Організація колл-центру з нуля

Створіть свій кол-центр у хмарі, використовуючи інструментарій Оки-Токи!

icon
Робота з браузера

Працюйте прямо з браузера без додаткового ПЗ та обладнання

icon
Масштабованість

Платформа розрахована на 500 операторів та 1000 ліній одночасно

Надійність

Резервне копіювання та зберігання даних у різних країнах світу

icon
Інтеграція

Ми здійснюємо інтеграцію з зовнішніми системами через webhooks та API

Переваги співпраці з Оки-Токи"

Створіть свій колл-центр за допомогою Оки-токи з будь-якого пристрою всього за кілька годин. Легко масштабуйте робочі місця під свої потреби!

Залишити заявку

Найпередовіший функціонал на ринку

Багатоканальна обробка звернень

  • Сценарії обслуговування дзвінків;
  • Інтеграції та сценарії роботи в чатах;
  • Обробка звернень у особистому кабінеті
  • Автоматичний callback по втраченим дзвінкам.
Дивитись все
photo

Просунута CRM та аналітика

  • Налаштовуйте воронку продаж;
  • Контроль унікальності та валідація даних;
  • Історія взаємодій з клієнтом;
  • Кастомізація та експорт звітів.
Дивитись все
photo

Керування телефонією

  • Особистий кабінет оператора;
  • Облік зайнятості;
  • Перехоплення та прослуховування дзвінків;
  • Нормативи і тарифікація, бонуси та штрафи.
Дивитись все
photo

Керування та контроль операторів

  • Підключення будь-яких провайдерів зв’язку;
  • Внутрішні сповіщення для контролю;
  • Маршрутизація вихідних дзвінків;
  • Детальна статистика по дзвінках.
Дивитись все
photo

Використовуйте додаткові інструменти за необхідності

Бізнес-Чат для сайту

Окі-токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та у месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану.
  • Працюйте глобально та грамотно.
  • Розширте функціонал телефонії.
  • Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів.
  • Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омніканальність

Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.

Автоматичний дзвінок
  • 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція з зовнішніми CRM,
  • автоматична обробка втрачених дзвінків.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • зміна голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
  • відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Створення кол-центру з нуля за 3 дні

1 година

Презентація сервісу під ваш проект

1 день

Налаштування системи під запити проекту

8 годин

Навчання персоналу роботі з сервісом

Старт!

Вашого кол-центру!

Тарифи

  • Додаткова оплата
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 75
  • Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу

Додаткові функції

  • За 1 порт
  • Порти в GSM-шлюзі € 0,75
  • На добу
  • Модуль відправки SMS € 1.5
  • На добу
  • Додаткове сховище для записів розмов € 0,15
  • за кожні додаткові 10 ГБ, що виходять за рамки 10 ГБ, включених до абонентської плати.

Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів

Oki-Toki Google Chrome browser

Створення кол-центру з нуля

Створення та організація call центру з нуля – це досить складний та багатоетапний процес, який вимагає детального планування та виконання ряду завдань. Нижче подані основні кроки, які потрібно виконати для створення колл-центру з нуля.
h3>Визначення цілей та вимог/h3>
Першим кроком у створенні колл-центру є визначення цілей та вимог. Необхідно визначити, яку мету буде служити колл-центр, які послуги будуть надаватися та які вимоги необхідно задовольнити. 

Розглянемо можливість створити колл-центр за проектом покращення якості обслуговування клієнтів. Наша мета – надавати швидкий, ефективний та професійний сервіс у вирішенні проблем та відповідах на запитання клієнтів. Для цього потрібно визначити наступні вимоги: 

  1. Мінімальний час очікування для відповіді на дзвінок; 
  2. Кваліфікований персонал, здатний вирішувати проблеми клієнтів;
  3. Використання сучасної технології, такої як автоматизація процесів, для прискорення відповідей на запити;
  4. Можливість обслуговування клієнтів на різних мовах; 
  5. Можливість надання детальної інформації про продукти та послуги компанії.

h3>Вибір платформи /h3>
Вибір правильної платформи є критично важливим кроком у організації роботи call-центра. Потрібно вибрати плтаформу, яка відповідає всім вимогам, забезпечує надійність і гнучкість.

Сервіс Оки-Токі є популярним серед рішень для допомоги в створенні і організації роботи call-центрів:

  1. Простота використання.
  2. Гнучкість в налаштуваннях інструментів під ваш бізнес. 
  3. Сервіс вирішує велику кількість питань, що підвищує продуктивність і ефективність роботи колл-центру.
  4. Аналітика: Оки-Токі пропонує широкі можливості аналітики, які дозволяють підвищити ефективність роботи колл-центру.
  5. Інтеграція: Оки-Токі інтегрується з багатьма іншими бізнес-інструментами, включаючи системи CRM та програмне забезпечення служби підтримки, щоб забезпечити безперебійну роботу як для співробітників, так і для клієнтів.

В цілому, Оки – Токі – це гнучке і багатофункціональне рішення для організації контакт-центру, яке може допомогти компаніям з будь-яким штатом співробітників організувати взаємодію з клієнтами і оптимізувати свої бізнес процеси.
h3>Набір і навчання персоналу/h3>
Наступним кроком у створенні контакт-центру є набір і навчання персоналу. Важливо знайти професійних операторів, агентів та менеджерів, які будуть керувати колл-центром. Навчання персоналу повинно включати навчання платформі, процедурам та політикам контакт-центру. Ось деякі кроки, які допоможуть правильно провести цей процес: 

    • Визначте ключові навички, якості та досвід, які необхідні для успішної роботи в кол-центрі. Важливо враховувати як “м’які” навички, такі як комунікабельність та емпатію, так і “жорсткі” навички, наприклад здатність працювати з технологічним обладнанням та програмними продуктами.

Такого содержимого не обнаружено для перевода. Вывод: ”

    • Створіть чіткий опис вакансії та опублікуйте його на відповідних платформах. Після визначення вимог до кандидатів, створіть ясний та інформативний опис вакансії та розмістіть його на різних платформах, наприклад на сайті компанії та спеціалізованих рекрутингових сайтах.

Так як вхідний текст не містить читабельного контенту для перекладу, виведення тексту відповідатиме даним вхідним даним: ”
“.

    • Оцінюйте кандидатів за допомогою тестів, інтерв’ю та інших методів, щоб визначити їх відповідність вимогам вакансії. Не забудьте перевіряти рекомендації та попередній досвід роботи.
    • Забезпечте новим співробітникам відповідне навчання, яке має включати в себе як теоретичний, так і практичний аспекти роботи в кол-центрі. Навчання може проводитися як за допомогою внутрішніх ресурсів компанії, так і зовнішніх тренінгових центрів.
    • Слідкуйте за процесом навчання, аби переконатися, що нові співробітники отримують необхідні знання та навички. Проводьте регулярні перевірки знань та оцінювання навичок.
    • Забезпечте мотивацію та підтримку співробітників, щоб знизити текучість кадрів та підвищити рівень їх задоволеності роботою. Організовуйте регулярні заходи, заохочення та т.д.

Ваш текст не содержит конкретного контента для перевода на украинский язык. Пожалуйста, предоставьте текст для перевода.

h3>Тестування та налаштування/h3>
Після того, як всі компоненти колл-центру налаштовані та персонал пройшов навчання, необхідно провести тестування та налаштування колл-центру. Це дозволить виявити та виправити проблеми до початку повноцінної роботи. Нижче представлені етапи, які можна виконати для тестування та налаштування колл-центру:

    • Так як в контексті не надано тексту для перекладу, замість цього я виведу вам вхідні дані: “

 

    • “.

    • Перед початком роботи необхідно перевірити, що всі пристрої в колл-центрі працюють правильно. Це може включати в себе перевірку навушників, комп’ютерів та інших пристроїв.

Ваш вхідний текст не містить читаємого контенту для перекладу, тому неможливо створити український варіант тексту. Будь ласка, надайте текст для перекладу.|”

    • Переконайтеся, що інтернет-з’єднання та інші пов’язані мережеві з’єднання працюють правильно. Це можна перевірити, зателефонувавши на тестовий номер або проведіть тестовий дзвінок.

Цей контент не містить читабельного тексту для перекладу. Вміст: ”

    • Перевірте, що всі програми, які використовуються в контакт-центрі, працюють правильно. Це може включати в себе тестування програм для управління дзвінками, запису дзвінків, обробки даних клієнтів та інших програм.

Вміст для перекладу відсутній, введені символи не можуть бути перекладеними: |”

    • Подивіться, чи дзвінки правильно маршрутизуються і доходять до потрібного співробітника в кол-центрі. Це може включати в себе тестування маршрутизації дзвінків між різними відділами та кол-центра.

<html

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.

    Угода про обробку персональних даних