Система автодозвона | Телефонный робот автодозвон

Автодозвон та хмарний сервіс для автодозвону

Автопрозвон – професійний інструмент для роботи з великою клієнтською базою!

photo

Потрібен автодозвiн з передачею дзвінка до оператора?

  • Одночасний додзвон за кількома проектами однією групою операторів.
  • Ручне або автоматичне підтвердження додзвону до контакту або ЛПР.
  • Контроль присутності оператора із заповнення CRM.
  • Бібліотека готових сценаріїв обробки дзвінків.
  • Введення даних безпосередньо у CRM.
  • Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне).
Залишити заявку
photo

Потрібен автодозвон роботом?

  • Синтез мови за допомогою технологій пошукових систем Google та Яндекс.
  • Відтворення повідомлень, записаних диктором або синтезованих роботом.
  • Проектування сценаріїв розмови робота та відстеження відповідей.
  • Отримання даних із зовнішньої системи (1С або CRM)
  • Статистика по натисканням певних клавіш, відсоток прослуханого повідомлення та ін.
  • Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне визначення префіксу номера).
Залишити заявку

Можливості нашого автодозвону

Режими автодозвону
  • Callback mode . Спочатку здійснюється дзвінок оператору, програється повідомлення та потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
  • Progressive mode . Найповільніший з режимів. Працює тільки для операторів у статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора. Цей режим не створює "скинутих" дзвінків. В основному використовують для роботи із теплими клієнтами.
  • Power dial . Метод зменшення очікування з'єднання, при якому для кожного оператора статусу Ready і PCP дайлер займає дзвінками задане число ліній. Цей режим вибирають послуги мікрокредитування та власники "поганих або згенерованих" баз.
  • Predictive mode . Режим динамічного підстроювання числа ліній для постійного завантаження операторів при утриманні частки скинутих дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автодозвоні. Ефективність роботи операторів збільшується у 2-3 рази.
  • Limitless mode . Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, повідомлення клієнтів про акцію або послугу
Гнучкі налаштування дайлера
  • Управління числом спроб дозвону. Задайте автодозвону, скільки спроб додзвону він повинен зробити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і доти, доки дзвінок не буде успішним.
  • Управління інтервалом спроб додзвону. Визначте для автодозвону з якою частотою той повинен здійснювати спроби передзвону: раз на годину, кілька годин, на день.
  • Можливість розширювати основу реальному часі. Додайте нові номери в базу для автодозвону будь-якої миті, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дозвону
  • За час створення завдання : спочатку нові або спочатку старі.
  • За запланованим часом дзвінка : прострочені або спочатку своєчасні.
  • За пріоритетом завдання : терміновий, звичайний, низький.
  • За кількістю спроб : максимальне чи мінімальне.
Управління статусами дзвінків
  • Автоматичне опитування якості обслуговування.
  • Анкета оцінки якості роботи оператора.
  • Показники рівня сервісу операторів та черги.
  • Контроль присутності на робочому місці.
  • Облік зайнятості операторів.
  • Нормативи роботи операторів.
  • Тарифікація роботи операторів.
  • Статуси операторів.
  • Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Управління автодозвоном через API
  • Інтеграція з RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
  • Передача із зовнішніх CRM параметрів замовлень та даних абонента.
  • Вивантаження даних про дзвінок та записи в CRM.
CRM та аналітика
  • Записуйте голосові повідомлення самі або за допомогою роботи Yandex TTS.
  • Підключіть свої вхідні та настроюйте голосові привітання для них.
  • Сповіщайте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
  • Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливе з'єднання з певним відділом або оператором.
  • Надайте можливість абоненту відповідати на запитання IVR за допомогою тонового набору або голосом.
Економія на зв'язку

Підключайте свою IP-телефонію для отримання та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію щодо звернень в одній системі!

  • підключення будь-якої кількості провайдерів зв'язку;
  • маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
  • контроль дозволених напрямів;
  • встановлення ліміту витрат на зв'язок;
  • автоматичний моніторинг якості зв'язку;
  • автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв'язку;
  • звіти щодо вартості, кількості та тривалості дзвінків.

Тарифи

  • Додатковий платіж
  • Робоче місце оператора € 0,75 41 руб
  • За 1 оператора на день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 75 2291 грн
  • Одноразова плата за підключення та налаштування послуги

Додаткова тарифікація на кількість спроб Автодозвону

  • в день
  • від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • в день
  • від 500 до 30000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • від 30000 до 60000 шт. € 5 412 руб
  • за кожні 10 000 спроб
  • від 60000 шт. € 0,80 66 руб

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Хмарний кол-центр

Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас у браузері!

  • Мультиканальне оброблення звернень,
  • Просунута CRM та аналітика,
  • Управління телефонією,
  • Управління та контроль операторів.

І багато іншого!

Голосовий робот

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.

