06.06.2019

Дайджест новин Окі-Токі за травень 2019

Новини Окі-Токі за травень 2019: оновлення білінгу, новий сервер у Німеччині, інтеграція з amoCRM та інші покращення сервісу. Докладніше в дайджесті!

Дайджест новин Окі-Токі за травень 2019

Оновлення білінгу

Ми постійно оптимізуємо Окі-Токі. Але іноді доводиться міняти щось на підставі системи. Це не дуже безпечно яких би заходів не вживали. Цим займаються тільки най-най, слідуючи плану і лише за великої необхідності. На цьому та наступному тижні ми оновлюємо модуль "SIP-телефонія", що дасть нарешті зберігання SIP відповідей (нарешті уникнемо спадщини давнього протоколу H323), оптимізоване зберігання даних про дзвінки постачальникам і що важливо – можливість зберігання даних про дзвінки на вашому сервері .

Новий сервер у Німеччині

У Німеччині отримали новий сервер телефонії на i9-9900K. Дуже новий – весь гарний і дуже жвавий. Середнє навантаження на кластер у Deutschland 30%, пікова 65%. Вже у роботі.

Пікове навантаження дзвінків за хвилину

Приємно хвалитися рекордами, а тим більше приємно, коли ці рекорди спільні! На цьому тижні пікове навантаження склало 8000+ дзвінків за хвилину! Ми масштабуємось, щоб забезпечити апетити наших клієнтів. Дякуємо за те, що Ви з нами!

Усунено причину зіпсованих та відсутніх записів

Після кількох днів занепокоєння зібрали моніторинг проблем із записами у реальному часі та знайшли вирішення цієї старої та складної проблеми. Під великим навантаженням записи могли губитися через вузькі місця в реалізації модуля відкладеного запису. Після консультацій пишемо безпосередньо без модуля прямо на наші швидкісні модулі NVMe. Усунена

Оцінка роботи підтримки в системі тикетів

Окі-Токі дуже важливий зворотний зв'язок від Вас, тому ми запровадили оцінку якості обробки звернень у тикеті. Оцінити роботу співробітника технічної підтримки можна після ухвалення запропонованого ним рішення. Оцінити роботу можна за трьома критеріями, вказавши кількість зірок від однієї до п'яти. Оцінка

Інтеграція із AMOCRM. Завершення

Завершено роботу над інтеграцією з АМО СРМ. Ми реалізували 5 найпопулярніших кейсів:

  • Автоматичний дзвінок нових заявок з АМО СРМ роботом Окі-Токі;
  • Автоматичний обдзвон при зміні статусу угоди роботом Окі-Токі;
  • Автоматичний дозвон за новими заявками та з'єднання з оператором при відповіді клієнта;
  • Автоматичний додзвон при зміні статусу угоди та з'єднання з оператором у відповідь клієнта;
  • Автоматичне створення контакту та угоди при події із сервісу Окі-Токі.

Докладніше можна прочитати у цій статті.

Оцініть новину:

Читайте також

photo
П'ятниця Червень 4, 2021 Кодекс героя: пам'ятка керівнику контакт-центру

Ми сформулювали набір простих принципів управління колл-центром. Читайте та впроваджуйте в роботу вже сьогодні!

Детальніше
photo
Середа Квітень 21, 2021 Адаптація операторів контакт-центрів Ч.2. Нюанси на співбесіді

Продовжуємо серію статей про адаптацію операторів КЦ та менеджерів з продажу. У першій частині ми говорили про попередні заходи, у цій – про співбесіди.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних