Особливі правила для автообдзвонів
Потрібно зробити більше спроб в перший день розміщення заявки або ви хочете створити спеціальні правила для вихідних днів? Налагоджуйте інтенсивність дзвінків для днів тижня або з урахуванням “віку” задачі. Більше про це можна прочитати тут.
Оцінка роботи операторів
Ми реалізували середовище з повним циклом для оцінки роботи операторів: створіть чек-лист для оцінки якості обслуговування, підготуйте план перевірки і призначте відповідальних. Після перевірки результати по категоріях і питанням чек-листа, по операторам і їх групам будуть доступні в звітах. Детально в нашій замітці.
Датаміксер вступає в BETA!
Якщо коротко – це інструмент, що дозволяє зібрати інформацію по проєкту з усієї системи, вивантажуючи лише ті дані, які Ви в ньому хочете бачити. Звіт давно просили, але змогли його реалізувати тільки зараз. Дуже можливо, що найближчим часом він стане найважливішим вашим звітом, зсунувши з п’єдесталу “Журнал дзвінків”. Дізнайтеся більше тут.
Голосова аналітика та “караоке”
Ми продовжуємо поглиблюватися в можливості обробки та розпізнавання мови. Цього разу ми розширили стенограму спеціальними тригерами, які допоможуть знаходити в тексті нецензурну лексику, паузи та перерви. В майбутньому можемо також виявляти тематику висловлювань, але поки що ми цього не робимо, оскільки поки не придумали корисного застосування для цього. Ми теж додали до стенограми підсвічування тексту, що відтворюється.
Категорії звернень та впровадження роботів у обробку тікетів
Наши клієнти, які зверталися до системи тікетів востаннє, могли помітити при створенні тікета вибір категорії звернення. Це важливе оновлення для нас, хоча з першого погляду воно і не може здатися таким. На основі вибраних категорій ми збираємо дані про вузькі місця в системі, на які потрібно зосередити більше уваги, ніж на решту. Також, категорії найближчим часом будуть забезпечені корисними керівництвами для самостійного аналізу та усунення – відеоролики, посібники та швидкі поради. Ідея Окі-Токі полягає в тому, що наш клієнт сам може розібратися в проблемах чи помилках компанії, адже в 90% випадків працівник технічної підтримки використовує ті самі інструменти, які доступні адміністратору компанії.
Поля контактів в CRM
Ми в процесі перенесення решти функціоналу CRM зі старого інтерфейсу в новий. Зараз ми перенесли керування полями контактів в CRM, і крім створення та архівації, ми підключили управління відображенням полів залежно від проекту.
Створити сценарій розмови через google docs? – Легко!
Ми в Окі-Токі намагаємося спростити багато процесів і зараз сценарії CRM можна створювати використовуючи інтерфейс google docs. Для визначення різних функцій сценарію можна використовувати нашу інструкцію щодо форматування та завантаження документа.