  • Робота з відкритими та закритими питаннями,
  • Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
  • Пропозиція “Давайте вам передзвонимо”,
  • Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
  • Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
  • Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
  • Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
  • Метрики діалогів
  • Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр
Голосові розсилки
  • запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
  • автоматичні оповіщення клієнтів про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
  • інтеграція із зовнішніми CRM для використання під час дзвінка (звернення до клієнта на ім’я тощо),
  • синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
  • створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонового набору,
  • можливість підключення своєї телефонії,
  • розклад розсилок,
  • підключення функції “дзвінок-скидання”.
Інструменти для операторів

Ми робимо зручні інструменти для роботи операторів із клієнтом та своєю командою. А ще ми спрощуємо оцінку роботи через KPI та автоматизований розрахунок оплати. Робота з клієнтом Планування дзвінка, Особисті рінгтони, можливість прослухати останні розмови, сценарії розмов, інтеграцію з CRM. Робота в команді Облік часу роботи, Управління змінами, Внутрішній чат, Можливість бачити статуси інших користувачів KPI та зарплати Відображення плану та його виконання, нарахування бонусів, Відображення нарахувань та списань коштів на віртуальному балансі оператора

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Окі-Токі - сервіс кол-центру для автоматичного дозвону

Система автодозвону допомагає скоротити час очікування відповіді, зняти рутинні завдання зі співробітників та допомагає в обробці втрачених дзвінків. Використовуйте онлайн сервіс: використання хмарних технологій дає співробітникам можливість працювати з будь-якого місця, де є інтернет, а керівникам — контролювати ефективність. Якщо ви хочете купити сервіс автодозвону, зверніть увагу на хмарне програмне забезпечення Окі-Токі.

Головні переваги сервісу Окі-Токі:

1. Можливість налаштувати сервіс автодозвонщика в режимі 24/7; 2. 14 днів безкоштовного використання онлайн сервісу автодозвону, щоб можна було переконатися в його ефективності та гнучкості налаштувань; 3. Обмін даними із зовнішніми CRM; 4. Підключення своєї IP-телефонії; 5. Можливість автоматичного з’єднання з оператором у відповідь клієнта; 6. Налаштування кількості та інтервалу спроб; 7. Коригування автонабору, залежно від часового поясу клієнта; 8. Автообробка втрачених дзвінків; 9. Режим “автоінформатор”; 10. Можливість використання одночасно кількох режимів функціонування. Клієнт зможе обирати ті інструменти Окі-Токі, які йому справді потрібні, і платити лише за те, чим він реально користується. Таким чином, обслуговування автодозвонів не збільшить, а навпаки знизить витрати вашого КЦ. Нижче наведено можливі види автоматичного дозвону на телефон.

Види автоматичного дозвону Окі-Токі

1. Автоматичний дзвінок на номер із перекладом на оператора

Сервіс Окі-Токі дає можливість виконувати автоматичний продзвон по кількох проектах. Онлайн сервіс автодозвону працює так: після відповіді клієнта система автоматично переводить виклик на оператора. Підтвердити дзвінок зможе оператор вручну або автоматично. Щоб сервісне обслуговування, пропозиція товару чи послуги були найбільш ефективними, при автоматичному додзвоненні на номер, оператору доступний збережений у бібліотеці скрипт дзвінка. Під час розмови з клієнтом або покупцем, співробітник колл-центру має можливість оперативно вносити дані в картку клієнта, збережену в CRM.

2. Автоматичний продзвон роботом

Робот автодозвонщик використовується, щоб оптимізувати штат операторів, звільнити їх від завдання рутинного обдзвону та підвищити ефективність роботи основної лінії. Типові завдання, які вирішуються за допомогою автоматичного дозвону з голосовим повідомленням:

  • Повідомлення про акцію;
  • Повідомлення про візит (наприклад, на вебінар або лікаря);
  • Автоматичне опитування якості обслуговування;
  • Пропозиція своїх послуг;
  • Актуалізація бази номерів;
  • Використання у фінансовій сфері для нагадування про суму боргу або строки погашення.

Користувач системи Окі-Токі може сам налаштувати поведінку робота, прописавши у сценарії дзвінка потрібні кроки. Залежно від необхідності, можна замовити телефонний робот автодозвону Окі-Токі, який може відтворювати запис або синтезує текст за допомогою хмарних сервісів Google та Яндекс, а також звертатися до CRM, зберігати відповіді в базі, переадресовувати дзвінок на оператора та планувати наступний дзвінок.

Інші переваги системи вихідного обдзвону Окі-Токі

Сервіс автодозвону для вихідних дзвінків дозволяє настроїти кількість спроб дозвону та інтервали спроб набору. Співробітник, в обов’язки якого входить оновлення бази, може будь-коли додавати до неї нові номери або видаляти проблемні: зберігається історія імпортів, контролюється унікальність та можуть бути додані сервісні поля. Автоматичний додзвон здійснюється за пріоритетними номерами. Визначення пріоритетних номерів для набору передбачає сортування та гнучке настроювання сервісу автодозвонів за такими параметрами:

  • Час створення задачі;
  • Запланований час дзвінка;
  • Регіон;
  • Кількість спроб.

Використання пріоритетів в автодозвоні Окі-Токі допомагає ефективно обробляти базу клієнтів, виходячи із завдань бізнесу. Для тесту можна замовити сервіс автодозвону на 14 днів безкоштовного доступу та переконатися у користі інструменту! Дані онлайн сервісу автодозвону можуть бути інтегровані в такі CRM як: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 і amoCRM. Використання Webhooks дає можливість повідомляти про події, що відбуваються в системі (дії користувачів, результати дзвонів), та повідомляти про них сторонні сервіси за допомогою API або класичного надсилання листа на пошту. Не витрачайте час на безперервний ручний набір абонента, замовляйте автодозвон онлайн! Тепер дзвінок на номер можливий, навіть якщо телефон клієнта майже весь час зайнятий!

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних