам зручне віддалене керування та обслуговування.
  • Витрати: хмарні колл-центри зазвичай мають більш передбачувану вартість володіння та менші початкові витрати, ніж серверні рішення, де потрібно придбання обладнання та налаштування інфраструктури.
  • Оновлення та технічну підтримку: хмарні рішення пропонують регулярні оновлення та технічну підтримку, звільняючи вас від турбот про системні оновлення та забезпечуючи вищий рівень безпеки та доступності.

Як правильно вибрати хмарний колл-центр для вашого бізнесу?

Обираючи хмарний колл-центр, потрібно враховувати ряд факторів. Адже як каже наш головний технічний директор: “Платформа для колл-центра повинна бути як добре навчена собака: розумна, надійна і завжди на зв’язку!”.
Основний акцент при виборі слід робити на:

  • функціональність: переконайтеся, що пропоновані функції та інструменти відповідають потребам вашого колл-центра. Розгляньте можливості маршрутизації викликів, CRM-інтеграції, звітності та аналітики, а також додаткові функції, які можуть підвищити ефективність вашого бізнесу;
  • масштабованість: перевірте, наскільки легко та гнучко можна масштабувати хмарний колл-центр відповідно до зростання вашого бізнесу;
  • безпека: зверніть увагу на заходи безпеки, що приймаються провайдером хмарного колл-центра, щоб гарантувати захист конфіденційності та цілісності ваших даних та комунікацій;
  • репутація провайдера: досліджуйте репутацію та досвід провайдера хмарних колл-центрів, включаючи відгуки клієнтів та його позицію на ринку.

8 переваг використання послуги віртуального колл-центру

Отже, що ж ви отримуєте, використовуючи віртуальний call центр Оки-Токі?

  1. Безперервність роботи: Наш хмарний сервіс для контакт-центру працює 24/7/365, що гарантує безперервне обслуговування клієнтів.
  2. Гнучкість: Немає потреби в офісі та фізичному обладнанні. Працюйте з будь-якого місця і на будь-якому пристрої.
  3. Зниження витрат: Хмарні рішення допомагають економити на ІТ-інфраструктурі та обслуговуванні.
  4. Масштабованість – Хмарні рішення дозволяють швидко нарощувати кількість операторів або зменшувати його при необхідності.
  5. Повну аналітику про роботу системи та операторів КЦ.
  6. Віддалена робота – Ваш колл-центр може бути там, де ви захочете, і це не обов’язково повинен бути офіс.
  7. Омніканальність – Обслуговування клієнтів у різних каналах зв’язку: дзвінки, чати, соцмережі – все це під контролем.
  8. Автоматизація обслуговування клієнтів – Автоматичні відповіді, інтерактивне голосове меню та багато іншого допомагає зробити обслуговування клієнтів ще більш ефективним.

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.

    Угода про обробку персональних даних